Níže jsou některé aktivity známé nebo přitahují nebo odrazují zákazníky. Zjistěte, do kterých kategorií dojde vaše chování. Pokud je to druhé, možná je čas na přeměnu.
Jak je udržet
Nabídněte slevy. Studie nadále ukazují, že hlavním důvodem, proč se zákazníci zabývají značkami v sociálních sítích, je využívat propagační akce nebo kupony založené na sociálních médiích. Zákazníci jsou ochotni "zažít" stránku s nadějí, že značka jim "poděkuje" tím, že jim poskytne slevu nebo speciální nabídku. Když vytváříte tyto nabídky, nemusíte se starat o extravaganci toho, co děláte, a více o tom, že je to něco jedinečného a nabídkou, kterou lidé budou chtít vykoupit. Například sleva spojená s přerušením určitého počtu fanoušků je spíše památná než generický kupón s 10 procenty, který by mohli získat kdekoliv.
Řešit jejich problémy. Dalším důvodem, proč se zákazníci budou snažit spojit se s vámi na sociálních médiích, je, že mají problém, který potřebují k opravě. Možná, že jejich kabel nefunguje, dostali špatný burger nebo nemohou přijít na to, jak dostat baterii z jejich Blackberry. Pokud poskytujíte informace, které jim pomohou vyřešit své problémy nebo odpovědět na otázky, když přicházejí, pak poskytujíte hodnotu a dost důvod pro to, aby někdo chtěl držet se a zůstat fanouškem vaší stránky.
Chat s nimi. Používáte svou Facebook stránku k pořádání konverzací o komunitních problémech nebo jednoduše ji používáte jako datafeed, automatické zveřejňování Twitterových zpráv, příspěvků na blogy atd.? Uživatelé, kteří se připojují ke stránce Facebook, to dělají, protože chtějí, aby se s vámi navzájem spojily. Pokud se mezi členy setkáte s velkým množstvím konverzace a angažovanosti, je to dobré znamení, že je přitahujete a neposíláte je.
Získejte zpětnou vazbu. Dalším dobrým způsobem, jak udržet fanoušky, je požádat o jejich zpětnou vazbu o nových vydáních, budoucích produktech apod. Lidé mají pocit, že mají slova ve značkách, které mají rádi, a pozvat je do procesu, aby se cítili více propojeni a součástí co děláš. Čím více investujete, můžete někoho cítit, tím větší je šance, že ho budete držet na vaší straně.
Bavte je. Když se rozhodnu, se kterými značkami se chci zapojit ve Facebooku, hledám značky, které mě nejen informují, ale také mě baví. Nechoďte úplně neprofesionální, ale nebojte se mít trochu zábavy nebo pošlete odkaz na něco, co vás usmálo. Zobrazování osobní stránky vaší značky je dobrým způsobem, jak udržet lidi, kteří se zajímají o to, co děláte, a přimět je, aby se s vámi cítili více propojeni.
Jak je odvézt
Nerespektujte ostatní členy. Jak zacházíte s členy ve své komunitě ve Facebooku? Umožňujete, aby se uskutečnila zdravá debata, nebo se snažíte a kritizujete ty, kteří mohou sdílet negativní komentáře k vaší značce? Cenzurováte své zprávy, protože nejsou zcela bezplatné? Vstoupíte, když ostatní členové bojují mezi sebou? Je vaším úkolem vytvořit zdravé prostředí ve své komunitě. Pokud nejste, lidé tam nechtějí.
Odeslat příliš mnoho zpráv. Kolikrát denně posíláte příspěvek? Stále zaplavujete svou zdi novou aktualizací, novými blogovými příspěvky, novými odkazy a novými synchronizovanými aktualizacemi Twitteru? Pokud ano, můžete dát uživatelům více informací, než jim mohou zvládnout a odvézt je od vaší stránky. Informační přetížení může být velmi zastrašující!
Neposílejte dost zpráv. Na druhé straně, možná se nikdy neupravíte, až k bodu, kdy se lidé ptají, jestli jste stále tam. Přestože nechcete zaplavovat lidi s neustálými aktualizacemi, chtěli byste jim dát znamení, že jste stále součástí komunity a posloucháte to, co se děje. Nikdo nechce jít v prázdném domě.
Ignorovat zpětnou vazbu. Když žádáte o zpětnou vazbu, uznáváte ji nějakým způsobem nebo jej necháte upadnout na hluché uši? Při požadavku na zpětnou vazbu je skvělý způsob, jak povzbudit lidi k tomu, aby se stali součástí vaší komunity, pokud je budete stále ignorovat, může se to také obrátit zpět. Nemusíte jednat podle všeho, co je navrhováno, ale dát lidem znamení, že posloucháte a oceňujete jejich úsilí.
Jaké příznaky hledáte, že se lidé ve Vaší komunitě Facebook zabývají a tajně hledají tlačítko "na rozdíl od"?
14 Komentáře ▼
