Pokud pracujete v call centru, znáte důraz kladený na udržování řízení hovorů. To umožňuje každému zástupci rychleji reagovat na potřeby každého zákazníka a udržovat průměrnou dobu trvání manipulace na minimum, což znamená, že společnost bude společně zpracovávat mnoho dalších hovorů. Užívání ovládacích prvků znamená vedení konverzace, takže se zákazník neobjeví a prodlouží váš hovor.
Zůstaňte na předmětu. Pokud se volající zeptá, jak váš den jde, odpovězte co nejrychleji a pak zeptejte se otázky týkající se otázky volajícího.
$config[code] not foundUdělej si co nejvíce otázky, které nesouvisí, a ne otevřené, představují konkrétní rozhodnutí. Například neptejte se, jaký čas je nejlépe odeslat opraváři. Namísto toho zadejte dvě dostupné hodiny a zeptejte se, který z nich preferuje zákazník.
Poskytněte přehled o tom, jak řešíte problém, takže volající ví, co očekávat. To vyvrací několik otázek, které by jinak vznikly. Například cestovní kancelář by měl informovat volajícího, že nejprve rezervuje letenku, pak se bude zabývat pronájmem aut, pak hotelem. Takže volající nebude přerušit s otázkami o tom, co budete dále dělat.
Uveďte koncem hovoru rekapitulaci a odpovězte na další otázky. To také přinese přerušení.
Tip
Cvičit své přátele, členy rodiny a spolupracovníky.
Nenechte se odradit, pokud získáte někoho, kdo prostě musí ovládnout. Nenechte se tě obtěžovat, protože se to děje i těm nejlepším zástupcům. Ujistěte se, že všechny vaše časy volání jsou zprůměrovány a je to na kolektivní součtu, kterou jste posuzovali, nikoli na jediném volání.
Nemusíte se vypořádat s extrémně mrzutým volajícím nebo se uchýlíte k nevolnosti. Hovořte s nadřízeným o postupu při manipulaci s tímto typem hovoru.
