Zatímco existuje více než 150 milionů telefonních přístrojů s digitálními asistenty, jako je Siri a Google Assistant a rychle se rozvíjející inteligentní reproduktory s Amazonem Alexem na palubě, existuje další zařízení, které v porovnání s těmito čísly trpaslíků. Zatímco nejsou považovány za zařízení s nejvyšší prioritou, existuje více než půl miliardy zařízení Windows 10 (včetně Xboxů) s digitálním asistentem Microsoftu společnosti Cortana, kteří na palubě poslouchají vaše dotazy a požadavky. A hodit na kusy, jako jsou Office 365, Bing a LinkedIn, Cortana má spoustu potenciálních dat a interakcí, na jejichž základě se lidé mohou dostat do práce mnohem efektivněji a kontextuálněji - a to jak z osobních, tak z obchodních důvodů.
$config[code] not foundCo může Cortana dělat?
Christi Olson, vedoucí oddělení Evangelizace pro vyhledávání společnosti Microsoft, diskutuje o tom, jak se tato sestava služeb a platforem shromažďuje pomocí rozhraní AI a konverzačních rozhraní, aby se přeměnila, jak lidé pracují, a jak budou spolupracovat se zákazníky.
Níže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li slyšet celý rozhovor, klikněte na níže uvedený přehrávač SoundCloud.
* * * * *
Christi Olson: Byl jsem v oblasti digitálního marketingového vyhledávání od začátku roku 2005. Dostal jsem se s organickými a placenými vyhledávacími způsoby zpátky v den, v raných fázích a zamiloval se a právě jsem strávil svou kariéru pracovat s malými podniky a / nebo velkými podniky, abych jim pomohl zjistit, co dělají z reklamy a viditelnosti. Jak je vaše firma viditelná? Nyní, jak dnes mluvíme, je to legrace, že už to není jen to, co děláte na fyzickém zařízení, ale také pro hlasové vyhledávání, když se ptáte na digitálního asistenta jako Cortana, Alexa, Siri nebo Asistent Google. Mohou tě najít takhle.
Trendy malých firem: Velmi dobré. Je to legrační, jakmile jste Alexa řekl, začal jsem se dostat k … Stává se mi to po celou dobu. To je život, který žijeme právě teď, takže je to super … Dej mi největší rozdíly mezi tradičním vyhledáváním a hlasovým vyhledáváním.
Christi Olson: Způsob, jakým přemýšlíme o hlasovém vyhledávání, je skutečnost, že lidé to dělají mnohem více konverzačním tónem a způsobem. Pokud se zamyslíte nad vyhledáváním textů, během posledních 10 let jsme byli vyškoleni, abychom začali velmi krátkým a stručným slovem, jako jediné slovo nebo dvě slova, a vložili jej a doufejme, že to dává výsledek. Rozdíly s hlasovým vyhledáváním, je to spíš jako ty a já teď mluvíme. Když jsem se zeptal na otázku, a dneska jsem se zeptal: "Potřebuji dnes ráno deštník? Potřebuji deštník? " Neptám se na počasí. Ptám se něco, co se týká počasí, abych pochopil, co říkám. To je jeden z největších rozdílů mezi textem a hlasem.
Pracuji na Bingu, vyhledávač Microsoft. Když přemýšlíte o rozdílu v konverzačních slovech v přírodě, znamená to, že dotazy jsou mnohem delší, tak jako podnikání, pokud používáte SEO nebo vyhledávací kampaň, pravděpodobně máte tato krátká stručná slova a fráze. Při hledání textu je to kdekoli, obvykle od jedné až po tři slova, ale s výzkumnými dotazy vidíme v průměru mezi čtyřmi a šesti slovy, až po nejdelší dotaz, který myslím, že jsem viděl, když jsem provedená analýza našich dotazovacích protokolů, jako 128 slov
Trendy malých firem: Wow. V tomto případě mluví s Cortanou, takže možná bys nám mohla říct trochu o Cortane a možná jak to porovnává a kontrastuje s některými z ostatních asistentů, jako je Alexa nebo Siri nebo něco jiného.
