Byl to Warren Buffet (člověk, který ví jen trochu o úspěchu v podnikání), který kdysi poznamenal:
"Trvá 20 let, než budeme mít pověst a pět minut ji zničit."
S příchodem sociálních médií byly tyto "pět minut" sníženy na nanosekundy. Nešťastný příspěvek, příspěvek na Facebooku, komentář k článku a diskuse v online skupině mohou způsobit virální a negativní dopad na podnikání předtím, než generální ředitel ví, co je zasáhlo.
$config[code] not found
Zatímco většina útoků na reputaci vaší společnosti pochází z vnějších zdrojů, nespokojených zákazníků, bývalých klientů, konkurentů a nepřátelských blogerů, tento článek se zaměří na kroky, které můžete přijmout interně k budování, posilování a obraně vaší online pověsti.
Zatímco existují desítky způsobů, jak vytvořit a chránit svou reputaci online, níže jsou pět základních kroků, které by podnik podnikl:
Krok 1: Vytvořte značku hodnou silné pověsti
To může znít zřejmý, ale je důležité, abyste se soustředili na budování impozantní pověsti ještě předtím, než si o tom ochráníte. Nemůžete lidi respektovat vaši značku. Musíte si vzít jejich respekt.
Pokud prodáváte výrobek, ujistěte se, že je výrobek užitečný, dobře vyrobený a vyplňuje prázdnotu. Pokud jste poskytovatelem služeb, pak buďte v horní části hry. Pokud se ještě komunitě nevrátíte, začněte to dnes.
Nezáleží na tom, jaký druh podnikání máte, ujistěte se, že držíte sebe i svůj tým podle nejvyšších etických standardů.
Dalším klíčovým prvkem budování silné reputace je rozvíjení pozitivních vztahů se svými zaměstnanci. Ujistěte se, že poskytujete pracovní prostředí, kde jsou zaměstnanci oceňováni, respektováni a spravedlivě kompenzovaní. Nespokojení zaměstnanci často více poškozují vaši značku než vnější síly.
Krok 2: Identifikujte, cvičíte a vychovávejte své evangelisty značky
I když je skvělé, aby se CEO stalo tváří společnosti, mnoho značek považuje za mimořádně efektivní, aby měli více zaměstnanců, kteří slouží jako oficiální a neoficiální mluvčí. Různí lidé ve vaší organizaci mají řadu dovedností a úrovně odbornosti. IBM aktivně přijímá špičkové zaměstnance, aby se stali součástí svých reklamních a marketingových kampaní.
Jejich kampaň "Jsem IBMer" byla mimořádně úspěšná:
Poskytování mnoha hlasů nejen humanizuje společnost, ale ukazuje i šíři znalostí a talentů v rámci společnosti.
Krok 3: Vyškolejte celý tým v efektivním využívání sociálních médií
Díky webu máte každý člen vašeho personálu sílu být velvyslanec značky. To znamená, že můžete využít stovky, ne-li tisíce, příležitostí k šíření pozitivních zpráv o vaší společnosti.
Na druhé straně poskytuje web všem zaměstnancům sílu být sabotorem (nebo horším). Dokud je jedinec identifikován jako člen vašeho týmu, vše, co říká online o vaší společnosti, se odráží ve vaší společnosti. Existují stovky případů zaměstnanců, kteří své společnosti znepokojují nevhodnými příspěvky Tweets nebo Facebook.
Zatímco některé společnosti se snaží prosazovat drakonické politiky sociálních médií (mnohé z nich byly považovány za neplatné v Národním výboru pro pracovní vztahy), důrazně doporučuji povzbudit váš tým, aby aktivně využíval sociální média. Používejte sociální média jako cvičení pro vytváření týmů, soutěže, posílejte fotografie z pracoviště nebo se chlubte cenami, novými produkty nebo službami.
Nejlepší politiky sociálních médií povzbuzují - spíše než odrazují - činnost na společenských platformách. Zappo je "skutečné a používejte svůj nejlepší úsudek" zachází se zaměstnanci jako dospělí, zatímco Ford "pěkné" je mnohem jednodušší, než říkat "nebuď blbec".
Krok 4: Vytvořte si pověst prostřednictvím marketingu obsahu
Je téměř nemožné smazat všechny negativní komentáře o vaší značce ze sociálních médií nebo z výsledků vyhledávačů. Obsahový marketing může být použit k překonání negativu pozitivním. Lidé posuzují značku nebo jednotlivce tím, že váží klady a zápory. Efektivní využití marketingu obsahu může znamenat váhu ve vaší prospěch.
Obsahový marketing může mít mnoho podob, od článků a bílých papírů po videa a webové semináře. Musíte zjistit, co funguje nejlépe pro váš obchodní model a vaše cílové publikum.
Krok 5: Oslovte média
Získané médium je obrovský způsob, jak posílit pověst vašeho podniku. Každý, kdo se může nazývat odborníkem nebo myslícím vůdcem. Je mnohem přesvědčivější (a působivější), když je někdo jiný, kdo vás volá, expert. Každá firma má příběh (nebo příběhy), který to řekne. Kompetentní odborník na styk s veřejností může tyto příběhy vyprávět a nasměrovat k příslušným médiím.
Poměrně malá investice do vztahů s veřejností se může vyplatit s velkými dividendami, zejména pokud vaše společnost splňuje standardy stanovené v kroku 1.
Na závěr
Začal jsem tento příspěvek s citátem z Warren Buffet, tak to skončím také s jedním:
"Riziko pochází z toho, že nevíš, co děláš."
Pokud jste nepodařili podniknout kroky potřebné k posílení reputace vaší společnosti, pak bude každý útok zvětšen.
Bez ohledu na to, jak skvělé jste jako člověk nebo jako podnikání, budete mít své kritiky. Skutečné riziko pro online pověst vaší firmy je, když nerozumíte vědě o budování, posilování a ochraně. Pokud je drtivá většina diskuse o vašem podnikání velmi pozitivní, máte mnohem lepší pozici, než přežijete náhodné salvos, které jistě přijdou.
Pokud nemáte interní odborné znalosti k tomu, abyste postupovali výše uvedenými kroky, v každém případě buď buď internou, nebo najděte někoho, kdo má externí odborné znalosti, aby vám poskytl ruku. Vaše pověst by neměla zůstat v rukou amatérů.
Značka Fotografie přes Shutterstock
11 komentářů ▼
