Milwaukee, Wis. (TISKOVÁ ZPRÁVA - 4. července 2009) - Příběhy o úspěchu v automobilovém průmyslu se v dnešní době těžko objevují, zvláště pokud jste americký výrobce. Nicméně, Milwaukee Harley-Davidson (MHD), progresivní prodejce v rodném městě Harley-Davidson, dokazuje, že v dnešní ekonomice vyhrává, že je trochu povstaleckým.
Jako obchodník známý tím, že za celý rok vyhazoval některé z největších stran, MHD nejen zvětralo ekonomickou bouři, ale i v tom okamžiku to zničilo - v prvním čtvrtletí roku dosáhlo nárůstu prodeje o 30 procent. Tajemství společnosti: obnovení životního stylu Harley.
$config[code] not foundZdánlivě jednoduchá obchodní strategie společnosti MHD pochází ze strany majitele Chaz Hastings, který je obsluhován způsobem, který již žádný jiný prodejce v zemi nedělal - přeměnil své zastoupení na místo určení pro životní styl, které nabízí kamarádství a svobodu, které Harley jezdci hledají, za parkoviště.
V posledních letech koupil Hastings tři historické bary, které spolu s navzájem propojenými díly umožňují scénickou zábavu - od koncertního obchodování až po Holy Hill, jednu z nejoblíbenějších tras na Středozápadě.
"Změníme způsob, jakým jezdci vzájemně spolupracují s našim obchodním zastoupením," řekl Hastings. "Životní styl Harley je o jízdě a na co se setkáváte. To je to, co děláme - vytváříme zážitek, který začíná u našeho obchodního zastoupení a staví se odtud. "
Každý ze tří hradů Hastings nabízí element intriky, zatímco ztělesňuje skutečný duch Harley. Madam Belles Stříbrný dolarový salón, stoletý bývalý bordel v Richfieldu ve Wis., Se může pochlubit "starým décor" a vrátil se do původního stavu biker baru, který z něj činil populární zastávku v 70. letech. Tally Ho, irská hospůdka z roku 1870 v Erin, Wis., Má svůj vlastní příběh. Legenda říká, že Emily, bývalá farmářská ruka, byla pohřbena v suterénu - což ji činí jedním z nejzajímavějších a tajuplných děr. A Bottom's Up, saloon s podlahami a dobrou hudbou, je krátký výlet z Milwaukee Harley-Davidson, což je první přivítání na cestě.
Podle společnosti Hastings umožňuje přidání tyčí společnost vytvářet události, díky nimž je "jízda" důležitým prvkem pro zážitek z MHD. A protože události MHD přinášejí tolik nejezoreců jako jezdec, MHD nechává své akce prodávat.
"Trh je to, čím to je, ale neznamená to, že se lidé nechtějí dostat ven a jet. Ve skutečnosti nikdy nebyl lepší čas jezdit, "řekl Hastings. "Chceme být pouze prodejcem, který umožňuje jezdcům žít autentický životní styl Harley, na který se přihlásili."
Autentický zážitek MHD je poté, co se pomalu budoval. Když se Harley-Davidson stal loňským primárním sponzorem UFC, Hastings již učinil koncept spojení agresivního sportu s značkou Harley ještě o krok dále. Natáhl se do Gladiator Cage Fighting, promotéra smíšeného bojového umění (MMA) a požádal je, aby přivedli své zápasy do svého prodejce. Společnost nyní uspořádala šest událostí s maximální účastí na každé z nich. MHD má úspěch i s jinými netradičními událostmi, jako je například roční finále Chili Cook-off z Wisconsinu, která přivádí tisíce lidí z celého státu do soutěže a soutěžní mistrovství. Obě události přinesly do prodeje nové zákazníky a v letošním roce jsou v pracích další neobvyklé události.
Tím, že se znovu objevuje, společnost MHD vynalézá způsoby, jak zůstat zisková v ekonomice. Společnost uvádí, že v letošním roce činí více v prodeji, než tomu bylo před pěti lety - kdy byla ekonomika mnohem lepší.