Christi Olson: Cortana je osobní digitální asistent společnosti Microsoft. Chtěla jsem, aby Cortana přemýšlela o tom, že vše, co by udělal osobní asistent pro výkonného ředitele nebo jako obchodní asistent, Cortana pro vás dělá ve vašem každodenním životě, ale bydlí na vašich zařízeních. Říkám slovo zařízení, protože to je vlastně jedna z odchylek mezi Cortanou a některými našimi konkurenty, jako je Alexa, Siri a Asistent Google, je to, že jsme nějaké agnostické zařízení. Cortana je vložena do konzoly Xbox. Je vestavěn do systému Windows 10 v levém dolním rohu. Vypadá to jako vyhledávací prvek, to je vlastně Cortana, a také je to na IOS, Android a Windows telefonních zařízeních, takže to jde do velké míry přes jakékoliv zařízení, které byste pravidelně používali.
Trendy pro malé firmy: Kromě těchto zařízení má společnost Microsoft i podnikové aplikace. Můžete mluvit trochu o tom, jak Cortana může komunikovat s některými obchodními aplikacemi, aby pomohla uživateli v podnikání s otázkou, kterou mohou mít?
Christi Olson: Co Cortana dělá, je to, že vytáhne sílu internetu a pochopí všechny rozdíly mezi entitami a vztahy, národy a činy, které se mohou stát. Společnost Microsoft vyvíjí svůj vlastní graf, který přenáší anonymní údaje ze všech forem, jako je Office 365, Bing a LinkedIn, na všechny typy zařízení, takže je to jako znalost nebo palivo za algoritmem, podnikatelského světa do osobního světa. Když se na to zeptáte, není to jen založeno na internetu, je také založeno na tom, jaké zařízení používáte, na nástroji nebo technologii, kterou používáte, a získáváte kontext za tím, co se snažíte dělat.
Malé obchodní trendy: Mluvíme o AI hodně a mluvíme také o konverzačních rozhraních, ale jak skutečně spolupracují? Jak AI a konverzační rozhraní spolupracují na vytvoření takových zkušeností, které lidé dnes hledají?
Christi Olson: Když hovoříme o umělé inteligenci, může to být děsivé téma pro mnoho lidí. Je to skutečně založeno na dotazy, které vidíme v Bingu, a jedna z otázek je, že AI zničí lidi? To nebude. Umělá inteligence je opravdu venku, aby zesílila inteligentní technologie. Je to rozšiřovat technologii, která zlepšuje to, co děláme. Zlepšuje v podstatě to, co chceme dělat. Jak AI zapadá do tohoto digitálního asistentského světa je kombinace věcí, jako je strojové učení, zpracování přirozeného jazyka, rozpoznání vize a vyhledávání. Celá myšlenka za technologií AI a technologií je, že to jen dělá chytřejší.
Ty a já jsme mluvili ještě před tím, než jsme dnes začali podcast a ještě předtím, než jsme začali diskusi, že jste se během posledních tří až pěti let dostali do hlasového vyhledávání stále více, takže pokud jste před pěti lety používali hlasovou technologii, co vím, že jsem udělal. Snažil jsem se diktovat pro některé blogy. Nepracoval dobře. Nechápala mě. Umělá inteligence se za posledních pět let dramaticky zlepšila, že jsme se k tomuto bodu dostali při zpracovávání přirozeného jazyka, který nám rozumí rychlostí jako překladatelka. Je to asi 95, 96 procent porozumění. V posledních několika letech to bylo mnohem lepší, což znamená, že pro spotřebitele je pravděpodobnější, že ho budete používat, protože když s vámi mluvíme dnes, může to pochopit a získat představu o tom, co se snažíte a záměrem za tím, co se snažíte dělat. To jen dává více kontextu. To se hodí do této myšlenky konverzace jako platformy, protože s ní můžete mít skutečné rozhovory. Rozumí tomu, co děláte.
Malé obchodní trendy: Pojďme se bavit o konverzaci jako o platformě v kontextu marketingu. Jak mohou tyto rozhraní a AI pomáhat z hlediska marketingu, aby byli schopni dostat pozornost lidí, kteří se pokoušejí vybudovat vztah a přenést jej celou cestu a přivést je k zákazníkovi?
Christi Olson: Je to skvělá otázka, protože když se zamyslíte nad konverzačními platformami, myšlenka za tím je teď, že jsme zvyklí na to, abychom se zeptali na otázku a dostali se zpátky, jako z výsledku vyhledávání, 10 modrých odkazů. Může vám to dát odpověď, možná že nebude. Co je silné v souvislosti s umělou inteligencí a touto myšlenkou konverzace jako platformy, je to, že vás může dostat z odpovědí na akce.
