Jste agilní a flexibilní v poskytování služeb svým zákazníkům (a zaměstnancům)?
V kosmetice LUSH je k dispozici pravidlo, a to je každoročně bezohledně odejít z jedné třetiny produktové řady. Změna je kouzlo za pěnou v LUSH. Spíše než čekat na zákazníky, aby se pneumatiky obtěžovaly, LUSH ukládá přísný proces, jak se zbavit starých, aby udělali cestu novému. To je to, co udržuje LUSH čerstvé, a to je to, co udržuje tahání zákazníků zpět. LUSH roste, protože zákazníci pohánějí svůj růst.
$config[code] not foundVzpomínáte si na to, když jste byl dítě a nemohli jste jít do obchodu s cukrovinkami, aniž byste šli dovnitř kvůli nástraze a vůni cukroví? Tak LUSH láká lidi do svých obchodů. Je těžké se projít, aniž byste věděli, co je nové, a je těžké vyjít z obchodu LUSH bez tašky plné čerstvé kosmetiky.
Milované společnosti nabízejí nejčerstvější výrobky.
"Pokud se cokoli cokoli, protože podniky zrájí, jsou stále temnější," říká zakladatel LUSH Mark Constantine. Hlavním vývojářem guru v jeho předchozím životě v The Body Shop, Constantine vyvinul výrobky, které do 80. let představovaly přibližně 80 procent prodeje tohoto řetězce. Když Body Shop zrálo, Constantine cítil, že šukání opouští obchod, a tak odjel se svým pojetím "vany bomby" a nakonec založil LUSH. Neúnavně nazývají svou lázeňskou bombu "Giant Alka-Seltzer pro vaši vařičku", LUSH zůstala věrná svému jádru vytváření přírodních produktů s překvapivými přísadami a názvy zdi.
Chcete-li zůstat neustále svěží, LUSH spojuje každoroční setkání vrcholových manažerů za to, co nazývá "setkáním mafie", během kterého se rozhodnou, jaké produkty zabít. Jejich cílem je nabídnout "Nejčerstvější produkty v historii kosmetiky." Společnost to dělá takhle ne sedět klidně. "Inovujte jako blázen, pak začněte znovu" je život mantry LUSH.
Slovo z úst roste milované společnosti.
Každý den LUSH prodává téměř 60 000 lázní, což je směs, která vytvořila fanouškovskou základnu LUSH. LUSH vynakládá jen málo na reklamu (zákazníci šíří slovo) a obaly (používají méně materiálu, aby zůstali zelení). Kvůli této kombinaci spokojenosti zákazníků s růstem obchodních zájmů a záviděníhodných nízkých marží společnosti LUSH vyplývající z minimální reklamy a balení může nový obchod LUSH dokonce trvat i za necelé tři měsíce. Ve fiskálním roce 2007 činilo 462 obchodů LUSH ve 46 zemích celkový příjem ve výši 292 milionů dolarů, což představuje nárůst o 28 procent oproti fiskálnímu roku 2006. A LUSH od té doby stále rostl - v posledních letech zaznamenal více než 338,4 milionů dolarů.
Co děláte, abyste zůstali pro své zákazníky čerstvé? Jak se mění potřeb zákazníků, zavážete se porozumět tomu, co potřebují? Co byste měli uvažovat o odchodu do důchodu? Služba, praxe, produkt?
Jste beznadějný, když propustíte starého a přinášíte nový? Jak udržíte zákazníky v lásce a zájem?
16 Komentáře ▼
