V této době řízení vztahů se zákazníky se podniká každá činnost, která snižuje náklady i zvyšuje spokojenost zákazníků, a to i při online fakturaci a fakturaci. Samoobslužné portály pomáhají splnit tyto cíle.
Samoobslužný paradigm v podnicích
Setkal jste se s portály zákazníků před: ovládacím panelem webového hostitele, systémem samoobsluhy vaší bankovní aplikace a službou e-mailového marketingu.
$config[code] not foundDitto, když chcete platit svůj mobilní telefon, elektrické nebo kabelové účty online. Známé jako samoobslužné služby "do-it-yourself" (DIY), jsou tyto portály vytvořeny pro vaše pohodlí a pro vaši spokojenost.
Od společnosti Verizon Mobile po GoDaddy až po společnost Duke Energy společnosti Time Warner, podniky už dávno přijaly samoobslužnou paradigma pro své cenné zákazníky. Transparentní pro spotřebitele jsou tyto osobní portály součástí jejich účetního systému, ERP nebo samostatných fakturačních přístrojů.
Výhody zákaznického portálu
Jako malý podnik, nezávislý nebo virtuální asistent, výhody pro vaše zákazníky jsou stejné výhody, které si osobně užíváte s použitím podobných každodenních služeb.
Poté, co jste přijali online fakturační aplikace pro vaše podnikání, obrátili jste svou pozornost k realizaci ještě větších úspor v rámci vašeho podniku. Blízka sekunda bude spokojenost zákazníků ve vaší organizaci. (Pokud jste dosud neúčinili online fakturaci, ale jste na trhu pro online fakturační aplikaci, přečtěte si několik níže uvedených příkladů, které vám pomohou vytvořit krátký seznam.)
Z malého podnikatelského hlediska poskytuje implementace samoobsluhy řadu vítaných výhod, které zahrnují zákaznickou podporu, spokojenost zákazníků a úspory nákladů. Zákaznické portály současně splňují tyto obchodní trendy.
Podnikové úspory
Úspory nákladů pro podniky se projevují především v provozních nákladech a v oddělení podpory zákazníků. Zejména podniky ukládají zaměstnancům čas s méně času na telefonu a zkoumají a odpovídají na zákaznické dotazy týkající se faktur; a odpovídajícím způsobem realizovat snížení poštovních nákladů na zaslání vytištěných kopií faktur a příjmů zákazníkům.
Spokojenost zákazníků
Zákazníci zaznamenali zkrácené čekací doby, vyhýbali se telefonnímu štítku nebo e-mailovému štítku, získali okamžité uspokojení, okamžitý přístup 24 hodin denně 7 dní v týdnu a 365 dní online.
Přístup na zákaznický portál integrovaný do online fakturační aplikace konečně odbourává frustraci zákazníků, přispívá k příjemné zkušenosti a další dobré vůli.
Co je uvnitř zákaznického portálu
Poskytnout svým zákazníkům možnost spravovat vlastní účet znamená pro vás méně práce. Žádné další vytisknutí ztracených faktur nebo spěchání do banky, aby tento vklad. Vaši zákazníci si mohou prohlížet a vytisknout své vlastní faktury a online platby jsou automaticky uloženy na váš bankovní účet! - Faktury byly snadné
Vedle zobrazení faktur, příjmů, kreditů a aktualizací kontaktních informací mohou portály samoobslužných služeb zákazníkům povzbudit k provádění dalších činností, které nezahrnují podpůrný personál, například:
- Platíte aktuální faktury
- Proveďte zálohy
- Objednejte nové služby
- Služby upgradu nebo downgrade nejsou vždy k dispozici v portálu
- Zeptejte se, zanechte zpětnou vazbu nebo udělejte komentář
- Tisk chybějících příjmů
- Zkontrolujte náklady na projekt
- Zrušit účet (snad ne!)