Ráda o tom mluvím nejen o digitálním asistentovi, ale také o některé z dalších konverzačních technologií, které dnes existuje. Spousta lidí je zvyklá na chatování s boty. Zeptáte se na to, dostaneš odpověď zpět. Ve skutečnosti začínáme vidět některé skutečně inteligentní chatové boty, které jsou napojeny na vše od systémů CRM až po pokladní a nákupní systémy nebo rezervační systémy, takže se můžete v podstatě ptát, začněte konverzačním rozhovorem, jako je " Hej, chtěl jsem dnes ve 2:00 jít na oběd. Které restaurace mají v době od 2:00 otevřené stoly? "V podstatě se tato odpověď vrátila a řekla:" Jo, tady je to, co je k dispozici. Chcete, abych udělal tuto rezervaci ve vašem jménu? "
Místo toho, abyste se prostě zeptali na otázku nebo dělají něco tak jednoduchého, jako je získání informací nebo hledání pobočky v blízkosti vás, jedete až na akční stranu věcí, kde se pokoušíte podniknout nějakou akci, ať už se jedná o rezervaci stolu, uskutečnění nákupu a získání schůzky. To je druh, kam míříme, pokud jde o AI, který tuto konverzaci napomáhá jako platformu. Vychází z informací až po akci.
Malé obchodní trendy: No, řekli jste, že to je místo, kam se chystáme. Kdybychom byli v míčové hře, jakou směnu bychom měli s některými těmito technologiemi?
Christi Olson: Podívejme se, máme devět směrů a my jsme pravděpodobně někde kolem čtyř, tři až čtyři. Jsme stále ještě brzy v dětství a důvodem, proč říkám, že jsme brzy v dětství, je tam spousta podniků, podniky až po malé podniky, které se stále snaží zjistit, jak tato technologie vázání do toho, co dělají. Jak využívají konverzní platformy a technologie pro své podnikání. Firmy byly v minulosti spáleny tam, kde investovaly do něčeho, a pak se docela nedostávalo přijetí, které doufali nebo chtějí. Vždy je trochu nervózní, než nejprve skočíte do nohou a řeknete: "Budu investovat zcela do dané technologie."
Brent, jedna z věcí, o kterých jsme vy a já mluvili, když jsme se do toho zapojili, je, proč by firmy měly přemýšlet o hlasovém hledání a těchto konverzačních platformách včetně chatových robotů? Obvykle jsem to uvedl do scénáře, pokud si myslíte na digitální asistenci v mém zařízení, dnes je v USA asi 154 milionů hlasových zařízení, pokud jde o mobilní telefony. Když přemýšlíme o zařízeních Windows 10, protože Windows 10 má na ně Cortanu. V současné době existuje 500 milionů zařízení Windows, takže přemýšlíte o adopci, technologii je venku a je k dispozici mnoho uživatelů, což je značná část lidí. Vytváření nástrojů a jejich využití právě teď, tam je spousta nízko visící ovoce.
Trendy malých firem: Před měsícem se objevilo oznámení kolem malé konverzace mezi Cortanou a Alexou. Můžete nám o tom něco říct a jaké jsou naděje na takovou integraci těchto zařízení a pomoci?
Christi Olson: Jedna z vize, kterou máme u společnosti Microsoft, je dát Cortanu všude tam, kde byste potřebovali pomoc, abyste mohli udělat věci, na vašem telefonu, na vašem PC, na konzole Xbox a na reproduktorech smartphonů. Chceme mít partnerství s dalšími společnostmi, aby se otevřel dialogu, aby se tak stalo, takže nemusíte mít tři samostatné osobní asistenty nebo čtyři osobní asistenti. Chceme, aby byli schopni vzájemně komunikovat a spolupracovat. Co bylo oznámeno na začátku září, nebo myslím, že v pozdním září časového rámce, byla skutečnost, že můžete, rozvíjíme partnerství s Amazonkou a Alexou, abychom mohli říci: "Hej Alexa, zeptejte se Cortany vyplňte prázdné místo" a v podstatě můžete společně používat Cortanu a Alexu. Nemusíte být závislí pouze na používání zařízení Alexa na zařízení Echo. Můžete také integrovat Cortanu, která pak přistupuje ke všem grafům společnosti Microsoft o znalostech a informacích o datu.
