Pokud hledáte opakující se podnikání jako maloobchodní společnost, jednou z oblastí, na kterou se musíte zcela soustředit, je zážitek zákazníků. Jak se cítí zákazník - nejen když je ve vašem obchodě, ale také když se s vaší značkou setkává online nebo po prodeji - rozhodne, zda si od vás bude kupovat v budoucnu. Za to stojí za to, abyste zajistili, že její zkušenost bude pozitivní a nezapomenutelná.
$config[code] not foundTipy pro zlepšení maloobchodních zkušeností zákazníků
Začněte auditem
Můžete předpokládat, že každá zkušenost zákazníka je pozitivní, ale bez zpětné vazby, nemůžete to vědět jistě. Pošlete tajné zákazníky do svého obchodu a požádejte je, aby ohlásili své zkušenosti s:
- Rozložení obchodu
- Jejich schopnost najít to, co potřebují
- Příjemnost a vstřícnost obchodních partnerů
- Rychlost a snadnost procesu platby
Pokud pracujete pouze jako podnik elektronického obchodu, můžete použít stejný princip tím, že se zeptáte několika osob, kterým znáte, aby navštívili vaše webové stránky a uskutečnili nákup a poskytují zpětnou vazbu na podobné datové body, zejména pokud používáte živou chatovou službu.
Když obdržíte zpětnou vazbu, zjistěte, jaké jsou problémy. Možná, že jeden prodejní společník hrál na svém telefonu, když se zákazník snažil získat její pozornost. Nebo on-line pokladní proces trvá příliš dlouho a obchodník je frustrovaný. Jedná se o oblasti, s nimiž se můžete okamžitě zabývat školením, abyste zajistili, že vaše zkušenosti se zákazníky nebudou posílat potenciálním zákazníkům, kteří budou chodit opačným směrem.
Umístěte produkty atraktivním způsobem
Obchodujeme s našimi oči a okna mohou drasticky zvýšit prodej, pokud je uspořádáte atraktivním způsobem. Vyzkoušejte to: vezměte výrobky, které nebyly skvělé prodejce, a uspořádejte je v oko-chytání displeje. Pokud máte například opalovací krém, který se neprodává dobře, zorganizujte jej na stůl pokrytý pískem s plážovou kuličkou a slunečními brýlemi. To zákazníkům zastaví, aby to všechno přijali, a v té době máte příležitost zaujmout jejich zájem o produkt zaměřený. Pokud chcete také nabídnout slevu, prodáváte ještě víc s displejem.
Přemýšlejte o toku provozu
Byl jste někdy v obchodě, kde jste museli bojovat, aby se dostali mezi oděvní stojany nebo police? Je to frustrující. A když si zákazníci ani nemyslím, že když si uvědomí, kde se mají nakupovat později, mohou vás již z tohoto seznamu vyřadit, protože se ve vašem obchodě necítili dobře.
Ponechte dostatek prostoru mezi regály nebo policemi. Zákazníci by měli být schopni chodit, aniž by něco klepali nebo narazili na jiného zákazníka. Nevystavujte policům vyšší, než je možné dosáhnout. Někdy je méně, pokud jde o design.
Promluvte si se svým personálem
Máte-li zaměstnance, musíte sdělit, jak důležité je, aby se každý zákazník cítil vítaný. Někdy, když zaměstnáváte nezkušené pracovníky s minimální mzdou, nedostáváte pracovníky, kteří se domnívají, že vám dluží něco víc, než se objevit a kontrolovat lidi. Takže začněte v rozhovoru. Podívejte se na lidi, kteří skutečně vypadají nadšeni, že pomáhají lidem a pracují v maloobchodě.
Neustále zdůrazňujeme důležitost pozdravů zákazníků, když chodí a nabízejí jim pomoci, pokud je potřebují. Opět příležitostná kontrola na místě u tajného zákazníka vás může informovat o tom, zda vaši zaměstnanci vykonávají svou práci správně.
Monitor Yelp
Někdy je nejlepším místem zjistit, jaké typické zkušenosti zákazníků je, je Yelp. Lidé mají tendenci opustit recenze, pokud buď byli nad měsícem s jejich zkušenostmi nebo hrozně nespokojeni. V každém případě je to cenná zpětná vazba.
Sledujte nové recenze a vždy na všechny recenze, zejména pokud jsou negativní. Musíte najít způsob, jak napravit špatný zážitek zákazníků, takže pokud se člověk změní názor na svou značku, možná souhlasí s aktualizací recenze Yelp na odpověď. Také tuto zpětnou vazbu použijte jako příležitost provést změny ve vašem maloobchodním podnikání k lepšímu.
Zvažte, jak zvýšit zážitek zákazníků
Existuje milion malých dotyků, které můžete poskytnout, což zvýší zážitek zákazníka. Mohli byste ve vašem obchodě zapálit svíčky ve tvaru kuchařů, které vám poskytnou domácí pocit, nebo nabídnout nakupujícím láhev vody (nebo dokonce víno!). Dejte kiddos lízátka a štěňata pes zachází. Dokonce i skutečný úsměv může zažít dlouhou cestu k tomu, aby se lidé chtěli vrátit a nakupovat s vámi znovu.
Není to tak těžké provést první prodej. Mnohem tvrdší je však, že se zákazníci vracejí a kupují od vás znovu a znovu. Začíná tím, že zajistíte, že zkušenosti, které mají s vaší značkou, a to jak online, tak i on-line, jsou příjemné a nezapomenutelné.
Přepracováno povolením. Originál zde.
Otevřete podnikatelskou fotku pomocí programu Shutterstock
Více v: Nextiva, obsah kanálu obsahu 1 Komentář ▼
