V Welcomer Edge: Odemknutí tajemství k opakování firmy, Shapiro (@RichardRShapiro) vysvětluje, co dělá Welcomer, a poskytuje tipy na to, jakýkoli podnik - bez ohledu na typ - si může najat stabilní Welcomers k budování vztahů se zákazníky.
Expert na zadržení klienta
Shapiro ví, co je potřeba udržet zákazníky kolem. Je zakladatelem a prezidentem Centra pro uchovávání klientů (TCFCR), který poskytuje výzkumné, vzdělávací a poradenské služby firmám Fortune 500 za účelem zlepšení spokojenosti zákazníků. Často mluví o zadržování klientů po celém světě a on byl rozhovor jako průmysl odborník The New York Times, Associated Press, Wall Street Journal, Boston Globe a další.
Půjčujete si Welcomery?
Shapiro načrtává, co dělá dobrý Welcomer, nebo "Doktor prvních impresí". Je to někdo, kdo:
"…Chcete-li se cítít důležitá, oceněná a oceňovaná jako zákazník a jako osoba; on nebo ona dělá, abyste se cítili dostatečně pohodlně, abyste se spojili, sdíleli své myšlenky a znovu je vyhledávali pro osobní zážitek a upřímné obavy. "
Všichni jsme se spojili s Welcomery, i když ne často. Žena ve vaší místní lékárně, která se vždy ptá na vaše děti, je Welcomer. Reprezentační servis, který voláte a který se ptá, jak je počasí v krku lesa, je Welcomer. Shapiro vysvětluje přínos, jak mít Welcomery o své zaměstnance. Umístili zákazníky v klidu a nechali je vracet.
Spouštíte tým robotů?
Protivník Welcomeru je Robot. Znáte typy: nemohou se obtěžovat úsměv, a opravdu nechtějí pomoci. Říkají "děkuji vám", protože jsou vyškoleni k tomu, ale je jasné, že by raději byli jinde. Roboty poškozují vaši značku.
A přestože se opravdové Welcomery narodili, neudělali, Shapiro nabízí několik tipů pro "Welcomer Wannabees", aby se dostali na správnou cestu:
- Greet: Začněte opravdovým úsměvem. Udělejte si první okamžik kontaktu pozitivní a ošetřte každého zákazníka jako dlouho ztraceného přítele.
- Asistent: Pomáhat zákazníkovi by nemělo být rotační transakce. Požádejte zákazníka o jeho jméno a použijte ho. Být dobrým posluchačem a užitečným.
- The-Behind: Po dokončení transakce zadá zákazníkovi zpětnou pozvánku. Povzbuzujte je, aby se vrátili a osobně vás požádali. Znamená to.
Co se mi líbí o knize
Welcomer Edge má mnoho skvělých příkladů jak dobrého, tak i špatného zákaznického servisu, které daleko dokládají Shapirov názor na to, jaké typy akcí zvyšují opakování podnikání. Teď, když půjdu do obchodu, identifikuji lidi jako Welcomery nebo Roboty!
Kdo by měl číst toto
Dokonce i když jste v obchodních službách, nebo nevidíte zákazníky tváří v tvář, měli byste si přečíst Welcomer Edge. Kamkoliv se vzájemně setkáváme se zákazníky, nabízíme příležitost k tomu, aby Welcomery reprezentovali naše značky. Dokonce i když jste vlastníkem firmy a jediný, kdo mluví se zákazníky, zjistíte, jak s nimi využívat techniky Welcomer.
3 Komentáře ▼
