Začátkem tohoto týdne jsem se zúčastnil komunitního konference Live Live 2018, kterou jsem obdržel od společnosti FinancialForce, řešení cloud společnosti ERP a Professional Service Automation (PSA), které pochází z platformy Salesforce. Jedna z hlavních takeaways pro mě přišla během finančního úřadu finančního ředitele Tod Nielsena, když rozšířil o slavné výroky Marca Andreessena: "software jíst svět" tím, že v dnešním obchodním klimatu služby budou pohlcovat galaxii.
$config[code] not foundV rozhovoru s vedoucím marketingovým ředitelem firmy Fredem Studerem se opět objevila důležitost služeb. Struder vysvětlil, proč se společnost domnívá, že podnikový model založený na službách musí být dnes úspěšný a proč se FinancialForce říká jako podnik orientovaný na zákazníky.
Níže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li slyšet celý rozhovor, podívejte se na níže uvedené video nebo klikněte na vložený přehrávač SoundCloud.
* * * * *
Fred Studer: Byl jsem u společnosti FinancialForce již téměř rok a půl, a samozřejmě jsem přišel s mnoha zkušenostmi v oblasti ERP. Ve skutečnosti jsem začal ve finančních systémech, a to jak vyškoleného účetního, studoval účetnictví a finance. Začala budovat finanční systémy, fakturační systémy zpět na začátku 90. let. A pak jsem nasákl do úžasného softwarového domu, který je nyní znám jako Oracle. Strávil jsem tam zhruba 12 let a skutečně jsem se dozvěděl, jak tyto produkty skutečně mívají zákazníkům hodnotu.
Začala jsem pracovat s firmou Microsoft Office asi pět let, a pak za poslední čtyři roky, než jsem opustil Microsoft, jsem se pustil do podnikání v oblasti Dynamics. Strávili jsme čas s Todem a našim výkonným týmem ve společnosti FinancialForce, ale skutečně celá mou osobou a touhou je trávit čas se zákazníky a jak získávají hodnotu z těchto produktů.
Trendy pro malé firmy: Jedna z těch věcí, které mi na mě přicházejí, jsou lidé, kteří se nazývají společnost orientovaná na zákazníky. Mluvte o tom, co vlastně znamená.
Fred Studer: Víte, jsou dvě slova, která používáme, jen velmi zřídka slyšíte ve stejné větě s ERP. Jeden je flexibilní. Nikdo nikdy neříká, že je flexibilní v ERP. Je to trochu protikladná konverzace, do které se dostaneme. Ale druhý je zákazník, protože ERP má klasické, jak víme, že jsme se skutečně zaměřili na řízení nákladů, back office, druh nejvzdálenějších typů procesů od zákazníka. Jenže od samého našeho základu, jak víte, jsme skutečně začali jako ISV pro Salesforce, opravdu se snažíme pomoci svým zákazníkům vidět lepší způsob budování procesů a pomoci jim zviditelnit se v rámci celé transakce se zákazníkem a obrátit tyto komplexní procesů.
A právě při budování vpřed jsme měli opravdu jiný sklon a začalo to s tím, že bylo postaveno nativní v Salesforce. Ale je to hnutí, které si myslím, že jsme vytvořili a nenávidím porovnávat, ale pokud se podíváte na některé z největších společností - myslím, že Workday udělal fantastický přínos z PeopleSoft. Staví se však z pohledu zaměstnance a to je skvělé. A vy můžete kompenzovat a platit lidem, kteří mají dělat spoustu skvělých věcí, a myslím, že se jim podařilo udělat skvělou práci, stejně jako firmy, které v místech, kde jsem pracovali, jako jsou Oracle a Microsoft Dynamics.
Zaměřili se na výrobky, výrobní společnosti, maloobchodní společnosti, že náš produkt je opravdu jádro. A myslím, že to jsou skvělé věci, na které se opravdu zaměříme. Ale FinancialForce je jiná. Opravdu přijdeme z pohledu zaměření na zákazníka a skutečně rozostříme linky mezi front office a back office.
Jedna z věcí, o kterých Tod Nielsen bude mluvit o tomto týdnu, je o uvolnění zázemí a pokusu o to, aby se dal jiný bod. Dokonce i jako CFO, spíše než se zaměřit na náklady, a ty druhy věcí. Zaměřte se na horní linie a růst. A my si myslíme, že zde máme velmi dobré zprávy a mnoho zákazníků, kteří z této pozice získávají hodnotu.
Trendy pro malé firmy: V New Yorku před pár měsíci, při velkém otevření vaší kanceláře, zcela chladné kanceláře …
Fred Studer: Byla to zábavná událost. Jo, díky za příchod.
