Přijímání nového operátora ústředny může být zdaněním. Poptávka po provozovatelích rozváděčů se s rostoucím využitím automatizovaných telefonních systémů snižuje. Obrat je vysoký v terénu, nicméně, takže vaše vysílání otevřené pozice je pravděpodobné, že shromáždí slušné velikosti potenciálních kandidátů na práci. Ujistěte se, že specifikujete určité požadavky, které očekáváte od svého nového zaměstnance, jako například vysokoškolský diplom a jakékoliv množství předchozích zkušeností, které byste preferovali. Jakmile jste nahromadili soubor aplikací, je čas provést rozhovory pro tuto pozici.
$config[code] not foundZkontrolujte všechny aplikace pro danou pozici. Vyhoďte všechny aplikace, které nesplňují vaše standardy, jako jsou žadatelé, aniž byste potřebovali požadované množství výcviku nebo zkušeností, které jste zadali při zveřejnění úlohy. Například pokud jste uvedli, že budete zvažovat pouze žadatele s dva roky předchozí zkušenosti, ale někteří žadatelé neuvedou žádné předchozí zkušenosti v něčem, co funguje rozvaděč, vyřadte jejich aplikace.
Vyberte nejlepší kandidáty na pozici na základě vašich specifikovaných kvalifikací a zajistěte rozhovory. Počet kandidátů, s nimiž pohovoříte, závisí na různých faktorech, včetně množství osobního času, který chcete věnovat rozhovorům. Jak vybíráte nejlepší kandidáty závisí na tom, co hledáte v budoucím zaměstnance. Pokud nechcete, aby jste někdo pracovali na pracovišti, vaše nejlepší volby budou pravděpodobně mít spoustu zkušeností s provozem rozvaděčů.
Zvolte několik otázek, které si můžete vyžádat od každého dotazovaného před plánovaným rozhovorem. Operátoři rozváděčů se zabývají téměř výhradně v oblasti služeb zákazníkům, takže si možná budete chtít vybrat některé otázky týkající se služeb zákazníkům. Například dotazování respondentů na otázky, o kterých si myslí, že se jim slušné zákaznické služby skládají, a co by udělali v situaci s rozzlobeným volajícím, vám pomohou získat pocit z jejich osobnosti a hodí se k práci.
Proveďte každý rozhovor, položte své předem vybrané otázky a další otázky, které považujete za vhodné. V případě potřeby zadekněte odpovědi, abyste později pomohli při výběru. Zeptejte se na další otázky v závislosti na charakteristikách každého dotazovaného; například, pokud se kandidát zdá být nevhodný pro práci založenou na postoji či přívětivosti, zeptejte se ho na to, proč se cítí kvalifikovaným pro tuto práci. Operátoři rozvaděčů tráví dlouhé hodiny na telefonování a směrování telefonních hovorů, takže někdo, kdo vypadá nepřípustně a nepřátelsky, nemusí být pro tuto práci dobrou volbou.
Zvolte si nejlepší výběr kandidátů, s nimiž jste se zúčastnili rozhovorů, a nabídněte zaměstnání tomuto kandidátovi. Toto rozhodnutí by mělo být založeno na kombinaci kvalifikace a osobnosti. Pokud se nejčastěji kvalifikovaná osoba, s níž jste vypořádala, nezdá být vhodná pro vaši organizaci, neváhejte volit méně kvalifikovanou osobu, která by byla lepší. Jelikož provozovatelé rozvaděčů obvykle získají většinu svého výcviku na pracovišti, volba méně kvalifikovaného člověka bude pravděpodobně znamenat určitý čas navíc, pokud jde o jejich výcvik, takže buďte připraveni na tuto možnost při rozhodování.
Tip
Buďte přesný, zdvořilý a profesionální při každém rozhovoru. Budete pravděpodobně najmout jednoho z těchto lidí, aby byl vaším novým operátorem rozváděčů, což znamená, že budete mít nějakou manažerskou pozici nad nimi. Udržování profesionálního chování je důležité, pokud jde o respektování vašeho prvního styku s novým zaměstnancem.
