Vítejte u dalšího v naší sérii rozhovorů Jeden na jedné s nejdůležitějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním obchodě. Gail Goodman, generální ředitel společnosti Constant Contact, mluvil s Brent Leary v tomto rozhovoru, který byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, přejděte na ikonu reproduktoru na konci příspěvku.
* * * * *
Trendy pro malé firmy: Konstantní kontakt existuje už řadu let, ale právě nedávno jste získali firmu nazvanou Bantam Live, která je dobře známá pro sociální CRM, a to zejména na malém podnikání. Než budeme o této zprávě diskutovat, řeknete mi něco o konstantním kontaktu?
Gail Goodman: Společnost Constant Contact pomáhá malým firmám, neziskovým organizacím a sdružením zůstat propojena se svými zákazníky prostřednictvím skvělých e-mailových kampaní, běžících událostí, online průzkumů a stále více sociálních médií. Je to všechno o tom, že zůstáváte spojeni se zákazníkem.
Trendy malých firem: Proč se společnost Constant Contact rozhodla pro nákup sociální společnosti CRM?
Gail Goodman: Máme více než 400 000 zákazníků z malých podniků, kteří používají naše produkty pro komunikaci se zákazníky. Tato komunikace se stále více rozšiřuje z e-mailu na sociální média. Tyto konverzace zůstávají naživu déle, protože se přestěhují do společnosti. Rádi bychom říkali, "E-mail osvětluje oheň a sociální fanoušky plamenem."
Když se malé firmy přesunuly k sociálním, "Chci si vzpomenout, se kterými zákazníky jsem se mnou zabýval a o čem tyto rozhovory byly a které mají komplexnější pohled na to, kde se mé kontakty se mnou spojují." Sociální CRM je odpověď. Bantam Live má zaměření na malou firmu a sociální CRM - bylo to perfektní fit.
Trendy malých firem: Co získávají zákazníci společnosti Constant Contact a Bantam Live od akvizice?
Gail Goodman: Pro stávající zákazníky společnosti Constant Contact, protože tuto technologii integrujeme, budou mít komplexnější přehled o jejich zapojení do databáze kontaktů. Jejich kontaktní databáze se stane živou platformou, kde mohou vidět, kdo je nejvíce zaujatý a nejméně zaujatý, které publikum, jako je druh obsahu a jaký druh obsahu přináší nejvíce konverzace a nejvíce virální společenský dosah.
Pro lidi Bantam Live, kteří jsou na vrcholu skvělé sociální platformy CRM, kterou již máme, přineseme jim sadu aplikací, které povedou další angažmá. Sociální CRM nabízí skvělý pohled, ale jak se zapojujete, jak začít rozhovory? Umožnění řídit e-mailové kampaně, průzkumy nebo pozvánky do cílových skupin jim dává výkonnou sadu nástrojů pro využití sociálních informací o CRM, které již získávají.
Trendy pro malé firmy: Mluvíte hodně o kontaktech, obsahu a postřezích. Můžete mluvit trochu o tom mixu a jaký pohyb, který jste právě udělali, pomáhá malým firmám získat tuto trojici společně?
Gail Goodman: Všichni víme, jaké kontakty jsou, že? Myslím, že většina malých podniků chápe, že co nejvíce využívá každé spojení, ať už jde o nákup nebo konverzaci, je začátkem vztahu. Pokud to uděláte správně, změní se to na opakované prodeje, na doporučení z úst a na advokacii. Jediným způsobem, jak se to stane, je spojit s nimi informace a obsah. Pokud je to všechno o tom, co je pro vás, nic se nestane.
Moderní marketing je vše o použití obsahu, typicky obsahu, který přidává hodnotu publiku, myšlenkové vedení, které zaujme publikum a zřizuje vás jako odborníka. Právě tam přichází obsah. Co zajímá obsah, je relevantní. Je třeba připojit kontaktní informace k informacím o obsahu. Kontakty jsou lidé, obsah je tím, jak se k lidem připojuji, a informace o tom, jak jsem se dozvěděl, co funguje a co nefungovalo na úrovni kampaně ani na úrovni jednotlivých kontaktů, a tak mohu i nadále řídit lepší angažovanost, což vede k lepšímu podnikání.
Trendy pro malé firmy: Řekl jste, že sociální CRM bude základním krokem v kontextu s konstantním kontaktem. Jak byste to popsal?
Gail Goodman: Věříme, že bez ohledu na to, co děláte, abyste zůstali v kontaktu s vašimi zákazníky a angažovali je, potřebujete zobrazení sociálního CRM, aby to bylo správné. Dokonce i když říkáte; "Chlapec, nejsem si jistý, že chci být marketingovým sociálním médiem. Můj e-mailový zpravodaj zůstává nadále v kontaktu a to je vše, co chci dělat, "stále si přejete vzít tento obsah do svého informačního bulletinu a dát mu společenský dosah. Ujistěte se, že dodržujete preference publika; mohou se přesunout z e-mailu jako svého preferovaného kanálu na sociální kanál jako svůj preferovaný kanál.
Ať už jste vedeni společenským nebo vedoucím prostřednictvím e-mailu nebo vedeni osobně, znáte správná místa, která budete sledovat, a sledovat úroveň angažovanosti každého jednotlivce. Domníváme se, že sociální CRM, z jakéhokoli úhlu, do kterého vstoupíte do tohoto světa, je základním prvkem, na kterém by se každý podnik měl začít budovat.
Trendy malých firem: Kde se mohou lidé dozvědět více o sociálních CRM, Bantam Live a Constant Contact?
Gail Goodman: Začněte na webu konstantního kontaktu. Konkrétně konstantní kontakt / sociální média jsou kotvou pro spoustu věcí, které děláme v sociální oblasti, a tam je skvělý odkaz na informace Bantam Live odtamtud.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
9 komentářů ▼
