Poučení z získávání webového obchodu

Už od chvíle, co jsem byla mou společností, Small Business Trends LLC, získal BizSugar.com, místo pro zprávy o malých firmách.

Byla to učební zkušenost a napadlo mě, že by mohla udělat dobrý případový případ o získání webového obchodu. Takže chci pravidelně informovat o tom, jak to jde.

Je to ještě brzy, ale zatím jsem dosud spokojen s pokrokem BizSugaru. BizSugar není zrovna na měřítku webu, jako je Digg, který získá miliony návštěvníků a zobrazení stránek. Ale pro malou firmu je slibná. Doprava se ztrojnásobila za méně než 90 dnů. Počet nových lidí, kteří se připojují k webu a přispívá k obsahu, se urychluje a to je nesmírně potešující.

$config[code] not found

Co je BizSugar?

BizSugar je místo pro bookmarking a sdílení, kde čtenáři mohou sdílet obsah - vlastní a ostatní. Potom čtenáři hlasují o obsahu. Obsah s kombinací nejvíce hlasů a další aktivity je povýšen na domovskou stránku, zobrazuje se na Twitteru a může se zobrazit v našem widgetu Top 10, na našem panelu nástrojů a v našem týdenním informačním bulletinu. (Více o tom v jednom okamžiku.) Zase to obvykle znamená přidanou viditelnost značky a provoz pro autora obsahu.

Místo je trochu jako Digg, ale s klíčovými rozdíly. Kromě zřejmé skutečnosti, že Digg je obrovský a BizSugar je stále malý, je dalším rozdílem zaměření. BizSugar je určen výhradně pro zájemci o malé a střední podniky a středně velké podniky.

Na čem jsme pracovali?

Mnoho našich aktivit je v zákulisí. Zde je to, na čem jsme pracovali a dosáhli:

Učení, jak spustit web - Stránky používají software Pligg, který je v jistém smyslu skvělý, ale má i několik zvláštností. Jak jiní napsali, stránky Pligg nejsou snadné spravovat. Překlad: Učili jsme se, jak spravovat web prostřednictvím pokusů a omylů - důraz na "chybu".

Máme velkou podporu od bývalého majitele stránek DBH Communications a jeho prezidenta Johna Holsena. To ulehčilo věci. John nám dal podrobné pokyny v dlouhých vysvětlujících e-mailech. Velkoryse odpověděl na otázky dlouho po uzavření smlouvy. Několikkrát dokonce vyskočil, aby nás zachránil před tím, než by nám něco udělal.

Navzdory všem jeho podpoře se nám podařilo několikrát "přeskočit místo" (jak to jeden z členů týmu nazývá), a to prostřednictvím několika málo zvláštností. Tento vysoce technický výraz "bork the site" znamená, že část místa byla nehodlána hodinu nebo dvě nebo tři, dokud jsme na problém neřešili a nepostavili. 🙂

Jedním z problémů softwaru s otevřeným zdrojovým kódem, jako je Pligg, je, že jste na vlastní pěst, pokud jde o podporu. K volání není číslo 1-800. To znamená, že jsme strávili hodiny na fórech a blogy, které se snaží zjistit zdroj problémů, jak implementovat opravy nebo jak něco změnit. Ale je to dobrý způsob. Naladilo nás, abychom se naučili stránky zevnitř ven.

Nábor moderátorů - Jedním z prvních objednávek podnikání bylo přijetí moderátorů. Největší rolí moderátorů je být "velvyslanci", kteří pomáhají sdílet blaho BizSugara s celým světem a také vytvářet příjemný pocit ze strany komunity. Moderátoři poskytují známou lidskou tvář na místě. Moderátoři také sledují stránky 24/7 a vyčistí položky spamu.

Měli jsme štěstí, že jsme získali několik moderátorů, jejichž odhodlání jde dál a dál: Shawn a Heather Hessinger; Martin Lindeskog; Amanda Stillwagonová; TJ McCue; a Mary Grace Ignacio. Staci Wood, kdo je Trendy malých firem Operations Manager, také skočí do fray. Nemůžu říct dostatek dobrých věcí o týmu. Válíš!

