Od televizorů až po trička, schopnost vrátit se jenom cokoli, o co se nám nelíbí, pomáhá zvyšovat důvěru spotřebitelů a výdaje na internetu. Košili se nehodilo správně? Poslat to zpět. Nepotřebuješ to sběratelské vydání Breaking Bad koneckonců? Pošlete DVD zpět na Amazon. Chcete ještě více oslabit obchod a zvýšit nákupy? Nabídněte bezplatnou vrácení zboží.
Když spotřebitelé obdrží bezplatnou vrácenou přepravu do on-line produktů, podle výzkumné studie z roku 2012 se nákupy meziročně zvýší o 58 až 357 procent. To všechno je dobré a dobré pro on-line prodejce, kteří prodávají vratné výrobky, ale co nevratné produkty? Některé produkty osobní hygieny by například mohly být obtížné vrátit se, obzvláště poté, co jsou částečně používány. Takže, jak můžete povzbudit zákazníka k tomu, aby vyskočil víru a koupil váš produkt, pokud ho nemůže vrátit? Vaše řešení: použijte posudky zákazníků.
$config[code] not foundPoužijte reference zákazníků k překonání skepticismu kupujících
Využijte osvědčení zákazníků, abyste překonali skepticismus kupujících, budovali důvěru a povzbudili budoucí zákazníky, aby si udělali skok víry a nakonec tento nákup uskutečnili. Ohlasy uklidňují zákazníky, že ostatní lidé, kteří používali výrobek jako on a znovu ho použijí. Udeříte spokojeným zákazníkům, kteří pro vás vydělávají těžké prodeje. Pokud jde o prodejní sílu, skvělé svědectví ohromí skvělou prodejní kopii. Proč? Osvědčení jsou samy o sobě naproti z prodeje kopie: Vystupují jako nezaujatý, upřímný popis toho, jak dobře funguje váš produkt. A jsou nezbytné pro růst vašeho podnikání.
To znamená, že ne všechny stížnosti jsou vytvořeny stejné. Zvažte toto svědectví: "Mám rád produkt XYZ a nemohu ho dostat! Určitě bude kupovat víc! "To zní jako solidní posudek, ne? Ale tady je věc: tento výkaz nenabízí žádné skutečné podrobnosti o produktu nebo výsledku. Skvělé posudky nenabízejí jen zářící recenze. Poskytují také klíčové detaily k pochopení hodnoty a přínosů produktu.
Zde je návod, jak používat posudky zákazníků a jít z průměrného na úžasný:
- Podmíněné nároky. Výkonné posudky poskytují jasné důkazy, proč je produkt (nebo služba) vynikající volbou, spíše než jen spoléhat se na seznam superlativních adjektiv. Případová studie: Jedna non-chirurgická léčba vypadávání vlasů, kromě zobrazování množství před a po fotky, také představuje osvědčení klienta se specifickými detaily o jejich produktu, včetně množství času, který oni používali, jejich zkušenosti (např. nežádoucí účinky) a srovnání s jinými výrobky na trhu. Jeden posudek je například následující: "Během dvou let jsem použil nejdůležitější produkt, který lékaři doporučují pro vypadávání vlasů, a vyrovnal se ztrátě vlasů a prodělal jsem nežádoucí vedlejší účinky. Pak jsem začal používat výrobek; neměl žádné vedlejší účinky a za dva měsíce jsem dostal vlasy zpátky. " Toto svědectví je přesvědčivé, protože srovnává produkt s jinou přední značkou, obsahuje podrobnosti o zkušenostech uživatele (žádné nežádoucí vedlejší účinky) a jasný výsledek (vlasy se vrací za dva měsíce). Přesnější detaily, tím lépe!
- Buďte důvěryhodní. Bohužel, falešné posudky a recenze jsou samozřejmostí všude od webových stránek Yelp až po malé firmy. Zatímco vytváření falešných recenzí nikdy nemůže překonat vaši mysl, je tato neetická obchodní praxe příliš běžná - a spotřebitelé jsou přirozeně opatrní. Amazon se léta potýká s epidemií falešných recenzí a nedávné interní šetření odhalilo více než tisíc uživatelů na pracovišti Fiverr, které nabízejí falešné pětihvězdičkové recenze Amazonky. Někteří uživatelé požadovali propagační kódy, aby mohli zdarma objednat produkt a poté zveřejnit ověřenou recenzi. Ujistěte se, že vaše recenze jsou od skutečných lidí tím, že přidáte obrázek nebo odkaz na profil sociálních médií (např. Yelp, LinkedIn, atd.). Obrázky a společenské důkazy (jména, firmy, umístění, sociální zásahy a odkazy na webové stránky) jsou všechny důležité prvky pro vytvoření důvěryhodnosti svědectví.
- Požádejte o strukturovanou zpětnou vazbu, přeměňte ji na svědectví. Nejlepší posudky jsou strukturovány ve formátu BDA ("před, během, po"). Ale získávání zákazníků, aby opustili organickou zpětnou vazbu v tomto formátu, může být těžké. Místo toho požádejte zákazníky o specifické otázky, abyste získali potřebnou zpětnou vazbu. Rád bych položil následující čtyři otázky:
- Jaké byly vaše největší váhání nebo obavy před provedením nákupu?
- Proč jste se nakonec rozhodli pro nákup?
- Jaká byla vaše zkušenost s používáním tohoto produktu?
- Jaké jsou výsledky nákupu? Jak je obchod / život odlišný?
S povolením zákazníka pak můžete odpovědět na tyto otázky a přeměnit je na strukturované posudky. Nezáleží na tom, co děláte, nikdy "odbočte" na odpověď zákazníka. Riskujete ohrožení vaší důvěryhodnosti a ztráty jinak spokojeného zákazníka.
Spodní linie
Použijte osvědčení zákazníků jako "eso v díře" pro uzavření prodeje, ale pouze pokud jsou správně strukturovány, aby překonali skepse kupujících a budovali důvěru. Přeměňte své nejlepší zákazníky na obhájce značek a sledujte, jak se váš prodej stoupá!
Tiskové zprávy Foto pomocí programu Shutterstock
3 Komentáře ▼