Aplikace online fakturace s portály zákazníků
V nedávném přehledu aplikací pro fakturaci online zhruba 50% mělo klientské portály; 50% ne. (Z těch, kteří to neudělali, jsem si všiml několika jejich silných obleků v závorkách. Pokud nejste nutně hledáte aplikace pro fakturaci online s portály zákazníků, tyto silné stránky by vám mohly vyměnit váhy.)
Skvělé funkce, ale žádný zákaznický portál
Zákaznický portál by byl vítaným doplňkem těchto 7 fakturačních služeb společnosti SaaS.
- Invoicera
- Agent zdarma (zákazníci mohou komentovat odhady a faktury)
- Due.com (účtování zákazníků podle projektů a přizpůsobení faktur)
- Zaslat faktury (můžete odeslat kopii faktury zákazníkovi prostřednictvím poštovních služeb)
- Fakturační stroj (můžete také odeslat faktury za hlemýžďovou poštou)
- Aplikace Get Harvest (čas přenosu do a od samostatného projektového manažera, jako je Teamwork)
- Blinksale (zahrnuje zpracování plateb Stripem)
Tyto 7 SaaS a samostatné aplikace obsahují zákaznické zákaznické portály
- Čerstvé knihy
- Zoho faktura
- Snadné faktury (citované výše)
- Apptivo Business Solutions (modul fakturace)
- VTiger (také má samostatnou verzi, kterou nainstalujete na svůj vlastní server)
- Nett30
- Ronin
Budou zákazníci používat?
Krátká odpověď "Budou zákazníci používat?" je toto: ANO!
To znamená, že je budou používat, když to dává smysl, když jim ušetří čas a úsilí, nebo když je zašlete z určitého důvodu.
Zde je rychlý scénář, kdy budete zákazníkovi odesílat zákaznický portál aplikace fakturace.
Bývalý klient mi poslal e-mail s žádostí o shodu smluvních plateb za projekt dokončený v předchozím roce. Máme také pokračující projekt, který nebude dokončen až do konce běžného roku.
V tomto případě spíše než trávíte hodiny sestavováním seznamu plateb na faktury a podrobně uvedením výdajů na projekt (nebo zasláním e-mailu každému), bylo jednoduché poskytnout odkaz na zákaznické rozhraní aplikace aplikace fakturace.
Mohu očekávat, že znovu dostanu toto volání? Chcete-li ušetřit čas v budoucnosti, může být odkaz obsažen v krycím e-mailu nebo na samotné faktuře tak, aby byl vždy snadno dostupný zákazníkovi.
Důležité bezpečnostní otázky
Mohou zákazníci získat přístup k ostatním údajům o fakturaci, k informacím mých ostatních klientů nebo k citlivým údajům o společnosti?
Stručně řečeno, ne.
I když je zákaznický portál orientován na zákazníka, stále máte kontrolu nad ním v rámci svého hlavního online fakturačního softwaru. Můžeš:
- Zapněte ji pro stávající zákazníky
- Vypněte jej pro bývalé zákazníky
- Zapněte nebo vypněte podle potřeby
- Heslo zákazníka můžete změnit libovolně nebo je vynutit ke změně hesel
Nebo ji vůbec nepoužívejte.
To, co bylo řečeno, v nedávném článku o Smart Data Collective, výzkumný pracovník think-tank Robert Kugel radí:
"Vaše společnost by měla pečlivě prozkoumat smluvní podmínky svých smluv, aby si byla jistá, že má schopnost řídit, přistupovat a uchovávat si údaje v systémech založených na cloudových systémech, které jsou jedním nebo více nájemníky."
Bezpečnost je vždy záležitostí, která není nutná.
V této době řízení vztahů se zákazníky se podniká každá aktivita s cílem zvýšit spokojenost zákazníků, a to i při online fakturaci a fakturaci.
Implementace vlastního servisního komponentu pomocí zákaznických portálů v systému online fakturace pomáhá podnikům, malým podnikům, nezávislým pracovníkům a virtuálním asistentům tuto skutečnost aktivovat.
2 Komentáře ▼
