Když zákazník koupí dárek z vašeho obchodu, máte možnost vydělat ne jeden, ale dva věrné zákazníky - ten zákazník a osoba, která obdrží dar. Chudá politika návratu však může nejen omezit prodej vaší prodejny, ale také poškodit vaši pověst u potenciálních zákazníků.
Pokud si myslíte, že návratová politika není pro kupujícího velká věc, přemýšlejte znovu.
Podle národního maloobchodního sdružení 2017 maloobchodní plány plánování dovolených, tři čtvrtiny svátků shoppers kontrolu obchodních návrat politiky před nákupem. Ne vždy se jim líbí to, co najdou: 22 procent nakupujících se rozhodlo něco koupit, protože nebyli spokojeni s návratovou politikou.
$config[code] not foundChyby při návratové politice
Je to dost těžké konkurovat online prodejcům pro zákazníky během prázdnin. Ujistěte se, že zásady návratu v obchodě neukazují zákazníkům. Zde jsou čtyři chyby v návratové politice:
1. Politika návratů je příliš zmatená
Je vaše politika návratu plná vyloučení, jemného tisku a různých pravidel pro různé typy položek nebo způsoby platby? Pokud tomu tak je, zákazníci budou pravděpodobně vrátit produkt zpět na police, než aby se snažili pochopit tuto politiku. Udržujte to jednoduché. Zveřejněte svou návratovou politiku prominentně v místě prodeje, vytiskněte ji na potvrzení a nechte každého obchodního zástupce vysvětlit zákazníkům při nákupu.
2. "Návratové okno" je příliš malé
Má zákazník dva týdny na vrácení položky nebo dva roky? Zkrácení zpátečního okna může znít jako chytrý pohyb, který odrazuje návrat. Ve skutečnosti to nejen odradí zákazníky od nákupu, ale také odváží zákazníky, kteří si kupují něco, co je pravděpodobněji vrátí, tvrdí studie z The Washington Post.
Studie analyzovala 21 různých studií o politikách návratnosti v maloobchodě a zjistila, že čím déle je návratové okno, tím méně zákazníků se někdy vrátí. Zní to neúspěšně, ale stejně jako prodej s omezeným časovým limitem zákazníci mohou pospíšit do vašeho obchodu, velmi omezenou návratnost okna může dostat spěch a požádat o vrácení peněz dříve, než bude pozdě.
Mějte také na paměti, že nakupující na dovolenou kupují dárky, které dávají týdny nebo měsíce později. Příjemci dárků potřebují dostatek času, aby se rozhodli a vrátili produkt.
3. Návrat k nákupu je nepohodlný
Téměř dvě třetiny (64 procent) nakupujících ve zprávě o národní maloobchodní federaci říkají, že pokud mají potíže s návratností, budou mít pocit, že se v tomto obchodě někdy nakupují. Během náročné nákupní sezóny nakupující, kteří potřebují něco vrátit, se více obávají, než kdy jindy, aby se obávali. Zajistěte co nejvíce komfortu školením všech svých zaměstnanců o tom, jak zvládnout výnosy a v případě potřeby otevírat samostatnou linii návratů v místě prodeje. (Den po Vánocích možná budete chtít otevřít více než jednu.)
4. Nabídku nabízíte pouze za úplatu
Více než polovina (55 procent) nakupujících se vyhne obchodu s takovou politikou, podle zprávy National Retail Federation. Ačkoli byste měli vždy navrhnout výměnu produktu, měli byste zákazníkům vrátit zpět původní způsob platby. Pro dárcovský čas nabízejte zákazníkům dárkové poukázky, které mohou příjemci dárků využít k získání náhrady za nákupní částku.
Nešťastný Shopper Fotografie přes Shutterstock
Podívejte se na naši příručku Business Gift Giving Guide, kde naleznete další tipy ohledně trendů v oblasti dovolené.
Více v: Dovolená 3 Komentáře ▼
