Několik věcí je mnohem frustrující než jednání s klientem, který nebude platit za produkty nebo služby, které jste poskytli. A když budete chtít přejít do svého domova nebo do kanceláře s ponožkou plnou pennies, je nejlepší, abyste přijali legální a vyčíslený přístup.
Porozumění sběru dluhů z drobného podnikání
V určitém okamžiku se každá společnost setká s situací, kdy klient neplatí včas, odmítá zaplatit úplně nebo si nemůže dovolit zaplatit celou částku za poskytnuté služby. Zatímco každá z těchto situací je značně frustrující, je důležité, abyste odpovídali vhodným způsobem. Jak budete reagovat nejen ovlivní vaše šance na shromažďování dluhu, ale také se bude odrážet na image vaší značky.
$config[code] not foundPokud jste byli na nějakou dobu, pak pravděpodobně víte, že inkasní drobné podnikání typicky zahrnuje peníze dlužné od zákazníků, kteří spadají do jedné ze tří kategorií:
- Zákazníci, kteří půjdou do libovolné délky, aby se vyhnuli placení.
- Zákazníci, kteří mají spoustu plateb splatných najednou a splácejí je sporadicky.
- Zákazníci, kteří obvykle platí včas, ale nemohou kvůli finančním problémům.
"Obecně budete chtít zajistit, aby se vaši zákazníci a zákazníci dostali do posledních dvou kategorií," vysvětluje FindLaw.com. "Budete schopni řídit a pracovat s těmi, které spadají do posledních dvou kategorií, protože mají v minulosti plné nebo částečné platby. Jako majitel malé firmy však musíte být schopni navrhnout strategii a metodu pro zjištění, které klienty a zákazníci spadají do první kategorie. "
Je také důležité si uvědomit, že ne všechny dluhy a delikty jsou stejné. Například dluh z 250 dolarů od dlouhodobého klienta, který nikdy nezmešká platbu, se nerovná dluhu ve výši 15 000 USD od nového klienta, který vám ještě nezaplatí za poskytnuté služby. Nemůžete přistupovat k úzkému přístupu k vymáhání pohledávek. Všechno se děje vždy individuálně a musíte se přizpůsobit okolnostem.
6 tipů, jak dostat své klienty splácet
Nezáleží na tom, jestli je klient někdo, koho znáte osobně a máte skvělý vztah nebo zcela nového klienta, na který jste naštvaní - máte povinnost a právo sbírat peníze, které jste dlužili. Klíčem je mít strategii, jak se blížit k těmto situacím.
1. Zůstaňte klidní
Když jste poskytli služby pro klienta a nezaplatíte včas, váš přirozený sklon je zuřivý (a máte právo být rozrušený). Je však nutné, abyste se zhluboka nadechli a zůstali klidní. Čím víc se dostanete, tím méně pravděpodobné, že se dostanete na plný dluh. Klient pocítí váš hněv, vezme ji osobně a nebude se cítit jako spolupracující (alespoň ne včas).
"Váš duševní stav má silný dopad jak na to, jak se vypořádáte s dlužníkem, tak na to, jak reagují na vás," říká expert Bob Tharnish. "Zacházejte s každým hovorem, jako by to byl váš první hovor velmi dobrého dne. Dejte úsměv na tvář. Pokud jste byli při předchozím hovoru podrážděni, trvajte několik minut, než se uklidníte a znovu začnete. Dlužník bude reagovat na váš tón. Vaše optimistická nálada bude nakažlivá a pravděpodobně budete mít od dlužníka pozitivnější odpověď. "
2. Poznej své práva
Pokud nemáte žádné odborné vzdělání na pohledávkách nebo vymáhání pohledávek, pravděpodobně jste slepě proklouzli do procesu sběru plateb. Čím dříve se vzděláváte o svých právech a právních možnostech, tím lépe budete. Nejen, že budete chápat akce, které mohou a nemohou být podniknuty, ale také budete mít větší jistotu ve svých interakcích se zákazníky.
Například víte, že můžete legálně hledat číslo sociálního pojištění někdo, pokud se jedná o vyloučení úsilí o vymáhání pohledávek? Ačkoli není k dispozici žádná bezplatná vyhledávací služba online, můžete projít právními kroky k nalezení něčího čísla sociálního zabezpečení, abyste mohli věci posunout.
3. Dokumentujte vše
Několik věcí je stejně důležité jako dokumentace v situaci v oblasti inkasa drobného podnikání. Pokud by dluh někdy vedl k soudnímu souboji na soudu, vaše schopnost ukázat na dokumentaci bude velmi užitečná.
Pokaždé, když mluvíte s klientem v telefonu, zaznamenávejte telefonní hovor a berte si poznámky. Ověřte a zkopírujte každý dopis, který pošlete poštou. Uložit e-mailovou korespondenci. Proveďte návštěvy, které provedete v kanceláři nebo domově klienta. Všechny tyto informace mohou být užitečné.
4. Vyhněte se obtěžování
Není nic užitečného, pokud jde o obtěžování zákazníka, který vám dluží peníze. Zatímco vytrvalost hraje důležitou roli při sběru dluhů, existuje tu správná čára mezi kontrolou a pěstováním.
Obtěžování vypadá jako volání zákazníka každé ráno po dobu 60 dní a křik na ně. Persistence vypadá jako volání každých sedm až deset dní a dává klientovi několik možností, jak začít splácet dluh.
5. Nabídněte, abyste se usadili za méně
Řekněme, že vám klient dluží 10 000 dolarů a má 120 dní po splatnosti. Snažili jste se získat tento dluh po dobu čtyř měsíců a máte pocit, že nikdy neuvidíte peníze. Předtím, než prostě vypíšete dluh, je vždy dobré nabídnout vypořádání za méně, než vám dlužím.
Zatímco placená platba je pro vás stresující, ujistěte se, že klientovi způsobuje větší úzkost. Pravděpodobně je udržuje v noci. Pokud k nim přijedete a řeknete, že jste ochotni vzít 5 000 dolarů, mohou skočit na šanci, že si je vyvedou ze svých knih. A vzhledem k tomu, že jste ji již považovali za ztracenou věc, je to pro vás 5 000 dolarů. Nikdy nevíte, než se zeptáte!
6. Pronájem agentury pro sběr
Pokud máte spoustu nesplaceného dluhu, který vám dlužím a strávíte spoustu času, když se snažíte shromáždit, může to být čas, abyste si najali sbírku agentury. Nejen, že vám to ušetří čas a případně vám umožní lepší výsledky, ale mohlo by vás zabránit právním potížím.
"Zákon FDCPA se stal zákonem v roce 1977 a řídí, jak mohou být dluhy shromažďovány," vysvětluje Mike Periu, prezident společnosti Proximo, LLC. "Zákon upravuje především společnosti, které se zabývají sběrem pohledávek za klienty nebo kupují dluhy za zvýhodněnou cenu za účelem sběru dluhů."
Registrované agentury pro vymáhání pohledávek chápou komplikace FDCPA a můžete se s nimi vyhnout tím, že se s nimi budete vyrovnávat.
Naučte se chodit po linii
Vybírání dluhů není zábavné. Někdy máte pocit, jako byste byli přemýšleni a jindy máte pocit, jako byste byli příliš drsní. Cílem by mělo být dostat se dostatečně dobře, aby vás lidé brali vážně a zaplatili, až budou schopni. Budete občas muset odepsat špatný dluh, ale postupujte podle výše uvedených tipů a budete mít nějaký úspěch.
Výpočet fotografií pomocí programu Shutterstock
3 Komentáře ▼