Rozšiřujeme tým moderátorů s několika dalšími lidmi v blízké budoucnosti, protože stránky rostou.

Rozšiřování informačního bulletinu a blogu - Přiznal jsem lidem aktualizaci blogu BizSugar a ujistěte se, že nejpopulárnějším zpravodajem BizSugar 10 (zobrazeným níže) se týká každý týden.

Amanda sestaví a vydává bulletin každý týden jako hodinky (s výjimkou jednoho týdne dříve, když se nám podařilo "bork" poštovní systém na pár dní). Máme asi 1 800 účastníků. Odběratelé roste asi 200 za týden.

Museli jsme udělat nějaké vylepšení blogu BizSugar. Na blogu jsme otevřeli komentáře. Bit by bit přidáváme zájem a interaktivitu, jako jsou widgety a obrázky. Shawn Hessinger aktualizuje blog pravidelně. Členům komunity je také zapojen prostřednictvím rozhovorů s nimi. Myslím, že blog je stále příliš těžké najít a plánovat jeho zviditelnění (jediným odkazem na BizSugar je odkaz na zápatí).

Sestavení poradního sboru - Také jsme shromáždili poradní výbor, který nám poskytne informace o budoucím směru stránky. Poradní výbor se skládá z výše uvedených moderátorů a některých lidí, o kterých víme, že jsou aktivními členy Trendy malých firem komunita: Zane Safrit; Joel Libava; Travis Campbell; Servaas Schrama.

Vytvoření provozní příručky - Stavěli jsme si provozní příručku, když jedeme. Všechny tyto emaily jsme obdrželi od bývalého majitele, společně s upozorňovacími emaily / okamžitými zprávami, které pošleme týmu poté, co jsme vyřešili nějaký problém nebo jiný problém, a vyhodili je do jednoho dokumentu. Tímto způsobem nejsou kritické poznatky uzavřeny uvnitř jedné osoby.

Získání návštěvníků - Návštěvníci neustále rostou a jsem s tímto růstem potěšen. V dopravě a zobrazení stránek jsme měli několik špiček, většinou ze sociálních médií, ale celková trajektorie byla neustále vzestupná, protože tento graf zobrazuje:

Pěkný kus (20% +) růstu dopravy pochází z Twitteru. BizSugar Hot Topics (položky, které přejdou na domovskou stránku) jsou zveřejňovány prostřednictvím účtu BizSugar Twitter. Přidáváme alespoň jeden lidský tweet denně během pracovní týdny pro nějakou lidskou osobnost. Pokud vidíte iniciály "SH" po tweetu BizSugar, to je Shawn. Pokud uvidíte "AC", tak se mi líbí.

Pomalu každý den budeme vytvářet prostřednictvím Twitter, a to je příjemné.

Budování angažovanosti - Ukazuje se, že získávání návštěvníků na webu komunity je jednodušší než získání zapojení. Za angažovanost myslím, že lidé diskutují o příbězích a hlasují o podání a aktivně se účastní.

Stále existuje tendence lidí navštěvovat, předkládat jeden ze svých vlastních příběhů a pak odejít. Ale pokud to uděláte, omezíte hodnotu, kterou získáte z webu.

Takže pracujeme na řadě strategií, které návštěvníkům pomohou vidět, co je v nich, aby se mohli účastnit, a to i za předpokladu, že se nepodávají. To zahrnuje oslovení jednoho po druhém stávajících aktivních účastníků webu a představení sami sebe. Nebo my tweeting @ je (posílání tweets nebo retweets), aby věděli, že jsme si je všimli.

Také nedávno Amanda a já (spolu s nějakou pomocí Tima Grahla a jeho týmu) vytvořili panel nástrojů BizSugar. Měl jsem Adam Boyden, prezidenta Conduita, na mém rozhlasovém podcastu chvíli zpátky a fascinoval jsem se platformou pro vytváření nástrojů Conduit. Takže jsme si hráli a vyvinuli nástrojovou lištu BizSugar. S ním jste upozorněni, když se na serveru BizSugar objeví nové položky. Můžete také odeslat položky přímo z libovolné webové stránky s naší "odeslat" bookmarklet. Panel nástrojů BizSugar je zde.