Trendy pro malé firmy: Během Todovy prezentace něco řekl. Vzpomínám si na to, že jsem se o tom pokoušel. Myslím, že to byl Mark Andreessen, který řekl, že software bude jíst svět nebo jíst svět. Pak ale Tod upadl ante a řekl, že služby budou pohlcovat galaxii. Možná byste mohl mluvit o tom, co s tím myslel.
$config[code] not foundFred Studer: Dobře, gratulujeme, protože jste to naprosto zahnuli. To je přesně to, o čem Tod mluví. A jak jste Tod poznali, je to trochu technologický prorok a to, co se opravdu snažil zapuzdat, je skutečnost, že tyto trendy nás nadále zasahují. A zřetelně se jednalo o software. A teď všichni jsou připraveni řídit příjmy a to, co dělají, aby zachytily, je, že musí přemýšlet o spotřebním modelu svých společností. A ve skutečnosti to, o čem mluvíme, a to je něco, co Tod a Dan Brown - hlavní produktový důstojník a opravdu si myslím, že hodně je to, aby skutečně poháněli růst v této současné ekonomice a opravdu všechno pokračovalo, musíte se stát agnostickou spotřebou.
Takže když mluvíme o službách, které hromadí galaxii, je to opravdu portrét tohoto nového uspořádání, které musí společnosti uvažovat o svém kupujícím v každém případě. Už to neprodává. Nemůžete jen balit svůj výrobek a jen prodávat za cenu.Musíte být agnostikální jak o tom, jak jim pomáháte koupit a konzumovat, a pak konkrétně, jak vyúčtujete a pak sbíráte za to.
A nyní s věcmi, jako je rozpoznání příjmů, vše od nabídky až po uvedení na trh, prodeje služby nebo produktu v jakémkoli užitném nebo hodnotovém modelu. A pak úspěšné vyúčtování je kritické, než jen být kompatibilní s předpisy v oblasti rozpoznání příjmů.
Takže milujeme tuto představu o nové ekonomice služeb. A přesto, že je třeba udělat spoustu práce, myslíme si, že je to opravdu dobrý důvod, proč by firmy měly přemýšlet o tom, jak by v tomto novém světě mohly vzít v úvahu růst.
Trendy pro malé firmy: Kde jsou firmy, pokud jde o to, řekněme, že jde o baseballovou hru. S jakým směrem jsme v tomto přechodu právě teď?
Fred Studer: Je to opravdu dobrá otázka a samozřejmě vy a někteří z našich blízkých kolegů milujete baseballový svět. Řekl bych, že kdybych to musel nazývat, myslím, že jsme právě v dolní části třetího. Důvod, proč říkám, je, že máme ještě nějaký čas, abychom se dostali na úsek. Ale my víme, kdo je pitching, víme, co je dynamika hry. Ale teď je celá hra o strategickém přemýšlení o smykách, které jsme zanechali.
Takže myslím, že hodně zákazníků by mělo myslet konkrétně na to, jak to, že začali tuto hru. Ale opravdu, jak skutečně mysleli strategicky na publikum, že musí přinutit a skutečně dělat to nejlepší, co mohou, se zdroji, které musí na tento růst.
Trendy pro malé firmy: Dobře, tak co chcete, aby lidé od této události odešli? Vrátit se domů a začít hrát.
Fred Studer: Jistě, jeden z nich je, že toto není vaše finanční dědice. A přestože jsme devět let, ve světě fotbalu to je spousta času. Ale když se Tod připojil, máme novou energii. Máme novou houževnatost, máme nový krok a myslím, že to, co doufáme, že lidé vidí, je, že jsme v této nové ekonomice služeb. Všechno, co mohou udělat pro růst a agilitu. Řízení agility v modelu výnosů. Chcete-li poskytovat své služby dynamičtěji, ať už je to produkt přebalený, nebo lidé jako služby.
A čím více viditelnosti, a to dokonce i prostřednictvím obchodních signálů, které získají, tím větší úspěch budou mít při růstu. A opravdu nazýváme tento pojem podnikání neomezený. Doufám, že vidí, že FinancialForce je na tomto trhu velkým hráčem. A že nám dávají záběr, abychom mluvili o tom, jak jim můžeme poskytnout hodnotu.
Trendy pro malé firmy: Dobře, takže vím, že se musíš vrátit do práce. Máte přehlídku, kterou si můžete vzít, ale kde se mohou lidé dozvědět více o některých věcech, které se zde budou konat, ale obecně o finančním úřadu.
Fred Studer: Jistě, začal bych s FinancialForce.com. Máme tam spoustu skvělého obsahu. Ale také můžete skutečně hledat spoustu věcí, které máme ohledně FinancialForce.com/businessunlimited o tomto novém přístupu.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
2 Komentáře ▼