Znamená to také to, že z hlediska hlasového dovednosti by mohlo být zrušením požadovat, aby otevřená tabulka požádala o rezervaci restaurace a požádala Domino, aby objednával pizzu a poslal ji do mého domu, nebo by to mohlo být dovednost požádat systém Lightify zapněte světla v mém obývacím pokoji. Existuje jiný jazyk, že se spotřebitelé musí naučit, jak s tím mluvit. To v podstatě činí jazyk trochu sjednocenější. To znamená, že v závislosti na platformě nemusíte vytvářet tři nebo čtyři samostatné verze tohoto kódu.Vy definujete platformu, je to kříž. Je to skvělé pro spotřebitele a je také skvělé pro firmy, protože to znamená méně práce.
Trendy v malých podnicích: trochu vykoukněte do budoucnosti. Řekněme jeden, dva, tři, dokonce i pět let, pokud se vám líbí. Kde budeme s digitálními asistenty a konverzačními rozhraními a jakým způsobem budou lidé v té době používat?
Christi Olson: Kdybych měl v budoucnu vypadat pět let, řekl bych, že právě teď vidíme opravdu dobré přijetí. Během únorového časového rámce jsem tento průzkum provedl, kde jsme se dostali na zhruba 2 000 lidí po celém Spojených státech, všech věkových kategoriích, demografii a geografických místech. Vidíme, že asi 80% lidí používá zařízení alespoň jednou za dva až tři měsíce. To je na straně přijetí celkem dobré. Co jsme viděli, je to, že se stále snaží zjistit: "Dobře, kdy to používám, jak to mohu použít, jak můžu mít to, abych mi pomohla dostat věci a jak to mohu mít? život snadnější? Myslím, že část z toho, kdy budeme ve dvou až třech letech, je, jak většina podniků v podstatě vytváří, řekl bych, že je to kombinace dovedností, které pomohou podniknout kroky, nebo chatovat s boty, aby v podstatě říkali: "Hej já "Chcete tento nákup uskutečnit. Rád bych udělal tuto věc, "díky tomu, že technologie na zadní straně usnadňuje spotřebiteli, aby udělal tento další krok, nás vezme v podstatě z internetu věcí na internet akcí. Bude nám to trvat trochu času.
Spotřebitelé také budují důvěru. Musíte věřit, že budete mít přístup k vašim datům a informacím do přístroje, a právě teď je úroveň důvěry, řekl bych, že je to někde v médiu. Na důvěře to není super. Spotřebitelé jsou ochotni dát přístup k nějakým informacím, ale stále se pokoušejí říkat: "Co vlastně držím?" Musíte vytvořit tento vztah. Aby byl digitální asistent schopen předložit doporučení, aby vás mohl upozornit: "Hej provoz je opravdu špatný." Jste na jedné straně Atlanta. Musíš být za třicet minut na druhé straně Atlanta. Musíte opustit o deset minut dříve, než je obvyklé, protože provoz je tak špatný, že mu musíte dát přístup k datům a informacím. Tato důvěra musí být postavena.
Něco, co ve společnosti Microsoft děláme vážně, je právě teď, nemůžete na Cortane inzerovat. Neposkytujeme reklamu a neočekávaná 00:15:16, protože chceme vybudovat důvěru se spotřebiteli, aby ji využili a spolupracovali s ním. Pokud začnete inzerovat náhodně: "Hej dnes potřebuji deštník?" "Ano, a víte, že tento film hraje ve 4:00 po silnici?" Co? Musíte vybudovat tento vztah, abyste získali zkušenosti pro spotřebitele, kteří jsou ochotni dělat, a to má smysl pro to, aby přidali hodnotu jak s tím, jak byste buď inzerovali nebo dali výrobky a služby a jak je využívají.
Trendy malých podniků: Christi, kde se lidé mohou dozvědět více?
Christi Olson: Pokud hledáte obsah o společnosti Cortana a chcete se dozvědět více, můžete se dostat na stránku Microsoft.com/Cortana. Pokud hledáte informace o robotích a chatovacích botách, má Microsoft bezplatný nástroj nazvaný QnAMaker.AI, který vám pomůže přejít z podstatně časté stránky na vašich webových stránkách do chatu za pět minut. Vyžaduje nulové dovednosti a znalosti v oblasti kódování.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
Komentář ▼
