Projekt Dreamforce 2017 se konal minulý týden a tolik to šlo na to, že mi trvalo chvíli, kdy jsem zpracovala všechny sdílené informace. Byl to vzrušující, non-stop, čtyři dny klíčových poznámek, zasedání, tiskových konferencí, výstav a sítí.
Hodně z toho bylo zaměřeno na malé podniky. Konkrétně pomáhá malým podnikům pochopit, jak CRM může pomoci budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a nakonec rozvíjet jejich podnikání.
$config[code] not foundBylo zde spousta skvělých řečníků, zasedání a obsahu, které znemožňují diskutovat o všech zdech. Nicméně, níže je několik upozornění na Dreamforce, Salesforce a směr, kterým společnost jde, které pomáhají malým podnikům.
Přitažlivé Dreamto Factoids
Dreamforce přilákala více než 171 tisíc žadatelů o registraci a 10 milionů online diváků, což jsou některé neuvěřitelné počty. Během hlavního vystoupení mě zasáhlo několik dalších statistik, mezi které patří:
Denní čísla použití
- Každým dnem jsou od platformy Salesforce zasílány 1,4 miliardy e-mailů.
- 2,4 milionu potenciálních zákazníků, 3 miliony příležitostí a 3 miliony objednávek.
- 600 milionů komerčních denních zobrazení stránek od zákazníků využívajících Commerce Cloud.
- 475 milionů předpovědí Einsteina se dělá každý den.
Statistika Salesforce
- Salesforce očekává, že za příští fiskální rok překročí značku příjmů ve výši 12,5 miliardy dolarů.
- Více než 150 000 zákazníků.
- Společnost Salesforce poskytla granty ve výši 168 milionů dolarů od založení společnosti.
- 200 milionů dolarů z inovačních prostředků.
Obchodní ekonomika
- Do roku 2022 bude podle společnosti IDC vytvořeno 3,3 milionu nových pracovních míst kolem ekosystému Salesforce do roku 2022.
- 855 miliard dolarů v dopadu hrubého domácího partnera do roku 2022, podle IDC.
Dalším statem uvedeným v rámci programu Small Business Keynote Gear Up For Growth bylo, že 75% malých podniků očekává růst příjmů v příštím roce.
Věk zpravodajských uživatelů ve čtvrté průmyslové revoluci
Během klíčového úspěchu zákazníků ve čtvrté průmyslové revoluci mluvil generální ředitel Salesforce Marc Benioff o tom, jak žijeme ve čtvrté průmyslové revoluci. Označuje to Age of Intelligence.
Tato revoluce je napájena vývojem, jako je umělá inteligence, 3D tisk, autonomní vozidla, nanotechnologie, robotika a internet věcí (IoT). Výstupy zvyšující se výpočetní síly, cloud connectivity a inteligentních zařízení, která mohou komunikovat s lidmi stejně jako s dalšími zařízeními, generují neuvěřitelné množství dat. Ta data, která je zdrojem inteligence.
Benioff se dotkl, jak věk inteligence řídí podnikatelské zákazníky, aby se s nimi lépe chovali jako spotřebitelé. S mnoha společnostmi B2C, které používají inteligentní a připojená zařízení k tomu, aby poháněla více osobních zkušeností se zákazníky, očekává 80% B2B odběratelů zkušenost B2C, jak uvádí Salesforce's State of the Connected Customer Report od roku 2016.
Pokud jste dnes společnost B2B, možná budete chtít začít myslet na to, že jste společností B2B2C, neboť technologie umožňuje přímou znalost zákazníka zákazníka.
Salesforce investovala velké množství zdrojů do AI prostřednictvím společnosti Einstein a zpřístupnila je ve všech svých platformách, aby poskytla přehled o všech aspektech angažovanosti zákazníků. Patří sem produkty zaměřené na pomoc malým podnikům, jako je Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Během programu Dreamforce Salesforce oznámila platformu Salesforce Essentials, platformu speciálně vyvinutou pro malé a střední podniky, která byla nově postavena v systému CRM a která jim pomohla rychle dosáhnout rychlosti pomocí aplikace CRM.
