Zeptejte se každého malého podniku, co je důležité pro růst, a pravděpodobně vám řeknou, že je to spojení se zákazníky. Proto jsme na Dreamforce v loňském podzimu uvedli na trh platformu Sales Cloud Essentials, snadno použitelnou a inteligentní prodejní aplikaci pro malé obchodní týmy postavená na první platformě CRM # 1. Salesforce Essentials umožňuje každému malému podnikání využít možnosti společnosti Salesforce vybudovat silnější vztahy se zákazníky s aplikacemi, které jsou snadno použitelné, nastavitelné a udržují.
$config[code] not foundFirmy všude již využívají služby Sales Cloud Essentials, které řídí jejich prodej a rychleji rostou. Dnes představujeme služby Cloud Essentials - výkonná aplikace pro podporu týmů podpory malým firmám.
Služba Cloud Essentials poskytuje podporu malým podnikovým týmům
Nový servisní cloud Essentials umožňuje malým servisním týmům nabídnout zákazníkům rychlejší a personalizovanější zákaznický servis. Oni mohou:
- Začínáme rychle a snadno se učíme s Trailhead: 62% malých podniků1 že školení by jim pomohlo zlepšit jejich operace, ale jsou omezeny náklady a časem, který vyžaduje. Trailhead, interaktivní prodejní prostředí společnosti Salesforce, je bezplatné a vede zákazníky společnosti Essentials rychlým, zábavným a snadným nastavením. Další informace o službě Cloud Essentials se službou Trailhead.
- Pomozte více zákazníkům za méně času: Díky výkonným nástrojům produktivity mohou malé firmy zvýšit počet zákazníků, kteří jsou podporováni jejich štíhlými servisními týmy. Když agenti obdrží jednoduché otázky znovu a znovu, mohou použít makra, která automatizují mnoho akcí do jednoho nebo dvou kliknutí, a reagují na často kladené otázky s malým až žádným úsilím. To znamená méně práce pro agenty a rychlejší reakce zákazníků.
- Pracujte rychleji s bleskem: Vestavěný na základě rámce Salesforce Lightning, Essentials má zkušenost podobnou spotřebiteli, která pomáhá agentům zvýšit produktivitu. Servisní agenti mají jediný pohled na zákazníka, takže mají kontext potřebný k vyřešení problémů - z telefonu, e-mailu, Twitteru nebo Facebooku - rychleji, s větší přesností a z jednoho místa.
- Měřítko, jak rostou s kompletní platformou: Malé podniky často rozhodují o koupi technologií založené na tom, co potřebují nyní, než na tom, co budou v budoucnu potřebovat, což jim z dlouhodobého hlediska počítá s vyšším časem a penězi na modernizaci a integraci. Díky produktu Essentials mohou snadno přidávat pokročilejší funkce, takže nikdy nevyužívají svůj CRM.
Service Cloud Essentials váží s nejlepším partnerem ve své třídě
Aby zákazníci získali úžasný zážitek ze zákazníků, je třeba, aby podniky spojily všechny své údaje o zákaznících na jednom místě. To je důvod, proč zákazníkům společnosti Essentials usnadňujeme propojení úžasných aplikací z AppExchange, Marketplace aplikací Salesforce s jejich agentovou konzolou. Servisní partneři služby Cloud Essentials zahrnují GetFeedback, snadno použitelné průzkumné řešení určené ke zlepšení míry reakce a poskytnutí podnikatelnějším datům; a společnost Nicereply, která pomáhá společnostem měřit a zlepšovat kvalitu svých služeb tím, že usnadňuje shromažďování zpětné vazby od zákazníků.
Zvýšená produktivita agenta je také důležitá, proto jsme také partneři nejlepších aplikací ve své třídě jako Dropbox a Slack, což usnadňuje spolupráci pro malé obchodní týmy. Další informace o partnerských řešeních naleznete v Small Business Hub.
Salesforce Essentials podporuje růst malých firem
"Přijetí nových technologií může přispět k růstu spodních linek, ale u menších společností, nastavení CRM se může zdát ohromující," uvedla Rebecca Wettemann, viceprezidentka výzkumu společnosti Nucleus Research. "Salesforce Essentials pomáhá malým firmám urychlit čas na ocenění pomocí CRM pro prodej a servis Out-of-the-box, což jim usnadňuje rychlé zahájení a získání, správu a servis více zákazníků."
Malé podniky jsou základním kamenem inovací a hospodářského růstu. Proto jsme tak spokojeni s Salesforce Essentials a příležitostí pomáhat všem malým podnikům řešit jedinečné potřeby a výzvy, jimž budou čelit při jejich růstu. Essentials umožňuje malým týmům rychle začít pracovat na platformě Salesforce a snadno přidávat nové funkce při jejich růstu. Věříme, že Essentials je cesta vpřed pro růst malých firem a jsme nadšení z budoucnosti produktu a odhodláni se na úspěch všech malých podniků, které se rozrůstá s Salesforce.
Přepracováno povolením. Originál zde.
1Salesforce Research, "Zpráva o vývoji malých a středních podniků za rok 2017", říjen 2017.
Více k: Sponzorováno 1 Komentář ▼
