Oblečení je v letošním roce druhou nejoblíbenější položkou na seznamech svátků pro nakupující, podle National Retail Federation. Ve skutečnosti 35 procent nakupujících na dovolenou plánuje navštívit oděv či obchod s příslušenstvím při nákupu dovolené. Pokud vlastníte obchod s oděvy, co potřebujete vědět, abyste dostali ty zákazníky do svého obchodu - a po návratu je je třeba je vrátit? "2017 Apparel Industry Retail Study" od společnosti Qualtrics odhaluje čtyři věci, které musí každý maloobchodník s oblečením vědět.
$config[code] not found2017 Oblečení maloobchodních trendů
Obklady z cihel a malty již nemají hranu
V minulosti bylo oblečení jednou kategorií, kde nakupující stále upřednostňovali navštívit fyzický obchod, aby si koupili. Jak jinak mohou dotýkat a cítit látku nebo je vyzkoušet? Nicméně prevalence bezplatných dodávek a vrácených politik online vyloučila výhodu, kterou fyzické obchody měly kdysi. On-line a fyzické obchody poskytují "extrémně dobré" nákupní zkušenosti zhruba ve stejné míře, podle zprávy. Spotřebitelé v průzkumu uvádějí, že mají dobrou zkušenost v prodejně cihel a malty 42 procent času a v on-line obchodu 44 procent času.
Word-of-mouth je klíčem pro obchody s oděvy
Doporučení od přátel a rodiny jsou podle průzkumu vedoucími způsoby, jak se nakupující seznámí s obchody s oděvy. Ovšem moc slova z úst jde oběma směry. Čtvrtina zákazníků v maloobchodním prodeji, kteří jsou zklamáni svou zkušeností v obchodě s oblečením, nejenom zastaví nakupování, ale také povědí své přátele a rodinu a doporučuje, aby tam také zastavili.
Když jsou zklamaní se svým oděvem, většina zákazníků nikdy neřekne
Stížnosti jsou cennými nástroji, které vám pomohou zlepšit ochranu vašeho oblečení. Ale často zákazníci nesdílí tuto negativní zpětnou vazbu. Pouze asi 40 procent zákazníků, kteří mají u vašeho obchodu s oděvy "špatnou očekávanou neúspěšnost" - a 30 procent zákazníků, kteří prožijí hlavní zásilku - se obtěžují stěžovat si.
Mohlo by to být proto, že by si stěžovali jen málo důvěry, bude to mít vliv. Pouze polovina nakupujících v průzkumu si myslí, že jejich zpětná vazba - ať už je to formou odpovědi na průzkum, příspěvku na sociální média nebo rozhovoru s obchodním personálem - jde k tomu, kdo může nebo bude jednat. Téměř čtvrtina (24 procent) nakupujících neočekává, že budou po odevzdání reklamace odevzdávat od obchodu s oděvy.
Jak se vypořádat se zákaznickou zpětnou vazbou může vytvořit nebo rozbít váš Oblečení Store
Dávejte pozor na zpětnou vazbu zákazníků a získáte spoustu výnosů. Pomáhá vám vylepšit obchod s oblečením, zvýšit zadržování zákazníků a dokonce i vyhrajete nešťastné zákazníky zpět do záhybu - což vše posiluje vaše slovo z úst. Úžasné 80 procent nakupujících tvrdí, že jejich vnímání maloobchodního prodejce oblečení je lepší, pokud tento prodejce rychle řeší problém. Představte si, jestli ti všichni ti zákazníci řekli svým přátelům a rodině o této zkušenosti!
Co můžete odstranit z těchto zjištění?
- Buďte aktivní na sociálních médiích. Jedna třetina nakupujících v průzkumu tvrdí, že se na společenských médiích řídí alespoň jedním maloobchodním prodejcem oblečení. Zapojte své stoupence s otázkami, rychlými průzkumy a průzkumy.
- Buďte vnímaví na sociálních médiích. Nepoužívejte pouze, aby vás vaši zákazníci sledují na sociálních médiích - věnujte pozornost také tomu, co říkají. Zejména rychle reagujte na zpětnou vazbu - ať již pozitivní nebo negativní - o jejich zkušenostech s vaší firmou. U většiny prodejců oblečení méně než reaguje na připomínky zákazníků, váš obchod bude vystupovat tím, že zapojí a ukazuje, že vám záleží.
- Buďte užiteční v sociálních médiích. Co nakupují lidé nejvíce z obchodů s oděvy na sociálních médiích? Většina zákazníků, kteří sledují váš obchod, to dělají, protože chtějí získat slevy a zjistit, jaké jsou příjmy z prodeje a nového zboží.
Ženy Oblečení Store Photo přes Shutterstock