"Jsme progresivní, ale takovým způsobem, který je autentický Harley," řekl Hastings. "Jsme to místo, kam chodíte, abyste se uvolnili, aby se dostali z monotónního života. A nenajdete tady žádné raňajky. Události, které odneseme, jsou divoké, ale nikoli způsobem, který je mimo kontrolu. Naším posláním je poskytnout autentický zážitek Harley pokaždé, když nás navštívíte. "
Zatímco události nejsou pro recept na prodejce Harleyho nic nového, společnost MHD dělá to, co společnost tvrdí, že řada obchodníků odletěla z let - zůstává pravdivé na hravé, vzpurné způsoby, které dělaly z Harleyho to, co je dnes. Během 105. výročí, agresivita obchodního zastupitelství jim dělala "centrální party", přistání představení Kid Rock a Scarlet Haze. Oslavy se neomezily ani na hudbu. Společnost MHD představila největší světovou událost v oblasti piva a čeká na autentizaci Guinness World Record. Je to taková událost, která udělila MHD národní uznání a současně dala svým zákazníkům důvod vrátit se.
V případě MHD zůstává konkurenceschopnost více než jen zábava a hry. Když se trh v roce 2005 změnil, Hastings jednala rychle. Ačkoli to nebylo snadné rozhodnutí, snížil zaměstnance z 48 na 22, přinesl nový nadšený a vášnivý prodejní tým a změnil svůj prodejní proces.
Místo toho, aby se spoléhal na staré techniky, které nevytvářely takové prodeje, co chtěl, vyřadil Hastings starou výcvikovou příručku a zavázal se, že udělá něco odvážného, aby své zaměstnance vzrušoval z prodeje jízdních kol. To se ukázalo jako pronájem NASCAR dráhy v Las Vegas a létání jeho týmu, aby testoval jízdu všech svých kol a konkurentů.
"Naše závěrečná sazba se zlepšila téměř o 40 procent téměř přes noc," řekl. "To je svědectví odhodlání a odhodlání týmu."
Toto odhodlání je něco, co MHD nalévá do svého zákaznického servisu. Hastings posunul prodejní kanceláře ze zadní části obchodu na přední stranu a obrátil své prodejce na pozdravy.Rovněž pilotoval nový zákaznický informační software pro firmu Harley-Davidson, který prodejní tým nyní využívá k zapojení zákazníků, poskytování každodenních informací a nahlédnutí do všeho od toho, odkud je zákazník v procesu prodeje a kdy potřebují požadovanou údržbu až do jejich narozenin a kde oni berou své kolo letos v létě.
Podle společnosti Hastings má MHD jednu z nejvyšších mírů zadržování zákazníků v průmyslu. Křída to kombinuje s vynikajícím zákaznickým servisem a osobním dotykem, včetně činností zaměřených na ocenění zákazníků, které se skutečně podobají Harley. Hastings nebo někdo z manažerského týmu se osobně setkává s každým novým majitelem a hodí jim párty. Oni a jejich hosté jsou ošetřováni k večeři a pijí s Hastingsem a jeho prodejními spolupracovníky v Madam Belles. "Získání nového motocyklu je důvodem k oslavě a kdo je lepší udělat pro ně než jejich prodejce," řekl Hastings.
Obnovení koncepce dealera také znamená porušení tradiční zákaznické formy. A za to, MHD osobně zasáhla afroamerické jezdecké skupiny, které dnes představují nejrychleji rostoucí segment MHD, podle Hastingse. Společnost má v současné době tři zaměstnance a stovky zákazníků, kteří jsou afroameričtí, z nichž mnozí jsou osobními přáteli obchodního zastoupení.
Zařízení Milwaukee Harley-Davidson s kapacitou 36 000 čtverečních metrů obsahuje více než 200 kol, stejně jako zboží, díly a příslušenství, servis a prodej a finance. Společnost je jedním z nejaktivnějších dealerů v zemi a každoročně přináší více než 10 000 osob svým prodejcům prostřednictvím událostí a celkových prodejů. Pro více informací navštivte stránku milwaukeeharley.com.