Zaměření Salesforce Essentials je poskytnout zjednodušené a přátelské rozhraní, které vede uživatele k provádění důležitých cvičení se systémem Trailhead (jejich vzdělávací platforma) integrovaný přímo do aplikace.
To je opravdu důležité, protože tam je ještě více malých podniků, které tam nepoužívají CRM, než kdo je používá. Dokonce i když je aplikace CRM snadno použitelná a má velkou funkčnost, nepřekládá se k úspěchu, pokud nevíte, jak a proč ji používat.
Salesforce Essentials kombinuje snadné používání, důležitou funkcionalitu a užitečné poradenství prostřednictvím Trailhead, které by měly skutečně pomoci malým podnikům v CRM vidět rychlé výhry a pokročit přímo z brány.
Salesforce Essentials usnadňuje malým firmám využívat AI a vědí, jak AI může pomoci jejich podnikání uspět.
Jako Marie Rosecransová, SVP marketingu SMB pro Salesforce, se se mnou podílela, když jsem se s ní setkal, vedoucí bodování a příležitostné skórování jsou dobré oblasti, kde můžete vidět rychlé výhody od Einsteina:
"Často jsou malé podniky ohromeny potenciálními zákazníky a někdy ohromeny množstvím příležitostí, které jsou vytvořeny. Musíte být schopni se soustředit na ty, které jsou nejdůležitější, které mají největší pravděpodobnost uzavření. Pokud používáte umělou inteligenci, která vám pomůže říci, že již není ruční proces. "
Salesforce Essentials dává malým podnikům nové nástroje, pokyny a čtvrtou technologickou inteligenci technologii zabalené do čistého a snadno použitelného rozhraní. To usnadňuje malým podnikům včasný úspěch v CRM.
Nová "MyForce" od Salesforce
Benioff říká, že zákazníci požadují od společnosti, aby jim umožnila nejen používat službu Trailhead, aby se naučila používat Salesforce, ale umožnila jim, aby je používali k vytváření vlastních vzdělávacích programů na platformě.
To byl impuls pro ohlášení programu MyTrailhead, který vám umožňuje vytvářet programy pro učení specifické pro vaši firmu pomocí programu Trailhead.
Namísto získání odznaku pro to, jak převést vedení do příležitosti v Salesforce, můžete vytvořit program, který učí vašeho zaměstnance, jak správně vyplňovat formulář pro kontrolu zaměstnance - a získat tak odznak.
Kromě služby MyTrailhead oznámil Salesforce řadu aplikací My, včetně MyEinstein, která nabízí možnost vytvářet vlastní boty, předpovědi stavitelů, inteligentní pole apod. Oni také oznámili MySalesforce, která nabízí možnost vytvářet vlastní značkové mobilní zařízení aplikace pro Google Play a / nebo App Store.
Tyto nové aplikace "MyForce" umožňují používat platformy a šablony Salesforce pro vytváření vlastních firemních procesů a komponent. Nejlépe je, že v řadě případů nemusíte být kodér, který by těžit z těchto nových služeb. Díky tomu jsou tyto nové nástroje ještě atraktivnější pro malé podniky.
GoogleForce: Salesforce a partnerství Google
Během akce jsem se zúčastnil tiskové konference, kdy Salesforce oznámila nové strategické partnerství se společností Google. Jedním z hlavních takových cest je nová integrace Salesforce s G Suite společnosti Google, která uživatelům umožňuje odhalit informace z informací, které cestují mezi Salesforce a aplikacemi Google, jako jsou Gmail, Kalendář, Hangout Meet, Disk Google, Dokumenty a Tabule.
