Cory Hartlen z Radian6, místo, které naslouchá, sleduje a sleduje sociální rozhovory, aby podniky mohli úspěšně uplatnit strategii sociálních médií, se připojí k Brentu Learymu, aby diskutoval, proč je tak důležité poslouchat.
* * * * *
Trendy malých firem: Než začneme skočit, možná nám o sobě něco povědíte?
Cory Hartlen: Přišel jsem do sociálních médií, do Radian6, v naprosto ojedinělém směru. Strávil jsem 10 let v obchodě s potravinami a nápoji a řídil jsem bary a restaurace. Dokonce jsem čekal na stoly a střelil. Po nějakou dobu jsem začal svou vlastní kariéru a cestoval po Kanadě. Když jsem se přiblížil ke stáří 30 let, rozhodl jsem se, že je čas, abych odložil některé kořeny a začal jsem kariéru v oblasti finančního plánování.
Pak v říjnu 200,8 poté, co se trh havaroval, chtěl jsem najít něco trochu stabilnějšího a bylo víc než šťastné, že jsem prošel rozhovorem v Radian6. Bylo to nejlepší rozhodnutí, jaké jsem kdy udělal.
Trendy malých podniků: Jak se společnosti dívají na sledování sociálních médií v roce 2012?
Cory Hartlen: Domnívám se, že tento průmysl skutečně vyrostl v posledních dvou nebo třech letech a začíná se naplňovat. Lidé, kteří vedou toto odvětví, to dělali od počátku. Máte Dell, Pepsi a Microsoft. Dělají to velmi dobře. A pak jsou lidé, kteří se k tomu dostanou. Takže vidíme, že existuje roztříštěná mezera.
Lidé, kteří se na chvíli dělali, se snaží zjistit, jak mohou prostřednictvím organizace nasadit sociální údaje a sociální mediální inteligenci. Ostatní začínají marketingovými, PR nebo firemní komunikací a provádí nějaké testování a rozvíjejí některé strategie, jak zjistit způsoby měření efektivity. Jakmile začíná růst, skutečně vidíme, kde se prostřednictvím organizací šíří sociální média. Takže to není jen žít v marketingu už.
Malé obchodní trendy: Jak vidíte poslech, který ovlivňuje oblasti podnikání?
Cory Hartlen: Jeden z nejkrásnějších příběhů, které jsem slyšel posledních pár měsíců, je v HR. Byli schopni poslouchat všechny známky z osobních značek lidí, kteří absolvovali MBA, nebo se těší na absolvování MBA, a pak vidět uvnitř těchto rozhovorů, která témata se dostávají na vrchol. Zvláště když lidé říkají, že hledají práci nebo žádají o zaměstnání.
Mali jsme několik klientů, kteří měli úspěch ve vyhledávání potenciálních kandidátů na juniorské programy odborné přípravy. Místo toho, aby se mohli spoléhat na tradiční cesty k tomu, kde se objevují náboráři nebo hlídači, jsou schopni využívat sociální poslech, aby pomohli snížit některé z těchto nákladů.
Trendy malých podniků: Jaké jsou některé dovednosti, které musíme vylepšit, abychom se stali efektivními posluchači?
Cory Hartlen: Stát se dobrým posluchačem je opravdu o procesu, jak získat informace v rukou lidí, kteří je mohou používat a jednat. Nejde jen o to, jak poslouchat, ale mít společně dobrý tým, který může jednat a těžit z těchto příležitostí, které pocházejí z tohoto poslechového programu.
Malé obchodní trendy: Jaké jsou některé způsoby, jak mohou firmy kvantifikovat význam poslechu dnes?
Cory Hartlen: Posloucháme společenské rozhovory, takže když lidé osloví své sociální sítě a požádají o radu, možná bychom si mohli půjčit ruku a sdílet odkaz na náš přehled monitorovacích systémů. Tyto rozhovory jsou velice měřitelné, protože můžeme zjistit, kolik vedou ze sociálního prostoru v daném časovém období a získáváme tyto informace do našeho systému. Pak zjistíme, kolik z nich jsme schopni během určitého časového období uzavřít, abychom získali vlastní návratnost investic z takového programu.
Existují i další způsoby, jak tým zákaznického servisu může poskytovat lepší služby zákazníkům tím, že se setká s lidmi v místě potřeby v těchto společenských prostorech. Slyšeli jsme několik nových čísel, která vyšly na zvýšení sazeb při jednom dotyku. Snížení průměrné doby na rozlišení a snížení nákladů na rozlišení také.
Trendy malých podniků: Existují určité oblasti, které lidé stále ještě opravdu neovlivňují, pokud jde o využití posluchačů?
Cory Hartlen: No, myslím, že jde o měření. Lidé možná naslouchají správným rozhovorům, ale nemusí tyto údaje efektivně využívat. Možná, že PR a marketing dělají nějaké poslechy, ale jsou tyto dvě oddělení sdílející tuto sociální inteligenci mezi svými odděleními nebo přes odbory, které ji mohou používat? Stále vidím, že se informace nacházejí uvnitř jednotlivých oddělení a myslím, že to může být trochu kontraproduktivní, protože máte duplicitní úsilí.
Trendy malých podniků: Jaké jsou nejdůležitější dvě nebo tři věci potřebné k tomu, aby bylo možné co nejvíce z poslechu využít v roce 2012 a dále?
Cory Hartlen: Myslím si, že to všechno přichází k cílům a strategii. Vždycky říkám, že telefon je jen telefon - bez plánu sociálních médií se nijak neliší. Lidé se vždy ptají na návratnost investic do sociálních médií. Mohla bych se velmi snadno zeptat, jaká je návratnost mé telefonní linky. Ale bez cíle a měřitelné strategie jsem opravdu opuštěn ve tmě. Pokud se však rozhodnu, že tento měsíc provedu další tři prodeje, pak vím, že potřebuji udělat X telefonní hovory, abych mohl uzavřít tento počet prodejů. Takže teď mám cíl a strategii, která můžu měřit, abych dokázala svůj úspěch. Myslím, že sociální média se nijak neliší.
Trendy malých firem: Cory, kde se lidé mohou dozvědět více o Radian6?
Cory Hartlen: Radian6.com. Jsme také na Twitteru @ Radian6, LinkedIn a Facebook.
Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jedné s nejznámějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na šipku vpravo na šedém přehrávači níže. Můžete také vidět více rozhovorů v našich rozhovorech.
Váš prohlížeč nepodporuje
Zvuk
živel.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
15 komentářů ▼
