Jistě, že jste aktivní v sociálních médiích, ale jako odpovědný majitel malé firmy víte, že je to vaše místo a vlastní komunita, kde byste měli budovat svou domovskou základnu. Zde řídíte lidi, s nimiž se setkáváte v jiných prodejnách, a to je místo, kde se snažíte vytvořit skutečné konverzace a konverze, protože toto jsou jediné stránky, které ovládáte. Ale jak to víš? pracovní ? Jaké metriky byste měli měřit, abyste byli přesvědčeni, že rostete zdravou komunitou, a zároveň určit místa pro zlepšení?
$config[code] not foundAbychom vám pomohli začít, níže jsou pět oblastí, které bych vám doporučil, abyste vám pomohli srovnávat a zlepšovat komunitu na místě.
1. Zvýšení počtu účastníků
Nejdřív to uvedu, protože je to zřejmá měřítka, na kterou se mnozí z nás okamžitě dívají. A zatímco skutečný počet lidí, kteří čte váš blog nebo se k němu v daném okamžiku připojí, nezáleží příliš na tom, co je důležitý je růst. Je důležité, abyste dokázali zaznamenat pozitivní růst vašich následků v průběhu času, když vyřadíte obsah a více se zapojujete do vaší komunity. Pokud toto číslo narůstá a nezdá se stagnovat (nebo horší, klesá), je to dobrý signál, že lidé jsou investováni do toho, co děláte, a že jste na správné cestě.
2. Zvýšení počtu konverzací
Zdravá komunita zaznamená nejen nárůst počtu účastníků v průběhu času, ale i úroveň konverzační úrovně komunity. Konkrétněji:
- počet aktivních vláken
- počet jedinečných komentátorů
- počet aktivních komentátorů
- počet osob, které jste identifikovali jako evangelisty značky
Tato čísla vám dávají dobrý přehled o zdraví vaší komunity, protože projevují angažmá spíše než jen teplé těla. Začnete zjistit, jaké procento vaší komunity je skutečně naladěno na to, co děláte, o čem mají zájem mluvit a na čem se můžete spolehnout, aby vám pomohli začít a konverzovat.
3. Sdílet Buzz
Další metrika, na kterou je třeba sledovat, je váš podíl na buzz ve vašem výklenku a jak je toto číslo (nebo ne) roste v průběhu času. V podstatě je vaše autorita a vnímaná odbornost roste v důsledku toho, co stavíte na místě?
Například, kolik lidí mluví o vaší komunitě - ať už o službách, které nabízíte, nebo o obsahu, který jste uvedli? Jak vidíte ve svém prostoru a jak se vaše viditelnost měří proti konkurenci? Kdo mluví o vás? Jak často je váš obsah sdílen? Ve světě, kde podíl buzzů často znamená sociální autoritu, je to značný zdravotní ukazatel pro vaši komunitu a něco, co budete chtít sledovat.
4. Sentiment
Důležitější než to, že jednoduše víte, že se o vás mluvíte, je znát sentiment za tím rozhovorem a jak se vyvíjí v průběhu času. Jaký je poměr pozitivních / neutrálních / negativních zmínek? Kolikrát lidé doporučují váš produkt nebo službu ostatním? Přicházejí lidé k vaší obraně, když jiní říkají věci, které nedávají vaši firmu v nejlepším světle? Rozšiřujete armádu evangelistů nebo jsou lidé vlažní o vaší značce? To vše je třeba sledovat, abyste vám pomohli pochopit, jak se vaše komunita vyvíjí a zda to, co děláte na místě, vám pomáhá mimo web.
5. Zvýšení konverzí
Všechno výše uvedené vám pomůže určit zdraví vaší komunity, ale zvýšení konverzí je to, co opravdu říká, zda přidáváte dolary na váš bankovní účet. Podívejte se na doporučení vygenerovaná v důsledku vašeho blogování, počtu zákazníků, kteří jsou zároveň členy komunity, a věrnost zákazníků od konverzí komunity - kolikrát nakupují / odkazují? Zatímco konverzace a angažovanost jsou hezké, neznamenají moc, pokud se nakonec nezmění za vaše podnikání.
To je pět kritérií, které doporučuji majitelům malých podniků, aby se podívali na pochopení zdraví jejich komunity. Co mi chybí?
3 Komentáře ▼
