Někdy to cítí, že poslední věc, kterou lidé používají pro své smartphony, je volání ostatních.
Ve skutečnosti jsme se minulý týden dozvěděli, že Miléniové by radši dostali kořenový kanál, než kdykoli potřebují pomoc s něčím. Ale pokud jde o mobilní marketing, usnadňuje vám vyhlídky, aby vás zavolali, když chtějí informace, které by mohly být kriticky důležité pro jejich konverzi do zákazníků.
$config[code] not foundSteve Griffiths, ředitel pro marketing, strategii a analýzu společnosti marketingové technologie DialogTech, sdílí s námi výsledky svých studií, které zjistily, jak důležité telefonní hovory mohou být dnes k vytvoření úspěšných mobilních marketingových kampaní.
* * * * *
Trendy v malých firmách: Možná nám nejdříve můžete dát trochu své osobní zázemí.
Steve Griffiths: Spravuji naši marketingovou skupinu, stejně jako naši strategii a analytickou skupinu, která mimo jiné vytváří výzkum v oblasti osvědčených postupů a statistik pro vícekanálový marketing s cílem pomoci obchodníkům vykonávat lepší práci v jejich práci.
Malé obchodní trendy: Dej nám trochu pozadí na DialogTech.
Steve Griffiths: Jsme marketingová technologická společnost a my pomáháme obchodníkům pochopit roli, kterou telefonní hovory hrají v jejich úsilí. A ukáže se, že s rostoucím množstvím mobilních zařízení se stále více zákazníků rozhoduje zapojit se do obchodů tím, že je zavolá. Poskytujeme řadu nástrojů a analytických nástrojů, které pomohou obchodníkům porozumět tomu, jak jsou volání směrována do jejich podnikání, odkud tyto hovory přicházejí, aby mohli lépe rozhodovat o tom, které kampaně se mají spustit, o tom, které reklamy se mají spouštět a jak je v podstatě generovat více vedení v podnikání prostřednictvím telefonních hovorů.
Malé obchodní trendy: Co je opravdu zábavné, je, že všichni mají mobilní telefon a slyšíme, že je důležité, aby byli zákazníci s těmito mobilními zařízeními schopni zapojit. Poslední věc, o které hodně lidí přemýšlí, je skutečný mobilní telefon.
Steve Griffiths: Je to vtipné. Říkáme jim smartphony a je tak snadné zapomenout, že slovo "telefon" je ve skutečnosti jménem tohoto zařízení, protože spotřebovalo tolik prvků našeho každodenního života - telefonní hovory jsou jedním z nich.
Když se podíváte na údaje o tom, kolik reklam je zaměřeno na mobilní zařízení, je to již 50 procent všech digitálních reklam. A ve studii e-Marketera, která byla nedávno zveřejněna, se předpokládá, že do roku 2019 bude 73% všech digitálních reklam zaměřeno na mobilní zařízení.
Docela ohromující a to, co dělá, je generování telefonních hovorů. Proč je to tak? Je to proto, že lidské bytosti často sledují nejmenší odpor. Pokud si myslíte, že jste ve vašem zařízení, vyplňovat webový formulář s palcemi a pracujete na těžkopádném odhlášení na webu eCommerce a vykopáváte mobilní webové stránky, které mohou nebo nemusí být vhodné pro mobily. Je to tření v procesu prodeje. Nebylo by snadné jednoduše kliknout na jedno tlačítko jedním stisknutím a zapojit se do rozhovoru a prostě mluvit s jinou lidskou bytostí. Takže je to opravdu dynamická hra a je to prostě nejpřirozenější nebo nejjednodušší cesta konverze na chytrý telefon. A tak lidé vyzvedávají telefon a volají.
Malé obchodní trendy: Mluvte trochu o roli přidělení volání v rámci mobilního marketingu a proč se zdá, že velký dopad na pochopení toho, jak efektivní jsou vaše mobilní marketingové kampaně skutečně.
