Poznámka redakce: s potěšením předkládáme další článek odborného hosta Johna Wyckoffa. Často mluvíme zde Trendy malých firem o trendech v oblasti maloobchodu a o tom, jak se i přesto, že se velcí chlapci stále zvětšují, malé podniky dnes konkurují tím, že jsou chytřejší a lepší. Vytváření úžasných zkušeností zákazníků je jedním ze způsobů, jak to dělají. Měl jsem čtenáře, kteří se mě ptají, co mám na mysli jako "zkušenost zákazníků". John nám dává krátkou odpověď: je to emoce, ne intelekt, který vytváří skvělé zážitky pro zákazníky.
$config[code] not foundJohn Wyckoff
Pokud jednáte nebo prodáváte koncovému uživateli nebo spotřebiteli, měli byste vědět, že všechna rozhodnutí jsou emocionální, často vášnivá, nikoliv intelektuální nebo mozková. Jistě, všichni podnikáme emoční nákupní rozhodnutí a poté uplatníme odůvodněnost naší volby, abychom se ujistili, že jsme provedli pragmatické, informované a vzdělané rozhodnutí.
No, tady je to, co je skutečné.
Lidské zvíře reaguje na specifické podněty. Odpověď je emocionální. Podněty se skládají z několika velmi základních složek. Jsou to: barva, kontrast, stíny, pohyb, zvuky, dotek a vůně. OK, teď máte data. K tomu, abyste učinili jakoukoli formu akce, musí být tento den přeměněn na informace, pak na znalosti a nakonec na porozumění, které může vést k realizaci.
Podívejme se na každý z nich velmi krátce.
Barva - Displeje musí být barevné. Zobrazování zboží, například oblečení, by mělo být uspořádáno tak, aby umožňovalo skenování oka prohlížečem. To znamená, že barvy by neměly být rozptýleny, ale seskupeny. Začněte světlými barvami vlevo a pokračujte tma vpravo. Střední rozsah by měl replikovat duhu: červenou, oranžovou, žlutou, zelenou modrou, indigovou, fialovou. Daleko levé bílé a pastelové odstíny; daleko pravý tmavý až černý.
Oblasti zobrazení nejsou dvourozměrné. Barvy podlahy, stěn a stropů spolu s barevnými akcenty, pruhy nebo vzory musí rovněž pomoci divákovi. Světle zelená je uklidňující. Proto většina nemocničních čekacích míst je buď bílá, která znamená čistotu a čistotu, nebo zelená, která má uklidňující účinek na pacienty a jejich rodiny.
Kontrast - Světlé a tmavé oblasti a výrobky by měly být uspořádány tak, aby vytvářely drama. Jasné oblasti vyzdvihují produkty zaměřené na pozornost. Dokonce i termín béžová je béžová. Nicméně, béžová, když kontrastuje s živými sousedními barvami, už není béžová. Dokonce i jméno se změní na tmavé, pískové a zemské tóny.
Stíny jsou velmi důležité. Bez zbytečného odkladu tohoto článku s tímto tématem zvažte toto: Vezměte svůj digitální fotoaparát z předních dveří vašeho pracoviště na vysoký poledne. Vyfotit. Vyjděte znovu asi 45 minut před západem slunce a vezměte další. Porovnejte oba. Fotka v poledne bude plochá a nudná. Fotografie pořízená krátce před západem slunce budou podstatně dynamičtější. Potvrďte to zobrazením obou fotografií rodině nebo spolupracovníkům. Budete příjemně překvapeni.
Než půjdu mnohem dál, chtěl bych diskutovat o zářivkách. Tato forma osvětlení byla vytvořena k odstranění stínů. Začalo to jako kancelářské osvětlení. Výhodou této formy osvětlení jsou náklady na provoz a skutečnost, že žárovky jsou relativně chladné. Pokud nebudete věnovat velkou pozornost typu žárovky, fluorescenční světla dokážou vše vypadat jako dvourozměrné a mrtvé. Pokud se můžete vyhnout osvětlení fluorescenčního osvětlení v showroomu nebo v oblasti zobrazení a nahradit zaostřenou osvětlení, abyste vytvořili stíny, doporučuji to udělat.
Pohyb znamená, že jsou skuteční lidé zapojeni. Pokud je to v maloobchodním prostředí, existuje mnoho forem pohybu, které stimulují akci. Pohybují se nápisy, displeje a mobily. Nestacionární pracovníci pomáhají více. Zaměstnanci by neměli být odsunuti, aby stáli bez pohotovosti za pult, ale byli aktivní na podlaze.
Zvuk znamená, že někdo je tam. Hudba v pozadí se očekává. Vyberte ji pečlivě a proveďte výběr z pohledu zákazníka. Zvuk by neměl rušit. Například nesnáším pagingové systémy v obchodech a kancelářích, které neustále skrývají jméno někoho. Odstraňte tento zvuk přepnutím na vibrační pájecí pásy, abyste upozornili zaměstnance na někoho, kdo se pokouší získat jeho pozornost.
Dotek je dotyčný předmět. Naše společnost je ambivalentní. Nicméně, číšník nebo servírka vám řekne, že špička se zvyšuje, pokud si ten člověk položí ruku na rameno v určitém okamžiku, když vám slouží. Samozřejmě, že potřásání rukou v naší společnosti je pozitivní. Stejně jako James Bond říká: "otřáslo se ne míchalo." Přidala bych, ne stlačila a dlouho.
Vůně je příliš často přehlížena v podnicích, které nejsou zapojeny do potravinářského nebo vonného průmyslu. Možná jste si však všimli, že firmy, které mají kávu na hrnci a dostupné, přitahují lidi, aby zůstali déle. Věřím, že ráno káva voní lépe než chutná. Značně více než polovina lidí v USA miluje čokoládu. Příště, když navštívíte obchodní show, podívejte se na stánku, která má misku s čokoládou a uvidíte další lidi s několika nohami tohoto návyku tvořícího stimulantu. Čokoláda má také omamnou vůni.
Vezměte prosím na vědomí, že všechny výše uvedené jsou nejlépe popsány jako emocionální stimulanty, nikoliv intelektuální. Dokud jsme lidé, kteří se zabývají lidmi, nezapomeňte, že emoce předcházejí intelektuálním nebo pragmatickým obavám.
* * * * *
