Co kupující chtějí?

Majitelé firem, kteří chápou různé dotykové body, s nimiž se s nimi setkávají, budou úspěšní. Protože nákupní kanály nejsou šikmé a spotřebitelé nakupují kdekoli je to nejvhodnější. To je závěr nové komplexní zprávy a infographic od společnosti Bigcommerce.

Dnešní spotřebitel má více možností než kdy předtím, což způsobilo, že nákupní proces je složitější a delší. Takže je nezbytné pochopit chování spotřebitelů v těchto dotykových bodech nebo všestranný prodej.

$config[code] not found

S názvem "Kompletní zpráva o maloobchodech o maloobchodním prodeji: jaké značky potřebují vědět o moderních návycích spotřebitelských návyků", studie je nutné číst pro všechny majitele malých podniků, kteří chtějí pochopit chování spotřebitelů nyní a postupovat kupředu.

Metodika

Abychom ocenili data, je důležité si uvědomit, jak společnost Bigcommerce, Square a Kelton Global, vedoucí firma v oblasti statistiky, provedla studii. Počet obyvatel 1,002 národně reprezentativních Američanů ve věku 18 let a přesahující vzorek pro 1.005 Američanů ve věku 18 let a více, kteří uskutečnili online nákup za posledních šest měsíců, byly zahrnuty.

Jejich odpovědi byly rozděleny do kategorií maloobchodu: generační, rodiče a nerodiče, pohlaví a velikost města.

Jak kupují Američané?

Zatímco 96 procent Američanů nakupuje online, 65 z jejich nákupního rozpočtu je vynaloženo v obchodě. Existuje mnoho různých důvodů, ale 58 procent uvedlo, že to bylo kvůli námořním nákladům, nebyl schopen vyzkoušet produkt, obtížný proces návratu a obavy o soukromí. Další 38 procent uvedlo, že to bylo kvůli čekání na doručení jejich objednávky.

Když byli zákazníci připraveni koupit, zdálo se, že to, co koupili, přímo souviselo s místem, kde nakupovali. Například 44 procent zákazníků nakupujících něco z Amazon Marketplace strávilo na zábavu, zatímco 47 procent z těch, kteří nakupovali od velkých maloobchodníků, koupilo oblečení. ale pro oblečení 47 procent uvedlo, že velcí maloobchodníci. Zatímco 19 procent zdravotních a kosmetických výrobků je nakupováno z webových obchodů a stejné procento se nakupuje v kategorii specifické pro květiny a dárky.

Jedním z lepších doporučení ze zprávy pochází Morgan Jacobson, manažer prodeje elektronického obchodu společnosti HubSpot. Říká: "Využijte informace, které máte o kupujících, abyste přizpůsobili svůj dosah tak, aby vyhovoval jejich zájmům." Malé podniky mohou prodat a prodávat doporučení týkající se výrobků, ať už se jedná o on-site nebo s digitálním marketingem.

Jaké vlivy nakupují nakupující?

Není divu, že cena nejprve přichází, 87 procent ji identifikuje jako primární faktor nákupu rozhodnutí. Mezi další faktory patří náklady na dopravu a rychlost, nabídky slev, různé možnosti na skladě a důvěryhodné recenze.

Co nakupují uživatelé online?

Existují také různé druhy obsahu, které mohou malé firmy zahrnovat, aby své eCommerce stránky více nakupovaly přátelsky. Zahrnuje obrazy produktů, recenzi produktu, srovnání vedle sebe, osvědčení zákazníků a ukázky video produktů.

Dominuje strategii Omni-channel

Jako malý podnik musí být vaše cihla a malta a online obchody hladce propojeny a fungovat jako jedna. Bigcommerce požádal 31 odborníků o nejlepší rady, aby ovládli celopodnikovou strategii.

Odborníci doporučují osvojení jednoho kanálu před tím, než se přesunete na jiný, a sledováním zprávy při sledování a sledování cesty zákazníka. A co je nejdůležitější, odborníci říkají, že majitelé malých podniků se musí vyhnout tomu, aby se snažili dělat všechno sami.

Emil Kristensen, spoluzakladatel a CMO společnosti Sleeknote, doporučuje definovat ideálního zákazníka, cíle a akviziční cestu, následovat znalost vašich metrik a sledování (téměř) všeho od prvního dne.

Také pro malé podniky

Jak uvádí zpráva, "Nákupní návyky jednotlivců jsou poněkud nestálé, ale nemůžeme je ovlivňovat." Jako majitel malé firmy máte větší přístup k zákazníkům než nadnárodní prodejce.

Můžete se setkat s potřebami a chováním vašich zákazníků na mobilních, desktopových nebo v aplikacích. Díky správné aktivní všudypřítomné strategii se můžete dostat před zákazníka, když jsou připraveni na nákup.

Stáhněte si bezplatný přehled od firmy Bigcommerce nebo si přečtěte níže uvedený infograf.