Následující část zkoumá, co to znamená, aby to bylo společenské podnikání. Jak procházíte, přemýšlejte o tom, jak vaše podnikání je zralé (nebo ne), když přichází sociální média.
$config[code] not foundPřinášíme vám jeden z nejvíce diskutovaných zasedání během letošní konference Social Biz Atlanta. Níže je textový přepis spolu s úplným videem z konference na konci. Relace obsahuje:
- Teresa Caro, SVP sociálního a obsahového marketingu, Engauge (na obrázku, vpravo vpravo)
- Bert Dumars, viceprezident, hlavní analytik sloužící CMO v Forrester Research (na obrázku, vlevo dole)
- Adam Naide, vedoucí sociálních médií a digitální marketing společnosti Cox Communications (obrázek nahoře vlevo)
- Art Hall, ředitel Alvarez & Marsal (Moderátor) (na obrázku, vpravo vpravo)
* * * * *
Art Hall: Burt byl s firmou Newell Rubbermaid a působil v marketingové a eCommerce role, když dohlížel na všechny značky značky Newell a nyní si přijal práci u firmy Forrester Research. Burt se chystá promluvit o zralosti firemních sociálních médií.
Teresa bude mluvit o tom, jak Enguage přijal Forresterův model do dalších kategorizací, aby nám pomohl pochopit, jak se společnosti mohou vyvíjet, aby se staly sociálními podniky. A v neposlední řadě to změníme na Adam Naide Cox Communications.
Bert DuMars: Říkáme tomu věku post-digitální. Digitální už není sila, ani sociální, ani eCommerce - je to všechno součást marketingu.
Společné organizace trhu, které jsou před námi, jsou vedoucími marketingovými řediteli, kteří … přinášejí digitální odborníky, vědce v oblasti analytiky. Přinášejí specialisty na email marketing; oni přinášejí všechny tyto různé role a vracejí se do organizace trhu.
Existuje také tento další velký trend, který se nazývá digitální narušení. … Salesforce.com je digitální disruptor společnosti Oracle a SAP. Přicházejí zespodu a stavěli a stavěli a stavěli od samého počátku a nyní jsou hlavním konkurentem těchto multimiliardových softwarových společností, přicházejících odnikud.
To se děje ve všech odvětvích průmyslu. Podívejte se na to, co Netflix dělá, podívejte se na novou sérii Dům karet. House of Cards dělá úžasnou práci, která právě teď, i když mluvíme, digitálně narušuje celý svět médií.
Všechny tyto různé změny se dějí a co se bude dělat se společenskou činností, budete se stát součástí organizací, které narušují sociální, digitální, elektronický obchod, vývoj produktů, zkušenosti zákazníků - nebo budeš … běhat co nejrychleji, abys držel krok s disruptory.
Tímto jsem ji odevzdal Teeresa, aby mohla jít do hloubky o modelu zralosti a co dělá Enguage.
Teresa Caro: Jednou z věcí, které děláme s našimi klienty, je pohled na jejich společenskou zralost. Opravdu nás těší, jak se na to podívá Forrester - používáme jejich pět etap, které vyšly v roce 2011, a pak je aplikujeme na různé aspekty jejich organizace.
$config[code] not foundPodíváme se na jejich současný stav a podíváme se na to, odkud chtějí být z požadované perspektivy, a sestavili jsme plán. Nyní je zajímavé, že když se podíváte na různé aspekty organizace, podíváte se na to, jak organizace definuje svou značku nebo jak řídí sociální, nebo jak inovace přichází nebo obsah. Podíváte se na všechny tyto různé aspekty a existuje asi 7 nebo 8 různých kategorií. Podíváme-li se na to v rámci organizace a její současný stav, možná v některých případech na skutečně zkušební etapě; nebo možná fáze spolupráce; nebo možná ještě dál - ale bude to celé, protože sociální je jen jedna z těchto věcí.
Byl vyzkoušen na oddělení PR nebo na jejich oddělení reklamy. Víme, že potřebujeme stránku na Facebooku: "Hej, Twitter je opravdu skvělý, když vytlačuje tiskové zprávy." Poté se časem a podmínkami organizace mění a v závislosti na velikosti a roztříštěnosti této organizace je na prvním místě, který říká, jak se sociální vyvíjel. A tak přijdeme a snažíme se získat zarovnání a ve všech těch kusech.
Vezměme si například vládnutí. Takže pokud se podíváte na vaši firmu a vaši organizaci a na to, jak zvládnete společenskou činnost, mnohokrát to začíná jako volno pro všechny. Pobyt země … "sociálního dolu, to není moje, ne je to moje."
To je opravdu to, co začíná spousta organizací. PR se domnívají, že je to jejich, reklama si myslí, že je to jejich, lidské zdroje si myslí, že je to úplná noční můra, protože jejich zaměstnanec je tam tam mluvit o věcech, služby zákazníkům si myslí, že je to jejich. No, pro všechny záměry a účely jsou všichni.
Jako příklad použijeme Dell. Všichni rádi využívají Dell, ale oni jsou ti, kteří propagují své šestileté vývoje více než kterákoli jiná společnost. Oni šli z "Dell Hell", kde byli jako: "Ach, dobro, co je to společenská věc. Všichni mluví o tom, že jejich počítače vyfouknou: "V poslední době ji vyhnali do zbytku organizace a všichni ji vlastnili. Všichni prošli certifikačním procesem, všichni jsou na stejné stránce - takže řízení je opravdu fascinující způsob, jak pohlížet na vaši organizaci a společenskou zralost.