. @ google's @ paulmuret: # 1 zeptat se kolem zákazníků Google Analytics má být schopen kombinovat data CRM s daty služby Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6. listopadu 2017
Paul Muret, viceprezident společnosti Google pro displej, video a analytiku, řekl během tiskové konference, že integrace dat CRM s daty služby Google Analytics byla otázka čtenářů mezi zákazníky GA. To může vysvětlovat druhou velkou integraci mezi Salesforce a Google Analytics, což umožňuje sdílení prodejních, marketingových a reklamních údajů mezi Salesforce Cloud, Salesforce Cloud Marketing a Google Analytics 360.
Tato kombinace údajů o CRM od společnosti Salesforce s údaji o analýze webových stránek společnosti Google by měla přinést zcela novou úroveň zákaznických poznatků o tom, co řídí zákazníky při rozhodování o nákupu - od vyhledávání na webu, kliknutí na reklamu a návštěv webových stránek, až po podepsané nabídky.
Tisíciletí a rovnost pohání podnikání v této revoluci
Dalším státem, který se mi ukázal, bylo, že 63% z 30 000 pracovních míst pro Salesforce dnes je tisíciletí. Do roku 2025 bude 75% pracovních sil tvořeno tisíciletími. Je to docela jasné tisíciletí dělat věci jinak než předchozí generace a jsou inspirováni a motivováni velmi odlišnými způsoby, než Gen Xers a Baby Boomers. Jsou také mnohem pravděpodobnější, že budou cenit rovnost a rozmanitost na pracovišti.
Rozvoj pracovních sil a rovnost není pro společnost Salesforce jen velkou věcí, ale také iniciovala dopadový fond ve výši 50 milionů dolarů, jehož cílem je pomoci růstu podniků využívajících technologii Salesforce k řešení problémů v oblasti rozvoje pracovních sil, rovnosti, udržitelnosti a sociálního sektoru.
Salesforce sází na to, že vytvořením kultury, která zohledňuje tyto myšlenky, přiláká zaměstnance, kteří jim pomohou posunout dopředu během čtvrté průmyslové revoluce - kde inteligentní zákazníci a inteligentní zařízení komunikují se zaměstnanci a partnery, aby se účastnili sdílených zkušeností.
Rozhodně se zdá, že funguje, a proto by mohlo mít smysl zavést některé z těchto postupů pro vaše malé podnikání.
Závěrečné myšlenky na Dreamforce 2017
S více než 2700 sezeními, velikost a rozsah Dreamforce je nesrovnatelný s jakoukoli jinou obchodní událostí. Dreamforce pokrývá spoustu místa v mnoha oblastech pro firmy všech velikostí. Jednou z oblastí růstu konference je zaměření na malé podniky. Bylo tam přes sto malých obchodních jednání.
Small Business Lodge byla naplněna lidmi, kteří využili individuální setkání s odborníky Salesforce v oblasti prodeje, marketingu, služeb a dalších důležitých obchodních oblastí. První ročník Customerforce Trailblazer Awards - ocenění vítězů v kategoriích inovace, růstu, rovnosti, důvěry a inspirace - zahrnoval některé zajímavé zákazníky malého podnikání, jako je ConceiveAbility, agentura, která sdružuje zamýšlené rodiče, dárce vajec a náhradníky.
Je pravda, že některé malé firmy se zpochybnily, pokud se Salesforce zaměřuje na společnosti, jako je jejich, když nyní počítají s velkým počtem velkých podniků v jejich zákaznické základně. Projekt Dreamland v roce 2017 znatelněji než kdy předtím ukázal, že Salesforce je vážně poskytovat malým podnikům nástroje, pokyny, financování a inspiraci, které potřebují, aby soutěží v tom, co nazývají čtvrtou průmyslovou revolucí.
Pro více informací z roku 2017 Dreamforce, nezapomeňte se podívat na mé rozhovory s Marie Rosecransovou, SVP marketingu SMB a Eric Bensleyem, vrchním ředitelem produktového marketingu, z podlahy Dreamforce Small Business Lodge.
Obrázek: Salesforce
Více v: Dreamforce, sponzorováno