Registrace a odpovědi na žádosti o podporu - Jedna oblast, s níž nejsem spokojen, je způsob, jakým malé procento e-mailů s registračním potvrzením stále blokuje určité ISP. To vede k nešťastným lidem a opuštěným pokusům o registraci na účet.

Také jsem nedávno zjistil, že e-maily, které přicházejí na adresu podpory, zasáhly technickou závadu do černé díry. Takže pokud jste jedním ze čtyř lidí, jejichž email o tom, že jsme se nemohli zaregistrovat, ignorovali jsme, upřímně se omlouvám. To je nepřijatelné a opravíme to.

Výnosy - Právě teď stránky nevydělávají žádné výnosy. Je to náklad z pohledu P & L. Právě teď se soustředíme na to, abychom se nejprve rozvinuli do rockinového místa. Dobrou zprávou je, že jsem se již dotázal na sponzorování tohoto webu, ačkoli jsem je přidal. Poskytnutí kvalitního zážitku z webu je na prvním místě.

7 Získané lekce

Mohl bych pokračovat, ale myslím, že tento post je dost dlouho. Ušetřím více pro další příspěvek, včetně profilování některých věrných členů komunity.

Mezitím mi dovolte, abych získal 7 lekcí z našich prvních 60 dní zkušeností:

Vzdělávejte se, pokud je to OTEVŘENÝ zdroj - Pokud jste někdy zvážili získání webové stránky postavené na softwaru s otevřeným zdrojovým kódem, zvažte čas, který budete muset věnovat samo-vzdělání a pokusu a omylu.
Získejte pomoc při přechodu po ukončení prodeje od prodejce - Vždy sestavujte svou dohodu tak, aby zahrnovala závazek bývalého majitele, který vám pomůže s přechodem po uzavření přechodu. Buďte také soudcem charakteru a máte velkou důvěru, že prodávající skutečně bude pokračovat a pomůže vám to. Jedna věc je uzavřít smlouvu, která stanoví, že je nutná podpora po uzavření. Je to další krok, který se pokusí vynutit, pokud váš prodejce nebude spolupracovat.
Vytvořte provozní příručku - Když se dozvíte něco o vašem novém webu, věnujte si čas sestavení provozní příručky. Tímto způsobem mohou být znalosti sdíleny mezi týmem. Budete stavět znalější tým a silnější podnikání.
Aktivně spravujte svůj webový obchod - Buďte připraveni trávit čas spravováním vašeho webového obchodu. Pokud jste nikdy neudělali webovou firmu, můžete být v pokušení přemýšlet o tom, že "vytvoříte webovou stránku, a voila, běží sama." Pro většinu webových firem nic nemůže být více od pravdy. Musíte věnovat určitou dobu, i když je to jen hodinu nebo dvě denně, aktivně spravovat většinu webových firem. Je to jako podniky v reálném světě.
Práce na zvyšování komunity - Rostoucí návštěvníci jsou nároční, ale rostoucí angažovanost v komunitních stránkách je mnohem náročnější. Dostaňte se do obuvi návštěvníků. Je zřejmé, že WIIFM ("co je pro mě")? Pokud tomu tak není, pracujte na něm, dokud nebudete správně.
Zapojte ostatní - Nesnažte se to všechno dělat sami. Bez dobrého týmu a zasvěcených moderátorů a věrných členů komunity nebudete mít šanci na úspěch. Možná jste kontrolní zrůda (mnozí podnikatelé jsou), ale ostatní nechte dovnitř.
Nespěchejte svou strategii zpeněžení - Nepokoušejte se vyloučit penny příliš brzy, tím, že slasknete spoustu reklam předtím, než se místo dostane mořské nohy. Trávit čas tím, že vytvoříte nejprve kvalitní značku a uživatelskou zkušenost. Je to způsob, jakým vytváříte prémiovou hodnotu. To se liší od toho, že nemáte vůbec žádnou strategii zpeněžení - jedná se o nastavení priorit a provádění správných věcí ve správném pořadí.