Ať už vlastníte maloobchodní prodejnu nebo webové stránky elektronického obchodování, získávání doporučení od vašich stávajících zákazníků je jedním z nejefektivnějších marketingových zbraní ve vašem arzenálu. Děláte vše pro to, abyste využili sílu maloobchodních doporučení? Zde je pět kroků, které vám pomohou začít.
Zahájení programu Retail Referral
Krok 1: Budete-li hodit odkazování
Samozřejmě, nemůžeme doufat, že dostaneme doporučení, pokud nezačnete poskytovat výjimečné produkty a služby zákazníkům - s důrazem na ty. Můžete prodávat stejné produkty jako konkurenti, ale nezapomenutelný zákaznický servis může znamenat rozdíl v tom, kde se nakupující rozhodnou koupit.
$config[code] not foundPřemýšlejte o tom, jak naposledy prodejce vyjel z cesty, aby vám pomohl během nákupního procesu. Co udělali, co jste si vzpomněli, mluvili a sdíleli jste zkušenost? To je typ služeb, které chcete poskytnout zákazníkům.
Krok 2: Najděte své nejlepší zákazníky
Zákazníci, kteří jsou nejvíce věrní vašemu maloobchodnímu nebo e-commerce serveru, jsou vaše nejlepší sázky pro generování odkazů. Použijte svůj věrnostní program pro zákazníky, nákupní záznamy nebo jiné údaje o zákaznících, abyste tyto osoby mohli identifikovat, abyste je mohli oslovit. Možná už víte, kdo někteří z vašich nejlepších zákazníků jednoduše vidí v obchodě znovu a znovu. A pokud máte zákazníky, kteří vždy mají dobré věci říci o vaší firmě, ať už osobně nebo on-line, vložte je do potenciálního seznamu odkazů také.
Krok 3: Rozhodněte se o vašich pobídkách týkajících se maloobchodu
Jaké typy doporučení byste měli nabídnout? Co prodáváte a cílovou zákaznickou základnu pomůžete určit nejvhodnější motivace k postoupení.
Například pokud prodáváte produkty s nižšími cenami, může být jen malý podnět (například 10 dolarů z příštího nákupu), aby bylo možné získat žádost. Na druhou stranu, pokud prodáváte luxusní zboží nebo výrobky, které vyžadují významnou investici, budete muset nabídnout poměrně větší pobídku k postoupení. V opačném případě by zákazníci nemuseli mít pocit, že stojí za to udělat doporučení pro váš drahý produkt.
Dalším rozhodnutím je, zda nabídnout motivaci k proplacení či stimulaci dolaru. Peněžní pobídky mají tendenci lépe pracovat s většími nákupy nebo s občasně zakoupenými produkty, jako jsou velké spotřebiče nebo nábytek. Procentní stimuly fungují lépe s nižšími cenami a s "komoditami", které zákazníci kupují znovu a znovu, jako jsou oděvy nebo osušky. Nabízí 20% slevu na produkt ve výši $ 5, který zní jako smysluplnější úspory než $ 1, které skutečně přidává.
Krok 4: Vyškolejte své zaměstnance ve svém Referral Programu
Pokud vaši zaměstnanci nevědí, jak váš referovací program funguje (nebo dokonce, že máte), budou zákazníci frustrovaní - přesný opak požadovaného výsledku. Ujistěte se, že vaši prodejní úředníci pochopili, jak program funguje, aby mohli hladce zpracovávat transakce zahrnující odměny doporučení. Měli by být rovněž povzbuzováni k tomu, aby propagačním programům propagovali zákazníky, s nimiž se setkávají.
Krok 5: Proveďte svůj program pro maloobchodní doporučení
Obraťte se na míč tím, že zašlete doporučenou pobídkovou nabídku těm nejlepším zákazníkům, které jste zjistili. Můžete to udělat e-mailem nebo dokonce přímou poštou, pokud to vaše zákazníci dávají přednost. Zahrnout propagační kód, který mohou zákazníci sdílet se svými přáteli, abyste mohli sledovat, zda doporučení skutečně fungují. Můžete také propagovat svůj doporučený program s nápisy ve vašem obchodě nebo bannery na vašem webu.
Vaši nejlepší zákazníci budou mít tendenci být nejlepšími zdroji doporučení, ale to neznamená, že se nemůžete obrátit i na jiné zákazníky. Například jeden zvlášť účinný čas na zaslání žádosti o postoupení je okamžitě poté, co zákazník provedl svůj první nákup. Jelikož právě objevili váš obchod, mohou být obzvláště vnímaví k tomu, aby v budoucnu nakupovali více nákupů, a motivace k předkládání návrhů může znamenat váhu.V obchodě můžete rozdávat doporučení karty nebo vytisknout doporučený kód na potvrzení zákazníka. Online, můžete zahrnout nabídku doporučení a kód jako součást následného e-mailu, který po odeslání produktu odešlete.
Sledováním těchto pěti jednoduchých kroků do programu pro drobné postoupení můžete vytvořit efekt sněhové koule, který skutečně zahřeje váš prodej.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
3 Komentáře ▼
