Společnost Salesforce poprvé poprvé ocenila pět zákazníků s oceněním zákazníků Trailblazer během letošní akce Dreamforce. Vítězové byli vybráni na základě své firemní vize, schopností spolupráce, transformačního úsilí a schopnosti neustále se učit a přizpůsobovat se měnícím se podmínkám podnikání. Ceny byly uděleny v pěti různých kategoriích, včetně růstu, inovací, rovnosti, inspirace a důvěry.
$config[code] not foundVítězové inauguračních ocenění Salesforce Customer Trailblazer Awards jsou:
Growth Trailblazer - komponenty Lippert Inovace Trailblazer - Eurostar Trust Trailblazer - Koncepcehodnoty Rovnost Trailblazer - Program úspěchu Metro College Inspirace Trailblazer - Interlochen School of Arts
Nicole Sultová, ředitelka Customer Service for Grower Award společnosti Lippert Components, se mi podělila o roli CRM, zejména Salesforce, která hrála ve výbušném růstu, který společnost za uplynulé dva roky získala. Níže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li slyšet celý rozhovor, podívejte se na video a na vložený přehrávač SoundCloud.
* * * * *
Nicole Sult: Lippert Components je výrobce komponentů RV. Prodáváme naše komponenty organizacím, které vyrábějí RV, a pak prodávají tyto RV prodejcům a pak na maloobchodní zákazníky. A dostáváme příležitost sloužit všem těmto různým kanálům. Máme různé zákazníky a chtějí být podávány různými způsoby. Máme velkou schopnost oslovit spoustu lidí v rekreačním průmyslu.
Trendy malých firem: Jste růstový vítěz. Mluvte trochu o tom, jak Salesforce pomohla tomuto růstu posunout.
Nicole Sult: Součástí našeho obchodního modelu je, že se náš růst děje prostřednictvím akvizice i organického růstu. A co jsme zjistili, je to, že když získáváme nové společnosti a přivedeme je do záhybu komponentů společnosti Lippert, naše režie směřovala stejným tempem růstu a samozřejmě to není způsob, jakým chce většina společností běžet. A když jsme spustili službu Salesforce, měli jsme příležitost začít, abychom zjistili, kolik efektivity jsme ztratili, a pak, kde jsme ji získali. A když jsme šli na cestu s Salesforce, co jsme zjistili, to bylo za dva roky, zdvojnásobili jsme naši efektivitu.
V roce 2014 jsme měli agenta, který by mohl zpracovat pouze 6000 kontaktů za rok. To není moc. Dnes se zabýváme více než 14 000. A jakmile začneme přidávat nové kanály, například chat a zasílání živých zpráv, dokážeme toto číslo i nadále zvyšovat. Tak to skutečně pomohlo růstu. Opravdu jsme podpořili naši marži, protože jsme pokračovali v růstu, což je asi 60% ročně.
Bláznivé čísla, o kterých se mluvíte, a úžasná příležitost se skutečně účastnit s mnoha různými lidmi.
Trendy malých podniků: Nejde jen o růst počtu čísel, ale o možnosti interakce a kvalitu interakcí.
Nicole Sult: Absolutně.
Trendy malých firem: Jak to pomohla společnost Salesforce?
Nicole Sult: To je upřímně v kořeni a jádru všeho, co jsme mohli s Salesforce dělat. Takže pokud se vrátím pět let, byl jsem zákazníkem Lippert Components a nebyla to situace, kdy byli někým, koho jste chtěli zavolat. Vy jste je volali z nutnosti. Takže to bylo opravdu začátek naší cesty, bylo říci: "To není postava, v níž chceme být." Takže jakmile jsme mohli spustit Salesforce, mohli jsme skutečně vycházet z tohoto datově řízeného rozhovoru proces dotazování a skutečně se soustředit na zkušenosti zákazníků.
Je to pravda, to je to, co lidé chtějí. A Salesforce nám umožnila přestat přemýšlet o tom, na které tlačítko kliknu, kde píšu, víte co … Jen všechny tyto malé vstupní body, na to, abych se sběratelům setkal s rozhovorem se zákazníkem, o tomto zákazníkovi. Takže to bylo velmi vzrušující a zábavné, kde se opravdu snažíme pracovat na tom, co chceme, ve srovnání s tím, co musíme.
Trendy malých firem: Takže jste dosud měli opravdu skvělé dva roky.
Nicole Sult: Ano.
Malé obchodní trendy: Co se stane během příštích dvou let? Jaké je to zaměření a jak to může pomoci Salesforce a CRM?
Nicole Sult: Rozvíjíme se v jiných průmyslových odvětvích a uskutečnili jsme akviziční službu, kde je společnost, která poskytuje služby RV, a to tak, aby se jednalo o maloobchodní prodejce, tento koncový uživatel. Je to ten člověk, který je na poli, který je se svými rodinami kempování a mají problém nebo obavy, nebo potřebují upgrade. To je opravdu místo, kam se chystáme dál, pokud používáme terénní službu k poskytování skutečně inteligentních služeb těm jednotlivcům, stejně jako budeme moci vytvářet vlastní aplikace, které by to mohly. V souladu s marketingem je to tak vzrušující. IoT, jsme ve všem, takže je opravdu zábavné, že se nám to podaří dohromady a všechno jde v zákaznickém servisu. Využíváme všech různých věcí v celé společnosti, které používají a zkoumají.
Trendy malých podniků: Kde se mohou lidé dozvědět více o tom, co Lippert dělá?
Nicole Sult: Jistě, takže společnost Lippert Components má webové stránky - LCI1.com.
Více k: Dreamforce, Sponzorovaný komentář ▼
