V každém malém podnikání existuje řada strategií, které můžete implementovat, aby se vaše organizace časem rozvíjela, včetně marketingu, efektivních prodejních technik a poskytování produktů nebo služeb, které zákazníci opravdu chtějí. Nicméně, jedna věc, která skutečně může znamenat obrovský rozdíl ve vašem spodním řádku a pomůže vám ušetřit náklady v dlouhodobém horizontu, vytváří vaše podnikání kolem pojetí důvěry.
$config[code] not foundZatímco tento proces vyžaduje čas, energii a spoustu tvrdé práce, stojí za to vždy. Přečtěte si několik tipů, které můžete sledovat dnes, aby vám pomohli růst vašeho podnikání udržitelným způsobem, který přinese výsledky pro nadcházející roky.
Vytvořte důvěru zákazníků s důvěryhodnými skupinami
Jednoduchá, ale efektivní technika, kterou můžete použít k předvedení vaší firmy jako důvěryhodnou, je spojit se s jednou nebo více příslušnými skupinami. Například většina průmyslových odvětví bude mít členské skupiny, se kterými se můžete stát součástí, abyste ukázali své odhodlání a znalosti odvětví. Tyto skupiny mohou být pouze pro firmy ve vaší místní oblasti, nebo mohou být celostátní nebo mezinárodní.
Existují také širší skupiny, které zastupují obecnější zájmy, například provozování podniků etickým nebo udržitelným způsobem. Společnost Comfort Comfort například nedávno oznámila, že se stala společností BBB Accredited Business a jako taková bude i nadále dodržovat standardy důvěryhodnosti společnosti BBB. Tyto standardy zahrnují zásady, postupy a osvědčené postupy, které se týkají podnikání s integritou, poctivost, transparentnost a schopnost reagovat.
Jako generální ředitel společnosti Personal Comfort Craig Miller řekl: "Naše akreditace BBB dává našim zákazníkům důvěru v náš závazek dodržovat vysoké etické standardy chování." BBB poskytuje veřejnosti nezaujaté informace o společnostech, a proto jedná jako důvěryhodný a nestranný zdroj. Akreditace této organizace pomáhá zákazníkům vést důvěru v členské firmy.
Existuje mnoho dalších skupin, které byste chtěli uvažovat o zapojení firmy do důvěryhodnosti. Pokud například provozujete udržitelně a chcete se zaměřit na neustále se rozšiřující trh LOHAS (lidé, kteří žijí "životním stylem zdraví a udržitelnosti"), můžete zvážit získání Green Business Certification prostřednictvím Green Business Bureau (GBB). Členství v GBB a ověření, které je poskytováno spolu s tím, pomáhá předvést oddanost společnosti vůči udržitelnosti a může vybudovat důvěru zákazníků v podnikání a její zelené nároky.
Zobrazit logy a certifikáty
Stejně tak vaše obchodní webové stránky a jiná marketingová záruka (například e-mailové podpisy, vizitky a reklamy) mohou obsahovat jakákoli další relevantní loga a certifikace, která pomáhají budovat důvěru se zákazníky. Když si lidé nakupují on-line zejména, chtějí pocit, že webová stránka a společnost za ní jsou dobře zavedené, legitimní a dostatečně zabezpečené, aby mohly poskytovat své osobní informace bez negativních důsledků.
Zobrazování log a webových štítků organizací, které poskytují vaší firmě služby zpracování plateb, SSL certifikáty, ověření nebo jiné relevantní systémy nebo služby, mohou v mysli zákazníka obrovský rozdíl. Jako příklad je PayPal jedním z nejdůvěryhodnějších systémů pro zpracování plateb známých po celém světě; zatímco GeoTrust je velmi uznávaným poskytovatelem certifikátů SSL (něco, co je pro všechny webové stránky nezbytné pro bezpečný prodej zboží online).
Společnost Google také provozuje svůj dobře známý program "Trusted Google", který potvrzuje, že členské prodejny poskytují spolehlivou přepravu a vynikající služby zákazníkům. Zákazníci se také mohou cítit v bezpečí, vědí, že při nakupování se službami Google Trusted Stores obdrží ochranu transakcí zdarma.
Hrdě showcase reference
Zpravodajské recenze a recenze produktů jsou dalším skvělým způsobem, jak pomoci zákazníkům dobře nakupovat vaše produkty nebo služby. Zobrazování zpětné vazby od minulých i stávajících zákazníků na vašich webových stránkách, stránkách sociálních médií, inzerátů, prezentací a dokonce i potenciálních vizitek nebo e-mailů vám pomůže přenést zákazníky přes linii, když se rozhodnou, zda s vaší firmou utratí peníze.
Použití recenzí a připomínek spokojených klientů poskytuje nezaujaté doporučení, které mohou překonat skepse kupujících; zvýrazněte výhody svého produktu nebo služby; podložte vaše tvrzení o účinnosti nebo použití svých výrobků; a dát celkově více důvěryhodnosti vaší firmě. Mějte na paměti, že posudky nemusí být ve formátu slov, ale mohou obsahovat také video a audio soubory.
Poskytněte jasné kontaktní údaje
Dalším způsobem, jak pomoci vytvořit důvěru zákazníků, je k dispozici, když vás potřebují. To znamená, že kontaktní údaje lze snadno zpřístupnit na webových stránkách, na stránkách sociálních médií, na vyhledávacích službách Google, v e-mailových zprávách apod. A rychle reagovat na komunikaci, ať už telefonicky, osobně nebo digitálně.
Když si kupující uvědomí, že jsou k dispozici nějaké možnosti kontaktu, i když je nikdy nemusejí používat, cítí se ujištěné, že se s vámi budou moci dostat, pokud k němu někdy dojde.
Buďte transparentní, když vytvoříte důvěru zákazníků
Také se vždy platí, abyste byli transparentní ve svých jednáních s každým spotřebitelem, pokud chcete s nimi budovat důvěru. Stejně jako to říká, poctivost je nejlepší politika a zákazníci mohou obecně vždy říci (nebo alespoň budou mít podezření), pokud jsou lháři o chybě nebo jiném problému.
Pokud se vyskytnou chyby, je vždy lepší uznat je, omlouvat se a podniknout kroky k zastavení problému z opakování, než zkusit skrýt nebo zakrýt chybu. Spotřebitelé oceňují, že jim je pravda řečeno, a často se hodí na společnost, pokud vznikne problém, ale je rychle řešena.
Ruce Foto přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
