Salesforce dnes nabízí velké i malé podniky. Ale i když se společnost rozrůstá a její zákazníci se taky nezabývají takovými společnostmi, jako je ta vaše.
Zde je seznam 10 věcí, které by každý malý podnik měl vědět o Salesforce, aby získal lepší pochopení společnosti a co nabízí.
Salesforce začala být malá - před 18 lety v malém bytě.
Příběh o počátcích společnosti Salesforce je pravděpodobně jeden, na který se mohou vztahovat mnozí vlastníci malých podniků. V roce 1999 Marc Benioff a tři spoluzakladatelé založili Salesforce v San Franciscu. Benioff zahájil úspěšnou kariéru a snažil se najít investory.
$config[code] not foundDnes je společnost technologickým titánem. V uplynulém čtvrtletí dosáhly tržby společnosti Salesforce 2,56 miliardy dolarů. To je o 26 procent více než v předchozím roce. A byla uznána za špičkovou společnost CRM v konkurenčním průmyslu.
Salesforce má více než 150 000 zákazníků, z nichž mnozí jsou malé firmy.
Jakmile se malý podnik sám o sobě, Salesforce dostal ze země tím, že sloužil malým obchodním potřebám. Dnes se některé z největších společností na světě spoléhají na Salesforce, ale přesto mnozí z jejích zákazníků jsou začínající a malé firmy. Společnost neberá pozornost zákazníkům, kteří je dostali tam, kde jsou dnes.
DUFL je skvělým příkladem společnosti, která se značně rozrostla se společností Salesforce. Společnost DUFL, která se chová jako osobní služební cestující pro služební cesty, čistí a ukládá oblečení, které zákazníci potřebují pro své cesty a dopraví je přímo do místa určení. DUFL využívá společnost Salesforce k udržování kompletního záznamu o jedinečných potížích každého jednotlivce, aby mohla zákazníkům nabídnout personalizované zkušenosti 1 až 1. Společnost Salesforce podpořila prodej a zákaznický servis, a tým DUFL s méně než 50 zaměstnanci zaznamenal meziroční nárůst o 10%, přičemž udržel míru zadržování více než 99%.
Dnes Salesforce je mnohem víc než CRM.
Jistě, Salesforce je téměř synonymem CRM, zejména pro malé firmy. Ale společnost získává reputaci pro další služby, které poskytuje společnostem, jako je ta vaše.
Například před několika lety Salesforce získala společnost Demandware, kterou nyní nazývá Salesforce Commerce Cloud.Commerce Cloud umožňuje malým firmám vytvářet jedinečné nákupní zážitky pro všechny své zákazníky, včetně nových způsobů, jak kdykoli zapojit zákazníky do mobilních zařízení.
Salesforce nabízí také nástroje Quip pro spolupráci s obsahem.
Salesforce uvádí na jednu z největších konferencí uživatelů ve Spojených státech.
Nikdy nebudeš chodit sám u Dreamforce. To je každoroční uživatelská konference, kterou uskutečnila společnost Salesforce. A to je velký problém. Je to největší softwarová konference na světě.
Dreamforce nabízí příležitost dozvědět se, jak Salesforce - a jakékoliv její nabídky - mohou pomoci vaší malé firmě. A pokud některý z mnoha odborníků po ruce nestačí, budete mít na letošní události možnost setkat se s 175 000 účastníky. To je pravda - 175 tisíc!
"Je to větší než mnoho měst," říká spoluzakladatel CRM Essentials Brent Leary, pravidelný v Dreamforce.
Mnoho z uživatelů společnosti Dreamforce je malými obchodními zákazníky. Letos se uskuteční více než 300 zasedání věnovaných malým podnikům.
Salesforce investovala do umělé inteligence.
Salesforce integruje umělou inteligenci se svou CRM platformou. Společnost zavolá své AI Einstein a slibuje, že každý z vašich malých podniků bude chytřejší.
V rozhovoru pro trendy malých firem Tony Rodoni Salesforce zdůraznil roli a dopad AI pro malý podnik.
"Žádný malý podnik by neměl mít oddělení datové vědy," řekl Rodoni. "Chceme však do produktu vkládat funkčnost, která pomáhá jim sledovat trendy, doporučovat akce a podniknout další kroky. A naši zákazníci z řad SMB uvidí, že v našich produktech je pěkně rychle. "
Váš malý podnik může získat přístup k kapitálu, najít investora nebo získat pomoc s růstem s Salesforce.
Salesforce má vlastní rizikový kapitál a investiční část nazvanou Salesforce Ventures.
Společnost také vytvořila AI Innovation Fund a investuje 50 milionů dolarů do začínajících společností, které využívají AI k integraci produktů svých společností s Salesforce.
Salesforce for Startups poskytuje začínajícím uživatelům přístup k technologii, zdrojům a odborným znalostem Salesforce, které jsou potřebné k tomu, aby se staly prosperujícími společnostmi zaměřenými na zákazníky a společnosti. Salesforce pomáhá vytvářet, rozvíjet a zprostředkovávat začínající partneři prostřednictvím Partnerského programu AppExchange, Salesforce Ventures, Slibu 1%, výrobků zaměřených na zákazníky a mnohem více.
Salesforce má 1-1-1 filantropický program.
Vytváření vlivu na vaši komunitu, mimo to, že je úspěšnou společností, přidává hodnotu malým podnikům. Salesforce.org je založen na vlastním modelu sociální filantropie společnosti 1-1-1.
A model 1-1-1 je ideální pro malé firmy, aby od počátku darovaly bez stonání
jejich vlastní růst. 1s v 1-1-1 představuje procento času, zdrojů a produktů, které přicházejí ke společnému blahu komunity, která obklopuje každý podnik, který se zavázal přispět.
Salesforce.org tvrdí, že dodnes poskytla granty ve výši 168 milionů dolarů, 2,3 milionu hodin komunitní služby a nabídky produktů více než 32 000 neziskovým organizacím a vysokoškolským institucím.
AppExchange nabízí další aplikace pro vaši firmu, které se automaticky integrují s Salesforce.
Salesforce jako první přišla s obchodem s aplikacemi pro integraci a rozšíření třetích stran. Říká se tomu Salesforce AppExchange. AppExchange je místo, kde najdete další firemní aplikace, které se integrují s Salesforce.
Aplikace AppExchange nedávno dosáhla svého milníku pěti milionů instalací, který ukazuje zrychlující se dynamiku aplikace AppExchange. Salesforce za šest let zasáhla milion instalací, ale v posledních 12 měsících se zvýšila ze čtyř na pět milionů. To ilustruje exponenciální růst a sílu partnerského ekosystému Salesforce, který umožňuje malým a středním podnikům předem integrované obchodní aplikace, které jim pomohou efektivně řídit své podnikání.
Trénink Salesforce je gamified.
Salesforce má vzdělávací systém nazvaný Trailhead. Společnost ji nazývá zábavným způsobem, jak se naučit používat službu Salesforce.
Trailhead je zdarma a nabízí učební moduly a tratě s průvodcem pro každou úroveň dovedností. Podívejte se na tento blogový příspěvek a dozvíte se více o tom, jak mohou malé firmy používat Trailhead. Existuje i speciální "Trail Mix" určený speciálně pro malé firmy.
Salesforce Foto přes Shutterstock
Více v: Dreamforce, Sponzorováno 3 Komentáře ▼
