Salesforce následovala úspěšné vydání Sales Cloud Essentials s novým Service Cloud Essentials.
Nová nabídka od přední obchodní platformy CRM je přirozená, zejména pro malé firmy, pro které je vybudováno - kde služba Sales Cloud Essentials pomáhá vašemu prodejnímu týmu získat nové klienty a zákazníky do cesty společnosti, Service Cloud Essentials pomáhá vašemu týmu podporovat ty zákazníky.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, senior viceprezident marketingu malých firem v Salesforce, uvedla v nedávném rozhovoru pro Trendy malých podniků tendenci Salesforce Essentials být jednoduchý. Je navržen tak, aby vám pomohl "najít, vyhrát a udržet zákazníky," řekla. "Od okamžiku, kdy vstupují do cesty jako vedoucí, když ti zákazníci potřebují podporu, jsme schopni pomáhat našim zákazníkům."
"Dozvěděli jsme se hodně o tom, jak malé firmy potřebují," dodal Rosecrans. "Lidé, kteří aktuálně používají tabulky, e-mailové schránky potřebují lepší způsob, jak provozovat své podnikání a potřebují, aby byly super jednoduché. Jsou omezeny zdroji a časově omezeny. Často jsou malé podniky tak zvyklé na každodenní požadavky na práci v jejich podnikání, že nevyužívají čas na práci na jejich podnikání. "
Služba Cloud Essentials pomáhá malým firmám pomáhat zákazníkům poté, co byly přivedeny do svého záhybu. Jednou věcí je dostat zákazníka do knih. Je to úplně jiná záležitost, pokud jde o vaši malou firmu, která následuje s těmito zákazníky.
Správné sledování může vést k budoucímu podnikání a dává těmto zákazníkům méně důvodů najít jinou společnost. Služba Cloud je postavena na platformě Salesforce a je dodávána s předinstalovanými nejčtenějšími integrovanými aplikacemi, které pomáhají vaší malé firmě rozšířit platformu.
Spíše než hledáte na různých místech pro informace o zákaznících, když s nimi budete v servisním hovoru sledovat, služba Service Cloud Essentials vám poskytuje všechny tyto informace na jednom místě.
Služba Service Cloud Essentials je ideální pro malé firmy, kde je služba odlišná od prodejce, ale Rosecrans chápe, že je často stejná osoba s menšími společnostmi.
"Jedna věc, se kterou dnes malé firmy bojují, je, že nemají všechny své zákaznické informace na centralizovaném místě," říká Rosecrans. "Pokud sedí v e-mailu nebo v tabulce, jsou tato data různorodá a brání vám podporovat zákazníka. Salesforce Essentials vám pomůže přenést data na jednom místě, abyste je mohli využít k poskytování osobnějších zkušeností.
"Optimalizovali jsme řešení Service Cloud pro malé firmy. V malých podnicích může být zákazníkovi prodávajícímu zákazník prodán zákazník. Lidé mají několik klobouků. "
Service Cloud Essentials přispívá k palebným silám malého podniku, pokud jde o pomoc svým zákazníkům. Poskytuje každému, kdo pracuje na účtu, všechny informace, které potřebuje, aby pomohl zákazníkovi a poskytoval špičkovou kvalitu služeb.
Zkušenost zákazníků je důležitější než produkt a cena. Je důležitější, aby malé podniky vytvořily lepší zážitek, "říká Rosecrans. "Znáte všechny činnosti, které potřebujete, abyste je koupili, jaké podpůrné případy se přihlásily. Přemýšlejte o tom, že máte tyto informace na dosah ruky. "
Technická mezera
Jedním z největších problémů, s nimiž se malé podniky setkávají s novými technologiemi, je implementace. A poté, co je implementováno, přimět členy týmu, aby správně používali technologii, je sama o sobě výzvou.
Salesforce řeší tuto výzvu s Trailhead. A Trailhead je zapečená do Service Cloud Essentials. Trailhead je "zábavný, interaktivní způsob, jak se učit Salesforce." Trailhead má výukové programy a koučování pro každého, kdo v malém podniku vidí a učí se.
Salesforce poskytuje 30denní bezplatnou zkušební verzi své platformy Essentials pro malé firmy.
Obrázek: Salesforce
Více v: Sponzorováno
