Řízení vztahů se zákazníky mi vždy připadalo jako špatný termín. Nemáte "spravovat" zákazníky. Nemáte "spravovat" svůj vztah se zákazníkem. Mohli byste to vydržet. Můžete to povzbudit. Chtěli byste to posílit. Ale spravovat ? Ne.
Chápu však, na co se společnost snaží, když to říkají, a tento termín se dlouho uvízl, a tak se dostanu ze svého soapboxu a podělím se o devět výkonných nástrojů CRM, které budete chtít zvážit pro správu vašeho malého podniku. Každý z těchto nástrojů má v jádru zákaznickou databázi; to je dáno. Jak přistupují k datům zákazníků, co zkoumá každá část.
$config[code] not foundAplikace CRM se zaměřením na elektronickou poštu
Infusionsoft je jedním z lídrů na trhu, pokud jde o CRM, e-mailový marketing a marketing Automation. Jednou z jejich silných stránek a odlišností je to, že namísto jednorázové automatické odpovědi vás vyzývají, abyste vytvořili robustní "následnou sekvenci" založenou na chování zákazníka - to je automatizovaný motor v práci. Pokud například zákazník reaguje na určitou kampaň, pak telefonuje v otázce, můžete spustit váš systém Infusionsoft automaticky reagovat - což přesahuje rámec e-mailu a zahrnuje faxování, hlasové zprávy a dokonce i dopisy. Pokud jste vlastníkem malé firmy, který potřebuje víc než jen jednoduchou e-mailovou kampaň, podívejte se blíže na přístup Infusionsoft.
InTouch CRM slibuje, že váš život se zákazníky usnadní. Chcete-li dokázat svou filozofii, chcete-li si ukládat pouze kontaktní informace o zákaznících, můžete si s InTouch zdarma. Chcete-li být schopni využívat výkonnou databázi zákazníků a komunikovat prostřednictvím e-mailu nebo SMS se svými zákazníky, musíte se přihlásit k odběru placeného plánu. Přihlásil jsem se k bezplatnému zkušebnímu testu a byl ohromen jednoduchými řídicími panely a jak rychlé bylo nastavit vzorové šablony (musíte zaplatit za účelem spuštění e-mailu) a kampaně pro e-mail i SMS. Samozřejmě můžete na první pohled vidět všechna vaše data o zákaznících.
Aplikace CRM se zaměřením na sociální a spolupráci
Podle společnosti Gartner budou výdaje na sociální aplikace CRM růst rychleji než tradiční výdaje CRM v nadcházejících letech. Společnost Gartner zaměstnává následující definici sociálního CRM: "Aplikace pro sociální aplikace CRM podporují mnohočetnou účast mezi interními uživateli, zákazníky, partnery, partnery, fanoušky, účastníky, dárci, členy a dalšími externími stranami, aby podpořily prodej, služeb a marketingových procesů. Sociální CRM pracuje v každé z těchto oblastí, například jako mechanismus zpětné vazby sociálních podniků v doméně služeb, nebo sociální monitorování nebo vývoj produktů v marketingové oblasti. "
To je dlouhá definice, ale v kostce se mi líbilo, co Batchblue musel říkat o sociálním CRM: "Najděte a připojte se k rozhovorům, abyste věděli, co je důležité pro vaše zákazníky." To je podstatou přidání "sociálního" do databáze CRM. Zaznamenejte si údaje o zákaznících, abyste věděli, o čem byla konverzace, kdy se to stalo a kde se ve společenském vesmíru uskutečnilo.
Batchbook je kombinace Facebooku, Google a databáze kontaktů. Můžete si prohlížet příspěvky z blogu, fotky, tweety a další podél historie kontaktů, takže pokud je součástí vašeho zákaznického zážitku vědět, co se děje v životě vašeho zákazníka, je to nástroj, který stojí za to vyzkoušet. Spousta skvělých zpráv a integrace s mnoha dalšími aplikacemi pro malé firmy, jako je Mailchimp, Shoeboxed a další.
Kickapps má působivý platformový přístup k zákaznickým vztahům a sociálním médiím. Vysvětlují, že jsou "sociálním grafem motoru", který je obecně definován jako pohled na online identitu člověka, jeho činnost, vztah k jiným lidem a obsah. Kickapps vám umožňuje tyto údaje využít k informování o marketingových a prodejních funkcích. Mají skvělou stránku zákazníků. Pomocí tohoto nástroje můžete vytvořit web a komunitu.
Zpráva Rapportive je určena uživateli služby Google Gmail. Používáte-li službu Gmail, budete se rádi věnovat programu Rapportive. Přímo v doručené poště na pravé straně (nahrazuje místo, kde se obvykle zobrazují reklamy, jay), uvidíte kontaktní informace pro osobu, jejíž zprávu si přečtete. Reportážní scours sociální scéna a poskytuje odkazy a detaily z LinkedIn, Twitter, Facebook a mnoho dalších míst, aby vám rychle podívat na to, s kým jste s ním. Rovněž vám samozřejmě oznámí informace o poloze, pokud jsou v blízkosti a využívají takové služby.
Podstatou připomene, že vaše kontakty jsou všude. V e-mailu, v sociálních sítích, na mobilním telefonu a mnoha dalších zdrojích. Podstata je kombinuje se všemi na jednom místě, aby vám poskytla úplný přehled o vaší síti, takže je snadné najít někoho kdykoliv. Spolupracuje s Gmailem, s aplikací Outlook, s telefony iPhone a Android, s Salesforce.com a dokonce i s Lotus Notes, a vytváří tak silný poslechový příspěvek.
Aplikace CRM se zaměřením na prodej
Smartsheet Sales Pipeline je pro mnoho uživatelů, kteří chtějí výkonnou databázi, ale s uživatelsky příjemným rozhraním, jako je tabulka. Pokud jste to vy, podívejte se na Smartsheet. Představte si to jako tabulku na steroidy - interaktivní a spolupráci. Zastavte zasílání e-mailových tabulek. Skvělé funkce pro přehledy, stejně jako grafy Gantt a způsoby, jak zlepšit prezentaci výsledků prodeje.
SalesForce.com je jeden z nejznámějších online CRM nástrojů; byla postavena s ohledem na prodej. SalesForce je jedna z firem, která definovala prostor SaaS (software-as-a-service). Prodejní týmy mohou prostřednictvím webu a mobilních zařízení zobrazit a získat přístup k kontaktním informacím o zákaznících a zákaznících. Stovky aplikací zasahují do systému Salesforce a používají je tisíce majitelů malých podniků. Společnost právě koupila Jigsaw, která vám pomůže najít více prodejních vyhlídek.
Cukr CRM nabízí několik různých nástrojů CRM, které jsou otevřeným zdrojem. Zatímco Sugar CRM není zdarma, je extrémně přizpůsobivý, takže můžete snadno vytvářet vlastní moduly a také přidávat externí data. Aktualizace a oprava: SugarCRM nabízí bezplatnou verzi pro komunitu.
Na trhu je dnes mnoho aplikací CRM. Řekněte nám, které z nich používáte a jak v komentářích.
68 Komentáře ▼