Dalším zábavným je marketing obsahu. Pokud se podíváte na obsah obecně z hlediska zralosti, začíná tím, že neděláte nic společenského a právě děláte reklamní kampaň bez rozšíření do společenského prostoru. Kolik si z vás několik let vzpomenete? Ford měl tuto opravdu fantastickou reklamu s Kermit žabí v něm a zapomněl koupit klíčová slova pro Kermit, nebo "zelený", nebo pro některé z těchto věcí? Myslím, že jejich konkurenti nakonec kupovali a byla to zmeškaná příležitost.
To je totéž pro sociální účely. Existuje tolikrát, že inzerenti vytvářejí tyto skvělé kampaně a zapomínají na sociální rozšíření, ale pro ty, kteří si pamatují sociální rozšíření, je obrovský.
Red Bull, další skvělý příklad - udělali tak skvělou práci s jejich obsahem, že teď je prodávají. Fantastický příklad, který mnozí z nás nebudou nikdy dosáhnout … ale je jistě něco fantastického, jak usilovat.
Adam Naide: Byl jsem u Coxe už rok a půl, a předtím jsem vedl sociální média na CNN … když se společenská situace zvedla. Jsem vlastně opravdu rád, že jsem přišel z této zkušenosti z obsahu, protože když si myslíte, co se lidé nejvíce angažují v sociální oblasti, o čem to mluví? Mluví o zprávách, sdílejí obsah, mluví o tom, co je chladič vody, že?
Počínaje zpravodajskou značkou, jako je CNN, mi skutečně pomohlo pochopit, jak se používá obsah. Teď jsem v Coxu, kde máme přístup ke všemu nejlepšímu obsahu. Stačí vám ukázat příklad na straně spotřebitelů, že jsme v uplynulém roce udělali obsahové partnerství v oblasti sociálních médií s některými z nejlepších obsahů, které byste pravděpodobně našli, jako například Walking Dead na AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland olympiáda.
Přemýšlíte o tom, kde je zábava a kde je vášeň lidí … a tolik z toho je o zábavě. Je to sexy, je to zábava. Řekněme to, většina lidí nenávidí svou kabelovou společnost, prostě to dělají. Je to fakt života. Ale dobrá zpráva je, že mám všechny nejlepší hračky, které můžu hrát, takže mohu používat tyto hračky a mohu využít těchto skvělých partnerství, které máme s našimi programátory a našimi partnery v oblasti obsahu, abychom vás přiblížili oblíbený obsah.
Sociální média začíná vášní. Pokud nejste vášnivý váš obchod a co děláte, nikdo jiný se nebude starat. Nemohu vám říci, kolikrát jsem se setkal s lidmi a že by mohli být v přechodu, nebo "podívejte se na můj životopis" a říkám: "Nechápu, co to děláte?" musíte být vášniví, musíte říct svůj příběh. Je mi jedno, jestli jste velká společnost, malá společnost, B2B nebo B2C - musíte mít vášeň.
Za druhé, lidé opravdu přehodnocují tyto věci. Vaše značky musí být lidské. Musíme se chovat jako lidé. Jak Teresa mluvila, fungujeme jako partnerství mezi péčí o zákazníky, veřejnými záležitostmi a marketingem. Mým úkolem je každý den, abychom nás drželi na uzemnění.
Nikdo nechce mluvit s tiskovou zprávou. Chceme mluvit s lidmi. Takže začněte s tím: "Ahoj sedím, a já s Art a mám rozhovor a co to chci říct?" To je místo, kde myslím, že sociální média skutečně ukazují sílu, jde o značky jako o člověka, značky jako příběhy.
Art Hall: Pokud jde o B2B, musíte zjistit, kde je vaše publikum. Vaše publikum nemusí být na Twitteru, pravděpodobně to určitě nebude na Facebooku. Vaše publikum pravděpodobně sedí na LinkedIn. Vaše publikum pravděpodobně sedí na fórech a komunitách. Vaše publikum může být místní nebo hyper místní, v závislosti na velikosti vašeho podnikání a komu se snažíte oslovit.
Můžete mít fyzický aspekt vašeho podnikání - jinými slovy, osobní jednání s lidmi je pro vás rozhodující pro podnikání. Musíte zjistit, jak integrovat to dovnitř. Musíte přijít na to, jak integrovat to, co společensky vyhovuje a funguje dobře pro vás s fyzickou přítomností, a jak pracují společně.
Existuje spousta příkladů velkých korporací, které se právě teď opravdu zoufale snažily zjistit. Podívejte se na Audi. Tam byl celý článek o Audi, protože jejich fyzická přítomnost neodpovídá očekávané značce. Takže v současné době přebírají všechny své výstavní místnosti ve Spojených státech, a to kvůli tomu, že jejich fyzická podobnost není v souladu se sociálními, digitálními nebo značkami. Takže musíte o tom přemýšlet jako o B2B hráči nebo o B2C přehrávači.
Poznámka editoru: Výše uvedený přepis byl upraven pro čitelnost a malé části byly vynechány. Celé zasedání naleznete v níže uvedeném videu.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
