Existuje tolik placených reklam, které saturují webové stránky a platformy sociálních médií, že uživatelé "zneužívají" své zprávy. Při procházení prostřednictvím sociálních médií uživatelé uznávají placené reklamy a většinou se rozhodují, že je nebudou ignorovat.
Na rozdíl od toho, obsah generovaný uživatelem (UGC) je osvěžující, a tak se stává, že jsou fotografie a fotografie, které uživatelé vidí online. Ačkoli mohou být také součástí inzerce, zřejmě vytvářejí dojem, že jde pouze o organický obsah. A co je nejdůležitější, vypadají jako skutečná recenze. Doporučuje uživatelům, aby zvážili pokus o výrobek a dělají, že je zaujme. Koneckonců, jestliže tolik lidí, jako určitý produkt, musí být něco dobrého, že?
$config[code] not foundPoužití obsahu vytvořeného uživatelem pro elektronický obchod
Zde budeme diskutovat o různých způsobech, jak začlenit obsah vytvořený uživateli ve svůj prospěch. Pojďme začít!
Vytvořte povědomí o značce
Propagace obsahu generovaného uživatelem je jedním z nejlepších způsobů, jak vytvořit povědomí o značce o novém produktu. Starbucks je pro to v tom. Podívejte se, jak opravdu prosazují své prázdninové červené poháry:
Tento příspěvek UGC nastavuje několik kvalifikovaných záměrů:
- Před spuštěním produktu UGC staví očekávání. Sdílejte produkt, než klesne na vašem webu s několika selektivními ovlivňujícími osobami, kteří mohou s ním spolupracovat.
- Povzbuzujte ostatní uživatele k vytváření obsahu vytvořením soutěže. Vítěz s nejlepší fotkou může získat zvláštní cenu více zboží nebo hotovostní bonus.
- Použijte speciální hashtag. Pomůže spotřebitelům objevit další UGC a přidávat nové fotky, které mohou obohatit zprávu.
Ukažte své hodnoty
Jaký lepší způsob, jak předvést své hodnoty a víry značky než tím, že je uvedete v akci spíše než jen slova? Aerie to udělala právě tím, že zahájila velmi populární kampaň UGC, která propagovala obrazy těla, které se milují. Požádali své následovníky, aby nahrali fotky bez filtrů a slíbili, že budou pouze uvolňovat nezměněné fotografie. Byla to součást jejich kampaně #AerialREAL, která propagovala pozitivitu těla prostřednictvím personalizovaných zpráv a obrázků, které nebyly retušovány.
Lidé tento koncept milovali a podpořili značku, což vedlo k nárůstu prodeje o 20 procent. Lidé se spojují se společnostmi, které sdílejí stejné hodnoty a vytvářejí silnou vazbu díky věrnosti značek.
Nemusíte jít do tohoto extrému, abyste vytvořili skvělou kampaň. Každá víra, která vám pomůže s vaším publikem, stačí. Ať už používáte organické materiály, věřte v empowerment žen nebo prostě věřte, že váš produkt může někomu usmívat, můžete si kolem něj vytvořit kampaň. Jak již bylo řečeno, zajistěte svou kampaň vázat speciální hashtag, kterou uživatelé mohou snadno sledovat online.
Netřeba říkat, že tyto typy kampaní vytvářejí velký zájem ve formě potisku, převratů a připomínek na sociální média. Je to skvělý způsob, jak se spojit se svými stoupenci a dát jim vědět, že sdílíte jejich hodnoty.
Vytvořte sociální důkaz
Jako lidé, všichni chceme být součástí skupiny a nechci zůstat pozadu. Takže, když vidíme, že jiní podniknou kroky buď tím, že si chtějí, komentovat nebo kupovat produkt, chceme být součástí této komunity. Tak funguje sociální důkaz; povzbuzuje lidi k nákupu produktů, které mají pozitivní recenze a posudky.