Steve Griffiths: Dotknu se na nedávné výzkumné zprávě, kterou jsme zveřejnili, která se zabývá některými z těchto otázek. Takže jsme se podívali na vzorek našich zákazníků. Máme více než 5 000 zákazníků ve 35 různých průmyslových odvětvích a odvětvích, od malých podniků až po velké globální podniky. A snažili jsme se pochopit, odkud pochází atribuce z mobilního prostoru. Podívali jsme se na webové formuláře a podívali jsme se na telefonní hovory. To, co jsme zjistili, bylo v podstatě polovina - 49 procent, ve skutečnosti - konverze přicházely přes telefonní hovory s zůstatek přicházející přes webové formuláře.
Takže jako obchodník, který chtěl porozumět atribuci, kdo chce pochopit, který z mých programů má vliv a jaký je tento dopad, zanedbáváním sledování telefonních hovorů mohu chybět 50 procent nebo více z mých konverzí. A v některých průmyslových odvětvích jsme viděli, že počet byl hodně, mnohem vyšší. Mluvíme hodně o zvažovaných nákupech, věcech, které nekoupíte každý den, věci, které jsou složité nebo drahé, finanční služby, pojištění, automobilový průmysl, vysokoškolský titul, software - existuje mnoho věcí, on-line, ale přichází bod, kde máte otázky, chcete s někým mluvit a vyzvednete telefon a zavoláte.
Abyste odpověděli na svou otázku, je to opravdu dynamická dynamika atribuce při hraní, kde získáváte digitální konverze a konverze prostřednictvím telefonních hovorů. A protože mobil je i nadále větší a větší kus mixu, toto číslo se jen zvětšuje a zvětšuje.
Trendy pro malé firmy: Podle vaší studie je 81 procent hovorů z mobilních zařízení pro zákazníky přesměrováno z mobilních vyhledávacích a vstupních stránek. Tak to zní jako nový případ nebo nová cesta? Dělají více aktivit na svých mobilních zařízeních a poté, co provedou vyhledávání, se mohou skutečně dostat prostřednictvím telefonu.
Steve Griffiths: To je přesně to pravé a vy jste to přesně charakterizoval. To jsou statistiky naší zákaznické základny, které - a nemusí nutně reprezentovat celý trh. V našich zákaznících však vidíme zdroj telefonních hovorů pocházejících z vyhledávání, z vstupních stránek na webových stránkách našich zákazníků a v menší míře z grafické reklamy a sociálních médií. To jsou opravdu velké čtyři.
Hledání je největší, a pokud uvažujete o vyhledávání jako kanálu ve srovnání s některými jinými, existuje záměr. Když jsem něco vložil do Googlu, mám docela dobrý nápad, co chci. Možná bych chtěl mít telefonní číslo. Takže v případě vyhledávání mohu provést vyhledávání. Mnohokrát jsem se ani nemohl dostat na webové stránky zákazníka s rozšířeními o volání - ty tlačítka na reklamách, které říkají "volání", které se obvykle nacházejí vedle tlačítka s názvem "webové stránky" a "pokyny". Nebo to může být, že hledám a chodím na mobilní web a volám tam.Takže to je velmi běžný případ použití a naši zákazníci jsou zákazníci, kteří chtějí chápat toto chování a sledovat toto chování - a to jak na stránce výsledků vyhledávačů, tak na svých webových stránkách.
Trendy v oblasti malých podniků: Možná nám můžete říct trochu o konkrétních odvětvích, kde je toto důležité - přidělení volání jako součást mobilních marketingových iniciativ.
Steve Griffiths: Viděli jsme v průběhu času, řada průmyslových odvětví dává větší hodnotu telefonním hovorům než jiným. A obvykle jsou to položky, které si z jednoho nebo jiného důvodu prostě každý den nekupujete. Vidíme spoustu finančních služeb, hodně pojištění, automobilový průmysl, domácí služby je velký průmysl - všechno, co znamená zapůjčení někoho skutečně do vašeho domu. Často budete chtít s někým mluvit, než se to stane. Technologie, zdravotní péče - existuje řada dalších podobných nákupů, u nichž je konverzace velmi často součástí prodeje a marketingu.
