Tyto příklady ukazují, jak a proč si zákazníci zvolili malé podniky, aby častěji. A pokud se zeptáte New York Times bestsellerový autor Gary Vaynerchuk (@ garyvee na Twitteru), vám řekne, že uvažování o předchozích zkušenostech a o tom, jak se poskytovatel služeb staral při rozhodování o budoucích nákupech, kvetou.
Jeho nová kniha The Thank You Economy vysvětluje, jak se toto pojetí stalo online hnutím, které přehodnocuje offline hodnotu podnikání.
Pokud jste byli během jedné z jeho prvních knih poněkud přemoženi jedním z intenzivních online příspěvků Garyho (viz Ivana Taylorova Rozdrtit to přečtěte si zde), uvidíte tentokrát mírnější mluvení. Je to spíše to, co vidíte na ranním Joe v MSNBC (viz video zde). Všiml jsem si, že jsem ho poslouchal pod podpisem knihy Barnes a Noble Tribeca, kde jsem si vzal kopii Ekonomika poděkování.
Stejně vášnivě, Vaynerchuk má jinou a velmi informovanou intenzitu. Během čtení zažijete tento tón Ekonomika poděkování.
Pokud máte podezření, že sociální média začala hlubší revoluci, přečtěte si
Vaynerchuk oslovuje 11 typických firemních hesel, které prohlubují připojení zákazníků pomocí sociálních médií. Nepřipomíná specifické nástroje, nýbrž se zabývá obavami firem ohledně návratnosti investic, kontroly zpráv a reakce spotřebitelů. Podívejte se na jeho komentář k potřebě ovládat zprávu:
"Vedoucí firmy důsledně podceňují dvě věci. Nejprve podceňují ochotu lidí odpouštět. Oni se obávají, že budou mít stránky fanoušků, protože si myslí, že jakýkoli negativní komentář se rovná šetření '60 minut ', které ukazuje celému světu, kolik páchají … Za druhé, podhodnocují radar lidí B.S.. "
Vaynerchuk nabízí přesvědčivou podporu prostřednictvím dat a velkých obchodních příkladů. Když si zákazníci stěžovali, že nové nákladní kalhoty Ann Taylor LOFT vypadaly dobře jen na modelech, nikoliv na skutečných velikostech, Ann Taylorová ukázala fotky zaměstnanců, kteří nosili kalhoty. Výsledek? "… tuny připomínek od žen, které LOUFTovi poděkovali za poslech …" Jeden zákazník neměl rád kalhoty, podle Vaynerchuk, ale ona respektovala, jak Ann Taylor LOFT vyřizoval stížnosti.
Ačkoli se zaměřuje na důležitost sociálních médií, Vaynerchuk se snaží vyhnout se rehasingu dalších autorů sociálních médií. Na stránce 5 uplatňuje tento termín sociální média je "nesprávným pojmenováním" nového ekonomického hnutí. Některé body budou znít stejně, pokud jste četli něco od výše uvedených autorů.
Ale Vaynerchuk tvrdí, že podniky jsou humanizované prostřednictvím sociálních médií a taková reorganizovaná role se stanou základním způsobem podnikání. Inteligentní kapitál, přístupný kvůli "masivnímu kulturnímu posunu" využívání internetu, praví, proč lidé milují Q & A v Quora, přečtou si recenze na Yelp a spoléhají se na Twitter o novinky o aktuálních událostech, jako je nedávné egyptské nepokoje a japonské zemětřesení a tsunami.
Ekonomika poděkování osvětlí ty, kteří se nespoléhají na elektronický obchod, a rozmýšlejí, co je jejich místo v současné ekonomice. Například, Vanderchuk to nacpává v popisu, jak je společnost B2B ovlivněna posunem kultury stejně jako e-tailer:
"Za každou B2B transakcí existuje C. C na burze B2B - obvykle nákupní manažer, nákupní agent nebo kupující - chce při rozhodování o koupi to samé jako každý jiný spotřebitel: vynikající produkt a služba a ujištění, že někdo přemýšlí o tom, jak nejlépe vyhovět podnikovým potřebám člověka. "
Vanynerchuk poskytuje osobní pohledy, jako je jeho úvodní vzpomínka na odmítnutí kupce o alkoholických nápojů jeho otce na žádost zákazníka o kupón ("Šel jsem k manažerovi a řekl:" Ten chlap se nikdy nevrátí. "Mýlil jsem se o tom … Přišel zpět … řekněte nám, že s námi nikdy nebude nakupovat. ") Podrobně popisuje, jak by podnik měl zvážit přirozený závazek získat skutečný úspěch:
"Jedna věc, která je pro sociální média skličující, je, že vyžaduje, abyste vyřadil scénář. Pravidla angažovanosti vás, nebo osoby, které jste pověřili hlasem vaší značky, improvizovali a byli ochotni jít tam, kde vás spotřebitel vede. "
V tomto světě je vztah vztahů králem, nejen obsahem.
Jako dobré víno, Ekonomika poděkování doplňuje vaše sociální média nebo mobilní nápady
Pokud už víte, že sociální média jsou důležité, tato kniha není pro vás, ale doplňuje další knihy sociálních médií (podívejte se na seznam sociálních mediálních knih) a zlepšuje "proč" za mnoha Trendy malých firem tipy jako Lisa Barone 5 věcí naučil z Twitter Stalking a T.J. McCue je 4 způsoby, jak učinit nebo ušetřit peníze s Smartphone. Můžete také spárovat Ekonomika poděkování s knihami jako Mřížka Lisa Gansky (viz recenzi zde) a dokonce Ekonomika integrity Anna Bernasek (recenze knihy zde), abyste zjistili, jak skutečné spojení vytváří obnovenou hodnotu od zdánlivě všude.
Vaynerchuk prochází rozhovorem v celé knize a končí sérií doporučených knižních obalů podaných prostřednictvím soutěže - velmi přemýšlivý, že dává rekvizitům každému soutěžícímu.
Vyzvednout Ekonomika poděkování a vy vyhrajete "soutěž" za to, co je nejdůležitější. Jak říká Vaynerchuk, “ Pokud uspějete se sociálními médii, nebude to kvůli platformě; bude to proto, že uznáte, že se očekávání kultury a spotřebitelů mohou změnit. "
