Negativní hodnocení škodí podnikání? Opravte to teď

Méně než lichotivé on-line recenze o vaší firmě není něco, co byste normálně oslavovali.

Špatné komentáře zákazníků však nemusí nutně způsobit pokles prodeje, pokud spravujete recenze online správně, rychle a efektivně.

Marketingový expert Mike Ramsey, majitel NiftyMarketing.com, říká: "Nemůžete zastavit špatné recenze, protože nejsme v pětihvězdném světě."

$config[code] not found

Jak najít své recenze online

Než budete moci poradit s recenzemi, dobrými nebo špatnými, musíte své recenze najít online.

Ramseyův první návrh podnikatelů je hledat recenze tím, že hledá jejich společnost nebo značku připevňující slovo "recenze" na konec názvu (například "Joe's Pizza reviews").

Za druhé, řekl Ramsey v rozhovoru pro trendy malých firem, můžete vyhledávat recenze svého podniku vyhledáním na stránkách Google Local, Yelp, Facebook a podobných obecných sociálních a recenzních stránkách. Také nástroj, jako je Moz Místní na adrese Moz.com/local, vám pomůže nalézt lokální weby s výpisy, kde se obvykle objevují recenze.

Zatřetí, Ramsey a odborník na internetový marketing Vedran Tomic, z LocalAnts LLC, navrhnou kontrolu webových stránek, které jsou specificky zaměřené na firmy ve vašem oboru - například healthgrades.com pro lékaře a avvo.com pro právníky.

Společnost Tomic zaznamenává, že spotřebitelé hledají dnes více recenzí než kdykoli předtím a na více než jedné webové stránce. V důsledku toho říká, že pro podnikatele je důležité mít zavedený systém řízení recenzí, protože téměř každá firma bude nakonec čelit špatnému přehledu.

Co dělat se špatným přehledem

Tomic a Ramsey doporučují, když čelí špatnému hodnocení, že majitel nebo manažer osloví nespokojeného zákazníka. Pokuste se situaci napravit, ale ujistěte se, že to všechno děláte offline. Je lepší, aby jednání a řešení nebyly zveřejněny.

"Ukažte zákazníkovi empatii," doporučuje Ramsey, který také obhajuje znalost všech stran příběhu. Nabízení omluvy a náprava problému jsou důležité, když se mýlíte. Ale neortodoxní strategie, kterou také navrhuje Ramsey, nabízí, že pomůže kupujícímu nalézt konkurenta, který mu může sloužit lépe.

"Buďte ochotni udělat to, co je správné pro zákazníka, a ujistěte se, že tuto situaci rozptýlíte," doporučuje. Bez ohledu na to, jaká strategie se zdá být nejvhodnější, říká Ramsey, klíčem je "pečení" proces kontroly do vašich obchodních operací.

Zatím marketingový expert Mike Blumenthal navrhuje jednoduchý přístup ke kontrole managementu:

• Usilujte o recenze - nemůžete změnit to, co nemůžete měřit.
• Získejte atraktivní webové stránky a stavějte důvěryhodnost s posudky.
• "Pepř" dobré recenze na vašich webových stránkách.

V případě špatné recenze doporučuje Blumenthal:

• Majitelé malých firem potřebují "vlastnit problém".
• Nabídněte zralou, empatickou odpověď.
• Dělejte, co je potřeba k nápravě problému. "Udělej to správně."

Nezapomeňte špatné recenze Nemusíte být špatná věc

Blumenthal ve skutečnosti tvrdí, že negativní recenze nemusí vždy být špatná věc. Mohou být užitečné pro malé firmy v dlouhodobém horizontu.

"V každém negativním přehledu je většinou pozitivní," uvedl Blumenthal v nedávném rozhovoru pro Trendy malých firem.

Negativní recenze mohou pomoci zákazníkům kvalifikovat, protože "hlučná restaurace chce hlučné hosty," vysvětluje Blumenthal.

Oni také umožňují majiteli firmy příležitost reagovat zralým způsobem, který budou vidět i budoucí zákazníci. Jak je řešena špatná recenze, může dojem zákazníků.

Řekl, že veřejnost vnímá podnikání se všemi pětihvězdičkovými recenzemi jako něco, co může být příliš dobré, než aby to byla pravda. Nicméně, poznamenává, 80 procent lidí čte a věří recenze napsané cizinci.

"Nebojte se špatné recenze, ale změňte svůj referenční rámec," říká Blumenthal.

Blumenthal věří v sílu dobrých posudků. A říká, že podniky mohou pracovat na tom, aby je našly online.

Nakonec však Blumenthal věří, že řízení vaší obchodní pověsti online vyžaduje trvalé úsilí.

"Vyžaduje konzistentní proces buď sami nebo pomocí externího zdroje a získáte dobré recenze," dodává. "Ale konzistence je klíčem."

Yelp Webová stránka Fotografie přes Shutterstock , Hodnocení hvězdného hodnocení pomocí programu Shutterstock

3 Komentáře ▼