To znamená, že s těmito trendy v oblasti mobilních telefonů každý zvoní více než před několika lety. Takže skutečně vidíme velký nárůst, který přichází z toho, co by nebylo pravděpodobné podezřelé - pokud to bude - protože dynamika je opravdu opravdu použitelná pro průmyslové odvětví.
Malé obchodní trendy: A zdá se mi to, jako by to bylo docela kritické, protože zde vidím 5,2 minutové průměrné trvání hovoru. To je vlastně důležitá metrika z pohledu angažovanosti. Tito lidé nejen že volají, ale je to absolutní příležitost pro firmy, aby si během tohoto krátkého času vytvořily spojení. Pokud však nejste připraveni zvládnout interakci s voláním, mohlo by to stát opravdu příležitostí k růstu vašeho podnikání.
Steve Griffiths: To je přesně správné a 5,2 minut, které jste uvedl, je průměrná délka hovoru, kterou vidíme u našich zákazníků. Ale podíváte se na jiné průmyslové odvětví, jako jsou například finanční služby, průměr je 8,5 minut. Teď je to docela dlouhý telefonát. To je doba hovoru. Tak skvělá příležitost pro firmy, aby svým zákazníkům poskytly skvělé zkušenosti, odpovídající zkušenosti zákazníků. Co je personalizovanější zkušenost se značkou, než doslova komunikovat s někým z vaší společnosti?
To jsou opravdu důležité aspekty procesu prodeje. A vidíme, že naši zákazníci mají přístup k těmto informacím, aby získali informace o nich. Nejen proto, jak dlouho je hovor, ale odkud přišli, než zavolali. Které stránky na mém webu se dívaly předtím a poté, co zavolali? Sestavení bohatých dat a profilů kolem této zkušenosti s hovory vám skutečně nabízí spoustu informací, které vám pomohou zlepšit marketing.
Trendy malých firem: A zdá se, že pokud nemáte tuto schopnost zvládnout příchozí telefonní hovory a být připraveni se zapojit, mohlo by to být opravdová nevyužitá příležitost. Jak se podívám zde, některé statistiky, které jste shromáždili:
- 41 procent vyhledávačů v mobilních sítích bude zkoumat další značky, pokud společnost nemá žádnou možnost "click-to-call".
- Šedesát procent vyhledávačů v mobilních zařízeních říká, že je důležité, aby jim podniky poskytly telefonní číslo.
- Miluju to - 70 procent vyhledávačů mobilních telefonů použilo tlačítko volání.
Tak to vypadá, že to není jen trochu chybí. Potenciálně to chybí.
Steve Griffiths: Je to důležité nejen z důvodů, o nichž jsme se zabývali, ale z důvodu důvěryhodnosti. Některé statistiky, které jste sdíleli, pocházely z nedávno provedené studie Google Click-to-Call. Je to součást důvěryhodnosti. Pokud nevidíte telefonní číslo, způsobí to, že si myslíte o podnikání jinak? Mělo by to být místní telefonní číslo? Mělo by to být bezplatné telefonní číslo? Existuje jiná psychologie, pokud budete kolem této dynamiky.
A pokud jde o příležitost, máte naprostou pravdu. Společnost BIA / Kelsey, která je analytickou výzkumnou firmou, provedla průzkum malých a středních podniků o hodnotě různých druhů potenciálních zákazníků - potenciálních zákazníků, kteří přicházejí po telefonu, vedou návštěvy obchodu v maloobchodním prostředí, sociální média vedoucích pracovníků, e-mailových zákazníků atd. A zjistili, že telefonní hovory byly nejdůležitějším zdrojem potenciálních zákazníků. A pokud o tom přemýšlíte, není to překvapující, protože tam je záměr. Oni mají tendenci být zákazníky, kteří provedli svůj výzkum. Oni jsou dále v procesu prodeje, takže ve chvíli, kdy zvednou telefon a volat v mnoha případech, jsou teplé vede. Takže ještě více je důvod, proč byste chtěl volat kanál trochu více TLC, pokud budete chtít.
Trendy malých podniků: Kde se mohou lidé dozvědět více o tomto průzkumu a službách, které skutečně poskytují?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. A tento odkaz (PDF) můžete použít ke stažení sestavy.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
2 Komentáře ▼