Uživatelsky vytvořený obsah vytváří skvělé posudky, které mohou být použity k povzbuzení ostatních k nákupu. Aby byla nejúčinnější, musí být zobrazena správně na několika místech. Kromě toho, že vysíláte svůj obsah na sociální média, zdůrazněte jej na strategických částech vašeho webu. Například Calvin Klein má celou stránku věnovanou kampani #MyCalvins, která získala neuvěřitelnou odpověď s online komunitou.
Návštěvníci mohou na tuto stránku nahrát fotografie přímo. Kromě toho, že máte vyhrazenou stránku pro svou kampaň, nejsilnější místo pro přidání UGC je na samotných stránkách produktu. Steve Madden dělá skvělou práci po tomto tipu:
Mysli na to jako recenze na steroidy. Zákazníci chtějí vidět, jak produkt vypadá v reálném životě, a nejen to, jak vypadá v profesionálně upravovaných obrázcích. Pokud používáte hlavní platformu eCommerce, jako je Shopify, můžete snadno nainstalovat plugin pro zobrazování takových obrázků na vašem webu elektronického obchodu.
Zahrnutí obsahu vytvořeného uživatelem do reklam
Používáte UGC na svých webových stránkách, profilu sociálních médií a na stránkách produktů, takže teď je čas zesílit jejich dosah pomocí reklam v sociálních médiích. Namísto nákupu fotografických fotografií nebo zobrazování obrázků výrobků samotných použijte UGC k propagaci vaší značky. Ujistěte se, že získáte správné oprávnění k jejich obsahu, a poté můžete bezplatně vytvářet reklamy ve formátu Facebook a Instagram. Pokud máte UGC od ovlivňujících, je to ještě lepší!
Obvykle se tento typ obsahu spáruje se zprávou v podobě "všichni se o tom už všichni zajímají" nebo "výrobek, který si tolik lidí láká", což naznačuje, že fotky patří šťastným zákazníkům. Reklamy s karuselem fungují skvěle, protože v jedné reklamě můžete zobrazit více fotografií nebo videí.
Můžete se rozhodnout prezentovat různé produkty v každém snímku, zaměřené na konkrétní stránky produktu nebo několik snímků propagujících stejný produkt. Pokud děláte druhé, ujistěte se, že každý produkt má jedinečný odkaz. Je to frustrující, když kliknete na snímek produktu, který vás přenese na stránku kategorie, kde má uživatel procházet více produktů a najít to, co hledají. To jen poskytuje špatný uživatelský zážitek.
Co dělat s negativními UGC
Bohužel, ne každý se bude líbit váš produkt, ale to je v pořádku. Když dostanete negativní přehled, je načase, abyste vstoupili do této příležitosti a otočili jste ten nepatrný dojem do vašeho nejvěrnějšího fanouška. Když obdržíte negativní recenze, nezakrývejte se od nich. Adresování negativních recenzí správným způsobem může umístit vaši značku do podoby superhrdiny.
Při řešení negativních recenzí věnujte pozornost opakování zpětné vazby. Pokud se mnoho zákazníků stěžuje na stejné problémy, můžete zvážit provedení úpravy popisu nebo nabídky produktu.
Vezměte H & M jako příklad. Tato oblíbená značka je známá pro dimenzování svého oblečení na malou stranu, ale když příspěvek sociálních médií od doktorského studia šel virální, konečně naslouchali!
"Je nám líto, že jste nedávno slyšeli o vašich zkušenostech," uvedl jeden z jejich mluvčích. "Vždy chceme, aby naši zákazníci měli příjemný čas při nakupování v obchodě a aby se cítili sebevědomě. Na společnosti H & M vyrábíme oblečení pro všechny naše obchody po celém světě, takže velikost se může lišit v závislosti na stylu, řezu a tkanině. Oceňujeme veškerou zpětnou vazbu a přijmeme body, které jste vy a ostatní zákazníci zvedli. "
Úspěšné podniky elektronického obchodování vědí, že využití jejich obsahu je rozhodující pro jejich online úspěch. Jedná se o jeden z nejúčinnějších způsobů, jak řídit tržby a zvýšit důvěru a zapojení online s vaší značkou.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
1
