Když pracujete v B2B odvětví služeb, máte dlouhodobé vztahy s klientem. Mám klienty, s nimiž jsem pracoval už léta a ty jsou ty, které mám rád. Pak existují ty, které vyžadují trochu větší trpělivosti. Jednání s náročnými klienty je náročné, nicméně jsem šťastný, že mám zřídkakdy tento typ zákazníků. Ale když to udělám, snažím se s nimi vypořádat vhodným způsobem.
Níže jsem identifikoval nejběžnější typy obtížných klientů a jak s nimi jednat. Zjistěte, které z nich jsou známé.
$config[code] not foundŘešení těžkých klientů
1. Klient s ultra-hands-on
Znáte ten, který nazývají druhou, že vám pošlou e-mail, abyste se ujistili, že to máte. Sledují před termínem na projektu, aby se ujistili, že je na správné cestě.
V kanceláři jsou známí jako Micro-manažer. Ale jelikož jste konzultant, je trochu divné, že se to snaží zapojit. Koneckonců, platili vám, abyste dělají to, co děláte nejlépe, že jo?
Řešení
Moje rada zde je vytvořit hranice.
Měl jsem na víkend ultra-hands-on klienta, který mi zavolal - víkend. Pečlivě jsem jim oznámila, že budu k dispozici v pondělí ve 8:00, abych diskutoval o naléhavé naléhavé situaci v oblasti marketingu, kterou cítili, že mají. Můžete si také dát nějakou dýchací místnost na termíny, abyste je mohli setkat předtím, než má klient možnost na vás zkontrolovat.
Pokud jim řeknete, že v pátek dokončíte projekt a víte, že zavolá ve čtvrtek, dokončete ho ve středu, abyste se jim nedokázali dýchat krkem. Ale buďte v tom vlídní - jinak vás začnou volat v úterý.
2. Nedůstojný klient
Toto je ten, kdo si není zcela jistý, že jste schopni zvládnout daný úkol nebo rozumět jejich společnosti, stejně jako oni.
Mají pravdu být trochu teritoriální. Ale je to vaše práce, abyste je ujistili, že jste zkušení v tom, co děláte, a přimět je k tomu, aby se zbavili pevného uchopení věcí.
Řešení
Mnohokrát jde o kontrolu v této situaci. A nemůžete bojovat s něčí vůlí, abyste byli v kontrole (prostě se zeptat svého manžela).
Za tímto účelem zahrňte svého klienta do procesu. Požádejte o zpětnou vazbu a získejte svůj názor - pokud nezačnete mít smysl, že si myslí, že to děláte, protože nejste si jisti. V tom případě ukažte extrémní důvěru v to, co děláte. Pokud je na začátku vašeho vztahu, ukažte je ostatním klientům, kteří vám mohou poskytnout svěží doporučení.
3. Klienta "Já dokážu dělat lépe"
Pokud by váš klient nebyl tak zaneprázdněn provozováním svého podnikání, psali, navrhovali a / nebo naprogramovali, co děláte.
Před deseti lety absolvovali průzkum v této oblasti na vysoké škole, takže vědí, co dělají. (Ale opravdu?) Tak se pokoušejí sdělit svůj názor na všechno, co děláte. Stává se vám to, že jste ve skutečnosti dostali kvalitní práci, a někdy jejich názory … jak můžeme říci - nejsou širokou veřejností.
Řešení
Udělejte jim pocit, jako byste tam byli, abyste ulehčili jejich zatížení. Zdůrazněte, že je důležité, aby se soustředili na to, co dělají nejlépe (spusťte svou společnost), zatímco vy děláte hloupou, nudnou práci, kterou jste najali.
Kdy spálit klienta
Můžete vyzkoušet všechny tyto strategie, abyste se snažili, aby se klienti s ozdobami mohli lépe vypořádat, ale někdy se to nestává stresem. V takovém případě by mohlo být moudřejší vypálit klienta. Pokud se některá z níže uvedených situací vyskytuje pravidelně, zvažte možnost nechat klienta jít:
$config[code] not found- Projekty trvají déle, než by měly kvůli neustálému zapojení klientů.
- Musíte často revidovat práci a nedostáváte za ni žádné peníze.
- Rozsah projektů se zvětšuje, ale klient nechce platit za práci.
- Nemáte čas správně se zaměřit na své ostatní klienty.
Čím lépe se setkáte s úspěšnými způsoby, které byste mohli mít, tím efektivnější bude vaše práce. Je to otázka určení nejlepší strategie pro zpracování každého klienta.
Frustrovaná fotka prostřednictvím programu Shutterstock
22 Komentáře ▼
