Technologie a všechny funkce, které s sebou přicházejí, jsou skvělé. Někdy je však nutné odstranit hluk, zmatenost a technickou povahu a vrátit se k základům. Naladějte se, jelikož Jon Ferrara, generální ředitel Nimble, čistý a jednoduchý systém správy kontaktů, se připojí k Brentu Learymu, aby diskutoval o výhodách odstranění nepořádek a vylepšil to, co je skutečně důležité pro řízení vztahů se zákazníky (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Tak určitě. Někteří lidé mi říkají "Don Quixote of Relationship Management". Dělám CRM a SFA déle než tyto akronymy existovaly.
Snažil jsem se o myšlenku nazvanou GoldMine a tato myšlenka spočívala v tom, že by celou firmu umožnila spolupracovat, komunikovat, rozvíjet a budovat obchodní vztahy, aby se zvýšila výnosnost a ziskovost této společnosti. A já jsem zpátky, abych opravil to, co myslím, že jsem se dostal do cesty v CRM. Protože se nejedná o vztahy.
CRM je transakční protokolovací systém, v němž přimějete své prodejce, aby napsali, co dělali a kdo s nimi vedli, aby vedení mohlo spustit zprávy. Prodejní lidé dnes stále žijí ve svých kontaktních nástrojích. Tyto kontaktní nástroje jsou:
- Výhled
- Adresář
- Kontakty Google
Ale problém je způsob, jakým komunikují, je rozptýlen v šesti různých kartách v prohlížečích a třech různých aplikacích a na počítačích.
Jsme tu, abychom to napravili Nimblem. Nimble pomáhá vaší společnosti obrátit konverzace na hotovost.
Trendy pro malé firmy: Zapněte konverzace na hotovost - dobrá věc.
Jon Ferrara: Víte, že před 20 lety jsem označil značku "Otočte své kontakty do Gold®" a my jsme to udělali s firmou GoldMine. Jednou z našich tajných omáček byla tato věc nazvaná automatické procesy. Myslím, že většina podnikatelů nepotřebuje tyto složité systémy, které jsou tam dnes, tyto drahé CRM a marketingové systémy.
Většina podniků mezi 5 a 25 lidmi potřebuje zhruba 10% až 20% funkčnosti všech těchto systémů. To Goldmine tak dobře udělal. Co Nimble dělá, je jádro věcí, které potřebujete pro přilákání a udržení zákazníků. Je to jednoduché. To je:
- Kontakt
- Kalendář
- komunikace
- Zapojení do sociálního seznamu
- Spolupráce
Je tam trochu prodeje a marketingu hodil dovnitř To je vše, co potřebujete v podnikání dnes.
Jak rostou vaše potřeby, integrujeme klíčové věci, které vám umožňují rozšířit, kde je třeba rozšířit. Integrujeme s HubSpotem, abychom spravovali potenciální zákazníky a nyní jsou našimi obchodními partnery.
Divize společnosti Nimble tedy spočívá v tom, že budeme integrovat klíčové věci, které podniky používají při růstu marketingových platforem, podpůrných platforem, poslechových platforem, platformách spolupráce a dokonce i prodejních platforem.
Malé obchodní trendy: Co se děje s tímto novým partnerstvím, které máte s HootSuitem?
Jon Ferrara: HootSuite je skvělý informační panel pro sociální média. Pokud přivedete kontakt do vašeho streamu HootSuite nebo do Twitteru, Facebooku a Linkendu, nemáte tušení, co jste řekli nebo co říkali vaši členové týmu. Nebo historie angažmá, nebo to, co čeká a co dělá.
Integrací do služby HootSuite, když přivedete člověka, který s vámi mluví, nebo o vás nebo vaší značce, můžete vidět jejich úplnou historii, pokud jsou v Nimble, o každé konverzaci na každém kanálu, který kdy měli s vámi nebo váš tým - e-mail, Twitter, Facebook, Linkedin.
