Minulý týden vedl ředitel sítě Network Solutions Roy Dunbar rozhovor mezi Kristinou Bouweiri, Anitou Campbell, Tomem Heatem, Kellym Mucciovou a Surfym Rahmanem o tom, jak mluvit o stavu malých podniků v USA a o tom, co by majitelé malých a středních podniků mohli právě teď zvýšit.
$config[code] not foundRoy sdílel některé povzbudivé statistiky ze zprávy Small Business Report (PDF), která byla zveřejněna minulý měsíc. Podle zprávy je ve Spojených státech v současné době 27 milionů malých podniků, což činí sektor malých podniků odpovědný za více než 40 milionů pracovních míst a příjmy ve výši 6 milionů dolarů. A působivě se očekává, že se toto číslo rozšiřuje jen v příštích dvou letech.
Pokud jste nemohli navštívit minulý týden mluvit, je tu plná chuť toho, co jste zmeškali.
Kde majitelé malých firem vylučují
Existují dvě hlavní oblasti, které rozdělují malé a střední podniky od svých větších, více firemních bratrů a sester: jejich schopnost rolovat s údery a vztahy, které vytvářejí, aby pomohly udržet zákazníky.
- Pružnost: Můžeme být v recesi, ale majitelé malých podniků to řídí. Šestatřicet procent majitelů malých a středních podniků zaznamenalo v roce 2008 ziskový rok i přes hospodářský útlum, přičemž 67 procent také dodalo, že v tomto roce utratí, ne-li více, než v minulosti. Anita poznamenala, že velká část úspěchu majitelů malých a středních podniků je způsobena jejich odolností. Jsou považováni za jednu z nejoptimističtějších skupin na světě a musí být. Když jste malí a čelíte překážkám, nemůžete dělat nic jiného, než se rozhodnout překonat. A jsou.
- Služby zákazníkům: Zpráva o stavu malých podniků dala majitelům SMB rating v zákaznickém servisu a zaznamenal jim bezchybný servis a schopnost udržet si zákazníky tím, že je zachází s péčí. Docela nový román v těchto dnech. Důležitost zákaznického servisu byla také viděna jako důvod, proč ženy vlastníky malých podniků mají tendenci být úspěšnější než muži. Jednoduše řečeno, jsou lepší na budování vztahů s dalšími vlastníky firem, podporují se navzájem více a jsou zaměřeni na své zákazníky a uspokojují své potřeby. To vše jim umožňuje vytvářet silnější vztahy jak online, tak mimo. (Nedívej se na mě, muži, neřekl jsem to!)
Kde majitelé malých podniků potřebují lépe
Diskuse v minulém týdnu, stejně jako nedávný průzkum Small Business, také zdůraznila několik oblastí, kde se majitelé malých podniků musí zlepšit, aby se udrželi v růstu a postupovali dál.
- Přístup k kapitálu: Aby malé podniky rostly, potřebují kapitál. Tom uvedl, že to znamená, že vlastníci SMB musí mít víc než jen skvělý nápad. Potřebují skutečně dokázat přesvědčit věřitele, že tato myšlenka vydělá peníze, že bude růst, že chápe své zákazníky a že budou moci spravovat věci. Jedná se o to, že máte tuto přítomnost, když vejdete do místnosti. Bohužel, mnoho majitelů SMB buď nemá tuto přítomnost, nebo jsou příliš zastrašovaní, aby se mohli pokusit.
- Přijmout technologie a SEO: Podle společnosti Roy malé firmy, které využívají technologii, dělají o 16 procent lepší než ty, které nejsou. To je obrovské. A každý z mluvčích se zdál souhlasil, že technologie a SEO dávají malým podnikatelům značnou část své konkurence. Kristina přisuzovala velkou část úspěchu svého podniku skutečnosti, že přijala technologii a investovala do infrastruktury svých stránek a do technologických nástrojů, zatímco Anita nazývala SEO a hledala jednu z nejmocnějších věcí, do nichž může malý podnik investovat. Surfy se shodli na tom, že internet vylepšil podmínky pro malé a velké podniky.
- Přijmout sociální média: Připraveni pro další překvapující statistiku? Pouze 12 procent malých podniků v současné době používá jakýkoli druh sociálních médií. Surfy znovu vyzval k významu těchto oblastí a vyprávěl příběhy o jeho vlastním použití. Jeho partner má blog, který dostane tón hity. Využívají je k tomu, aby oznamovali budoucí události a udržovali klienty v aktuálním stavu o tom, co se děje. Jsou na Facebooku, Twitteru, Yelpovi atd. Ještě víc působivý, poznamenal, že 45 procent jejich rezervace nyní probíhá online prostřednictvím aplikace Open Table of the iPhone. To znamená, že bez této aplikace by ztratily téměř 50 procent svých zákazníků. To je astronomické a něco, co si nemůžete dovolit.
Pokud byla jedna věc, kterou jsem od minulého týdne odnesl od webináře, bylo to, že vaše práce nezastaví, jakmile vaše podnikání otevírá své dveře. Tehdy začíná a musíte lidem dát vědět, že existujete a prodáváte jim. Majitelé malých podniků jsou obdivováni za svou vynalézavost a agresivitu. Přijměte ji a použijte tento způsob myšlení, abyste našli své zákazníky.
26 Komentáře ▼
