Apple a fanoušci Steve Jobs - REJOICE! Je to další kniha o Apple z Carmine Gallo (@ carminegallo). Před několika týdny jsem dostal předčasnou recenzi kopii této knihy - hned poté, co jsem měl v místním obchodě Apple další zkušenosti.
$config[code] not foundJak možná víte z mých předchozích recenzí, obecně jsem ambivalentní o celém kultu Apple. Jinými slovy, prostě to nechápu. Vlastně jsem předpokládané být jejich cílové publikum, ale to prostě není se mnou spojovat. Takže znovu budu číst a prohlížet si knihu, která hledá to, co mi chybí.
Pokud jste někdy stáli u obchodu Apple několik hodin jen proto, abyste získali nejnovější iPhone, iPad nebo jiný produkt Apple, pak budete chtít vyčerpat a získat nejnovější knihu Gallo, Apple Experience: Tajemství budování Insanely Skvělé Věrnost zákazníků.
Carmine Gallo má ve svém Apple zvláštní místo. Koneckonců, je napsán Tajemství inovací Steve Jobs a Prezentace tajemství Steva Jobs. Ale Gallo píše o víc než Apple a Steve Jobs. Je také napsán Síla čtyřhranného které jsme zde přezkoumali.
v Zkušenosti Apple, Gallo rozhovory s odborníky na všech úrovních, kteří strávili stovky hodin studováním a pozorováním zaměstnanců Apple v jejich přirozeném prostředí. Jak dělají to kouzelnou věc, kterou dělají? Budete muset přečíst celou knihu a zjistit ji. Ale tady je pár nuget, než se dostanete na vlastní pěst.
Věděl jsi?
"Skupina britských vědců studovala návštěvníky prodejen Apple a zjistila, že Apple ve skutečnosti spouští stejnou oblast mozku, která se rozsvítí během náboženských zážitků."
"V roce 2011. Gary Allen odjela tisíce kilometrů od Oaklandu, Kalifornie, aby oslavila desáté výročí prvního obchodu Apple v Tyson's Corner ve Virginii." Tam nebyla plánována žádná zvláštní akce - rozhodl se jít, blogovat celou cestu. Když přišel, zaměstnanci Apple Store ho očekávali (po cestě přes svůj blog). Měl náboženské zkušenosti.
Zákazníci společnosti Apple se mohou svobodně vyjadřovat. Stačí se podívat na YouTube pro "Apple store dance" a najdete tisíce klipů lidí, kteří se natáčeli v obchodě Apple.
"Nikdy nebudete čekat víc než tři minuty v obchodě s jablky." Když zákazníci vstoupí do zaneprázdněného obchodního domu Apple, mohou chvíli počkat, než budou doručeny. Ale jakmile se k nim přiblíží přátelský spolupracovník, který je zapojí do rozhovoru a dá jim trochu pomoci, jejich "hodiny" se vynulují. Mezitím byli ostatním zaměstnancům informováni i vedoucí. Klíčem k jejich úspěchu je úroveň informací, které sdílejí se svými zákazníky.
Co najdete uvnitř Zkušenosti Apple
Zkušenosti Apple rozdělí zákaznický model společnosti Apple zaměřený na zákazníky na tři části: Inspirující interní zákazníka, obsluhu externího zákazníka a nastavení scény.
Na konci každé kapitoly najdete sekci "Pokladna", kde Gallo dává návrhy a dotazy, které můžete vzít jako úkol, aby vaše podnikání na úrovni služby Apple. Zde je několik příkladů:
- Navštivte obchod Apple a sledujte zaměstnance
- Posílení posílení
- Nabídněte opravdovou chválu
- Pozdravit během deseti sekund
- Určete role modelů
- Vytvořte denní příležitosti pro zpětnou vazbu mezi vámi a vašimi zaměstnanci
Kdo bude tuto knihu milovat?
Samozřejmě, pokud máte maloobchod, pak je to nutné. Ale tato kniha se skrývá více než jen maloobchodní lekce. Majitelé firem a manažeři v jakémkoli průmyslu mohou těžit z lekcí, jako je vytvoření mapy zpráv, které jasně sdělují výhody vašeho produktu. Gallo načrtává jablka jednoduché propagační tagy, které se vejdou do 140 znaků - pravé velikosti pro Twitter.
Tato kniha není určena pouze majitelům a manažerům - každý, kdo pracuje v maloobchodě a komunikuje se zákazníky, bude těžit z pozorování a poučení, které jsou obsaženy v této knize.
Zkušenosti Apple vám poskytne zákulisní pohled na to, co nastavuje zkušenost společnosti Apple mimo tolik dalších. Získejte vlastní kopii a uvidíte, jak ji můžete použít pro vaši firmu.
2 Komentáře ▼
