Pokud jde o podnikání, zákazníci jsou všechno. Nejedná se o produkt, o fantazijní jméno ani o chladné logo. To jsou lidé, kteří vědí, jako důvěřují a chtějí to, co máte. Pokud jsou zákazníci primárně k vaší firmě, pak je třeba věnovat pozornost několika věcem.
Kdo je vaším nejlepším zákazníkem?
Nejenže potřebujete vědět, kdo je váš cílový trh, je třeba je znát jménem. Mezi náhodným zákazníkem a věrným zákazníkem, který zpívá vaši chválu, je velký rozdíl, jako byste byl nejlepší přítel.
V "Setkání zákazníků Centricity: CRM Dynamic Replacement", Yvonne DiVita rozhovor Peter Fader, autor Centricity zákazníka a on říká:
"Každý by měl být dobře zacházeno dobře, ale někteří by měli léčit lépe než jiní."
Abyste to mohli udělat, musíte vědět, kdo jsou vaši nejlepší zákazníci, a věnujte jim zvláštní pozornost.
Co potřebuje váš zákazník slyšet od vás?
Nejde o příběh, že jste vy chtějí nebo chytlavé fráze, které chcete použít. Jedná se o příběh, který zákazníci potřebují a chtějí slyšet od vás. Místo toho, abyste byli s vaším marketingem chytří, řekněte svůj příběh.
V části "Co vám reklama může učit o vaší zákaznické základně", Diane Helbig říká:
"Když se držíte svého příběhu, můžete ho sdílet kdekoli, na jakékoliv platformě a vaše publikum vás slyší."
Upřímnost má způsob připojení. Chcete-li co nejvíce využít, zvete své publikum a pak vyprávějte svůj příběh v každém médiu, které můžete.
Jak se ujistíte, že váš zákazník je spokojen?
Ptáte se a pak upravte to, co slyšíte. Ale namísto typických dotazníků a výzkumu dat, John Mariotti v "A jistý způsob, jak znát zákazníky byli spokojeni" naznačuje, že jste zúžili svůj průzkum na dvě základní otázky:
- Doporučil byste to?
- Proč nebo proč ne?
Vaši zákazníci - potenciální a současní - vám řeknou, co potřebují a chtějí.
Naučte se je slyšet.
Zákaznická fotka prostřednictvím programu Shutterstock
5 komentářů ▼