Pokud se o vašich věcech vyjádřili, pokud mluvili o vaší značce nebo o vás. Pak můžete naplánovat následné akce, aktivity, předpovědi nabídek a naplánovat aktivity pro členy týmu, které vám umožňují zůstat na jedné stránce.
Důvodem, který je důležitý, je to, že pokud začnete používat Nimble v prodeji, marketingu, zákaznických službách, v produktech a potom v executive suite, kde všichni jsou na jedné stránce, musíte mít tuto historii na jednom místě.
To mě přivádí k sociálnímu prodeji, protože si myslím, že se jedná o další pláži, která se stane, když se přesune z marketingu a řízení komunity do zbytku společnosti. Myslím, že lidé z prodeje budou z této angažovanosti těžit co nejvíce. Protože - obchodníci nemusíte pochopit, kdo je jejich zákazníkem?
Trendy malých podniků: Absolutně musí pochopit, kdo je jejich zákazník, kdo jsou jejich vyhlídky a jak nejlépe vytvořit vztah s těmito lidmi.
Jon Ferrara: To je správně. Takže pokud se dostanete do vašeho Twitter streamu nebo Facebooku nebo Linkedena, máte jednu identitu. Pokud u HootSuite uvidíte někoho, kdo by chtěl spolupracovat, můžete vyndat tuto osobu ze sociální řeky a dát je do databáze Nimble kliknutím na tlačítko v HootSuite. Tento kontakt se změní z jednorozměrného profilu Twitter na trojrozměrný žijící a dýchací člověk, kde mapujeme profily ve všech sítích a ukážeme vám, kdo jsou.
To vám umožní podívat se na jejich zdi, abyste zjistili, co sdílíte společně a začnete chápat, jak byste mohli nejlépe se k nim přiblížit a rozvíjet vztah, který je pro ně potřebný k tomu, aby vám otevřeli informace o svých obchodních záležitostech, pak můžete vyřešit.
Mae West řekl:
"Mimo to je mimo mysl. A mimo mysl je z peněz, zlato. "
Trendy v malých firmách: Nevím, jestli jsem měl někdy rozhovor, kdy jste nepřinesli nabídku Mae West.
Jon Ferrara: Lidé to nevědí, ale byla to chytrá žena.
Trendy v malých firmách: Pokud se díváte na tyto filmy, byla to vše o podnikání.
Jon Ferrara: Obchodní dítě.
Trendy malých firem: Existují nějaké další integrace, na které bychom měli být hledáni?
Jon Ferrara: Každé měsíce oznamujeme něco. Nejsou to jen velcí chlapci jako Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, ale všichni malí kluci.
Protože nakonec musíme zůstat soustředěni na jádro, klíčové jednoduché věci, které by vám umožnily přilákat a udržet zákazníky:
- Kalendář kontaktů
- komunikace
- Jednoduché zapojení do společného seznamu
- Základní prodej a marketing
Trendy malých podniků: Kde se lidé mohou dozvědět více?
Jon Ferrara: Následujte mě na Twitteru, kde denně učím. Snažím se posílit lidi. Jsem @ Jon_Ferrara. Najděte nás na adrese Nimble.com.
A pro vaši komunitu Brent bych chtěla tuto nabídku učinit:
Získejte 90 dnů ZDARMA Business Trial
Zaregistrujte se na adrese: Nimble Free Business Trial (obvykle 14 dní)
E-mailem: chráněné emailem
Předmět: Rozšířená 90denní obchodní zkušební doba, Brent Leary Rozhovor, Malé obchodní trendy
Tento rozhovor o jednoduchém přístupu k řízení vztahů se zákazníky (CRM) je součástí Jeden na jednoho série rozhovorů s některými z nejvíce myslel-provokující podnikatelé, autoři a odborníci v podnikání dnes. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na přehrávač výše.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
9 komentářů ▼
