Je to ohromující, ale pravdivá statistika. Osmdesát tři procent zákazníků v eCommerce nikdy nekupuje věci ve svém vozíku.
Štatistická statistika pocházela ze studie společnosti Aabaco Small Business společnosti Yahoo. Studie zahrnovala analýzu návyků pěti milionů on-line spotřebitelů. Zjistil, že 250 000 zákazníků přidalo do vozidel produkty, ale 83 procent nedokončilo kontrolu.
Tak jak obchodníci elektronického obchodu překonávají neustálou výzvu, jak dostat zákazníky online, aby se vydali na check-out a skutečně si koupili zboží v nákupních vozících?
$config[code] not foundJak zdůrazňuje Aabaco, za předpokladu, že každý zákazník přidal výrobek v hodnotě v průměru 30 dolarů, ztráta z opuštěných vozíků představuje 6,2 milionu dolarů ztrát z příjmů z potenciálního prodeje.
Tak jak mohou online prodejci překonat výzvu opuštěných nákupních vozíků?
Snižte výstrahy, abyste snížili míru opuštění košíku
Výzkum zjistil, že z spotřebitelů, kteří selhali při kontrole svých vozidel, bylo 17 procent "varováno", že proces nákupu nebyl prováděn správně. Zde jsou některé hlavní příčiny varování a jejich řešení.
Platba Odmítnuta
Odmítnutí plateb je jedním z nejčastějších důvodů, proč jsou položky ponechány v nákupních vozících. Odmítnuté platby se obvykle vyskytují díky nedostatečným finančním prostředkům, chybným údajům o kartách, nesouladu s adresami, kartami s vypršením platnosti a méně častými pokusy o podvody.
Řešení?
obchodníci s elektronickým obchodem mohou chtít zvážit instalaci služby Google Analytics, aby mohli zkontrolovat, které takové události se vyskytují častěji než jiné.
Změna výchozího typu karty na stránce pro odhlášení na Visa může také pomoci vyhnout se výskytu nesrovnalostí.
Vzhledem k tomu, že nesprávně zadaná čísla karet jsou častým důvodem pro odmítnutí upozornení na platbu, vložte na stránku pro odhlášení indikaci, kdy bylo v poli podrobností o kartě zadáno příliš málo nebo příliš mnoho čísel, aby zákazníci mohli znovu zadat podrobnosti o kartě opatrně.
Prázdné pole kontaktů
Políčka, jako je například telefon nebo e-mailový kontakt, který zůstává prázdný, může přijít jako "varování" pro nakupující online a zabránit tomu, aby prodej prošel. Zákazníci mohou často přehlížet vyplňování takových detailů, protože se domnívají, že nejsou důležití, nebo by raději nezveřejňovali takové osobní údaje.
Řešení?
Aby se zabránilo tomu, že zákazníci nebudou tyto informace vyplňovat, měli by maloobchodníci učinit důležité informace o polích více viditelnými na objednávkových formulářích nákupního vozíku označením pole jako "požadované" hvězdičkou nebo jiným výrazným symbolem.
Vzhledem k tomu, že mnoho spotřebitelů nechce zveřejnit osobní kontaktní informace, jako jsou e-mailové adresy a telefonní čísla, mohou obchodníci s elektronickým obchodem chtít zvolit, aby tato pole nebyla povinná.
Zákazníci se mohou často zdráhat rozdávat kontaktní údaje díky obavám, že budou přidány do seznamů marketingových obtěžování. V důsledku toho by mohlo být užitečné přidat poznámku vysvětlující, že takové údaje nebudou přidány do marketingových seznamů a jsou pouze používány k tomu, aby zákazníci byli informováni o jejich objednávce a informováni o dalších relevantních produktech, o které by mohli mít zájem.
Přestože dává spotřebitelům možnost kontaktovat a neukládat povinnost, může urychlit proces odchodu a pomoci odstranit problém opuštěných nákupních vozíků.
Ve skutečnosti zvýraznění všech základních polí s hvězdičkou pomůže zákazníkům online vyplňovat požadované podrobnosti poprvé a vyhnout se takovým otravným varovným upozorněním, které mohou vyřadit zákazníky před transakcí.
Kupóny vypršely a byly neplatné
Zákazníci mohou být ochotni používat kupony, aby získali peníze z online nákupů. Zákazníci však často nevědí, že jejich kupón může vypršet a stane se neplatným. Byli informováni, že kupon, který se pokoušejí použít, je neplatný, může zákazníkům projít transakcí a opustit jejich vozík.
Řešení?
Změňte návrh a obsah napsaný na kuponu tak, aby informoval spotřebitele s větší viditelností o tom, kdy kupón vyprší. Alternativně mohou maloobchodníci chtít pro spotřebitele představit kuponové řešení s nízkou hodnotou, které jim pomohou povzbudit k nákupu, i když jejich původní kupón vypršel. Řízení zákazníka na stránku s kupony by mohlo pomoci zachovat si zájem o pokračování v objednávce a uzavření nákupu.
Nedostupné odeslání
Procházení procesu odhlašování pouze proto, aby bylo informováno, že zboží nelze odeslat do konkrétního regionu zákazníka, je přirozeně rozzuřující a může přispět k opuštěným nákupním vozíkům.
Řešení?
Implementace funkce na webové stránce, která zobrazuje platné způsoby doručení zadaných adres, což znamená, že kupující budou vědět, zda mohou zboží odeslat a doručit a jakým způsobem by mohlo vyloučit problém nákupních vozíků, které se kvůli nedostupnosti dopravy.
S přesnými údaji a analýzou chování kupujících a důvody, proč zákazníci nesledují položky ve svých vozících, budou podniky elektronického obchodování informovanější, aby přijaly nezbytná opatření a kroky, které by pomohly procesu bezproblémového odhlášení a efektivní pro své zákazníky.
Nákupní košík Foto přes Shutterstock
Více v: Elektronický obchod 1 komentář ▼
