Podle inscenace Business Insider se osobní příjmy a výdaje znovu zvyšují v roce 2015 za ceny, které nebyly zaznamenány téměř za deset let. Dále uvádějí ekonoma Paula Ashwortha: "Nakonec vidíme náznaky spotřebitelů, kteří začínají utrácet benzinové úspory, na kterých sedí od začátku tohoto roku."
Takže je to dobrý čas, abyste byli v obchodě a rozšiřovali svou zákaznickou základnu. Pokud si samozřejmě nepoužíváte tyto špatné obchodní praktiky jako způsoby, jak odvézt zákazníky.
$config[code] not foundZákaznické drážkování
"Zákazník je citrón - zjistěte, kolik z něj můžete vytlačit", protože způsob podnikání neztratil - dosud.
Daleko od toho. V článku o Huffington Post spisovatel cestování Kevin Richberg vypráví svůj hrůzný příběh o tom, že je v Las Vegas vybírán povinnými střediskovými poplatky. Ve skutečnosti mu bylo účtováno víc za věci, jako je přístup k internetu, používání bazénu a parkování, než byl účtován za jeho pokoj. Říká to za raketu.
Má vaše podnikání skryté poplatky a malý tisk znamenal, že zákazníci zbytečně zaplatí více, než vyjednávali? Váš krátkodobý zisk nikdy neodpovídá vaší dlouhodobé ztrátě zákazníků.
Zákazník je vždy špatný
Andrew O'Connor, ředitel pro vyhledávání v amerických centrech závislostí, má více než osm let zkušeností s řízením marketingové agentury.
Řekl mi: "Argumentovat s klienty je nejhorší strategie uchovávání zákazníků na světě. Jako obchodník můžete mít vždy pravdu, nebo můžete své zákazníky udržet spokojeni. Ale nemůžete udělat obojí. Naučte se poslouchat a učit se od svých zákazníků. Mohlo by to způsobit podráždění vašeho ega, ale to vám pomůže. "
Hezký den
Úředník, který o tom říká na Štědrý večer nebo 4. července, ukazuje přesně, jak moc se o zákazníka skutečně stará - NEJSOU VŠECHNY. Vy a Vaši zaměstnanci si musíte být vědomi času, data a kontextu vašich interakcí se zákazníky. Promluvte si s nimi, nezapomeňte jen na papoušci.
Kdo je v obchodě?
Druh telefonního systému, který používáte, informuje zákazníky hodně o vaší firmě a vaši ochotu jim pomáhat. Spotřebitelé, kteří musí skákat přes obruče, aby se mohli dostat k skutečnému živému člověku na automatizovaném systému, pravděpodobně nebudou znovu volat.
Podle časopisu Money Magazine je průměrná čekací doba, než se dostanete k IRS (stejně jako kdokoliv s nimi opravdu chce s nimi mluvit), je 23 minut. Pokud by některý z vašich zákazníků musel čekat dlouho, jak dlouho myslíte, že zůstanou vaším zákazníkem?
Do toho ti nic není
Transparentnost je dobrá věc v podnikání, ale mnoho firem by raději nechalo zákazníky ve tmě o tom, kde se vyrábějí jejich výrobky, jak fungují jejich služby nebo kolik stojí. Pokud nemůžete být nebo nebudete mít základní informace o spotřebitelích, měli byste pracovat pro CIA a nepokoušet se provozovat podnikání - protože se vám to podaří dřív, než později.
Buck zastaví, kde?
Prezident Harry Truman měl na svém psacím stole v Bílém domě desku s nápisem "BUCK STOPS HERE". Nakonec převzal odpovědnost za vše, co se stalo pod jeho vedením. Můžete říci totéž pro vaše podnikání? Jste připraveni vstoupit a opravit, co je potřeba opravit, pokud vaše podřízené nemůže nebo nechce udělat pro zákazníka? Pokud tomu tak není, raději začněte přemýšlet o tom, jak brzy přijmout sociální zabezpečení - budete potřebovat, protože vaše podnikání nebude trvat velmi dlouho.
Snížení nákladů, které si zákazníci stojí
Řízení nákladů je jistě legitimní obchodní strategie, ale ne za cenu zdraví a bezpečnosti zákazníka. Konzultant malého podnikání Jean Scheid zveřejnil článek o společnosti Bright Hub o katastrofálním outsourcingu společnosti Mattel Company do Číny, který vyústil v hračky potažené toxickou barvou olova. Spad byl obrovský a Mattel ztratil nad touto událostí těžký kus své zákaznické základny. Bez ohledu na to, jakou službu nebo značku může vaše firma nabídnout, nikdy se neuspokojí s druhým nejlepším nebo sporným zbožím. Zákazníci nejsou odpouštějícím typem a jejich právníci jsou hladoví pro soudní spory.
Rozhněvaný zákaznický obrázek přes Shutterstock
4 Komentáře ▼
