Pro většinu lidí, kteří pobývají v hotelech, je recepce jedním z nejdůležitějších prvků pobytového zážitku. Klienti si vyhradí pracovníky na recepci, přihlašují se a odjíždějí s nimi a záleží na nich, aby byli příjemní a aby se vypořádali s jakýmikoli problémy. Provozování hotelové recepce je záležitostí, kdy máte pracovníky s vynikajícími dovednostmi v oblasti služeb zákazníkům, schopností poskytovat klientům a systémem včetně softwaru pro přesnost a efektivitu.
$config[code] not foundZákaznický servis je klíčem
Jako člen průmyslu pohostinství byste měli přijmout, že zákaznický servis je vaší hlavní prioritou. Vy a Vaši zaměstnanci byste měli hosty cítit vítáni a oceněni po celou dobu. Pokud mají hosté normální požadavky, může to být snadné. Stává se to obtížnější, když mají žádosti nebo stížnosti, které se mohou zdát nesmyslné, nebo když popírají využívání služeb, jako je minibarem. Bez ohledu na to, jakoby poslušný host mohl znít, s ním zacházejte s respektem a udělejte vše, co je v jeho silách, abyste poskytli svému hotelu dobré jméno.
Používejte software, který vytváří smysl
Pracovníci na recepci v hotelech potřebují používat software, který jim umožňuje provádět rezervace pro hosty, sbírat platby a plánovat čištění a další služby. Druh softwaru, který je nejlepší pro vaše recepce, závisí na velikosti vašeho zařízení. Řetězové hotely mohou poskytovat software, který musí obsluhovat pracovníci na všech místech. Menší hotely si ovšem mohou vybrat ze softwarových programů, které jsou určeny pro menší počet místností a menší velikost personálu a které mohou být přístupné z webových stránek.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingAktualizovat zákaznické rozhraní
Mnoho hotelů nabízí webové stránky pro klienty, kteří chtějí zkontrolovat dostupnost pokojů on-line namísto volání na recepci. Je důležité, abyste klientům poskytovali aktuální informace. Vyberte software, který automaticky aktualizuje druhy dostupných místností. Podobně se ujistěte, že vaši zákazníci mohou vidět, kdy jsou nabízena různá zařízení. Pokud například vaše restaurace zavírá brzy na dovolenou, ujistěte se, že je jasně uvedena na vašem webu a v hotelu.
Plánujte vpřed a personál odpovídajícím způsobem
Měli byste být připraveni na tyto úseky, pokud máte hodně hostů, jako jsou svatby a konvence. Možná bude třeba naplánovat několik pracovníků na recepci, aby připravili snídani zdarma, například místo obvyklého počtu zaměstnanců. Chtěli byste se ujistit, že každý z vašich hostů pocítí, že obdrží speciální ošetření, což může být obtížné udělat, pokud jste nedostatečně zaměstnaní, když je váš hotel zcela rezervován.
