Druhý den jsem šla do společnosti Costco, aby doplnila několik předmětů v našem domě. Když jsem si prohlédl pokladní, nazvaný někdo, kdo mi převzal nákupní záznamy. Ukazuje se, že pokud jsem upgradoval své členství, mohu si vydělat peníze na nákupy; dostatek peněz na upgrade. Proč ne?
$config[code] not foundTak proč by mi nabídli peníze na své pravidelné nákupy? Protože vědí, že si teď vyberu Costco přes obchod s potravinami nebo jiný diskontní sklad. Zvyšují objem bez reklamy nebo marketingu. Jedná se o věrnost / odměnu zákazníků, která funguje. Účinně jim to nestojí a zvyšují šance, že jejich současní zákazníci budou kupovat více.
Panera Bread Bakery-Kafes měli věrnostní / odměnu program, kde můžete získat po desítce šálků kávu zdarma. Program museli přerušit, protože někdo vytvořil padělané karty a nabídl je na internetu.
Co se tedy můžeme naučit z těchto příkladů? Za prvé, je to skvělý nápad nabídnout program věrnost / odměnu zákazníků. Je méně nákladné udržet si stávající klienty, než najít nové. Přidejte k tomu myšlenku, že byste se měli snažit zachytit veškeré podnikání, které můžete získat od svých současných klientů, a máte základy pro věrnostní program.
Za druhé, ujistěte se, že je to snadné implementovat a vysvětlit. Je-li to příliš komplikované, nikdo ji nepoužije, protože to nechápe. Kromě toho nechcete vytvářet nákladný plán.
Za třetí, vytvořte program, který nelze připojit k hi-jack. Zvažte příklad panery. Věrnostní karta byla příliš snadná k duplikátu, takže někdo udělal. Bohužel tam jsou bezohlední lidé.
Je zajímavé, že účast na programech věrnosti / odměn je v této recesi. Podle výzkumu v kolokviích,
"NÁS. - účast spotřebitelů na programech odměňování se zvyšuje ve všech demografických segmentech, -… Spotřebitelé se opírají o věrnostní programy, které dále rozšiřují rozpočty domácností tím, že získávají odměny za své nákupy. "
Co nám to říká? To, že programy loajality / odměny mohou být efektivní strategií pro zvýšení výnosů i v recesi.
Kromě poznatků získaných z výše uvedených příkladů je pochopení, že pro získání loajality zákazníků musíte poskytnout vynikající klientskou zkušenost. Nebudete mít dobré mít program, pokud je váš produkt, služba a / nebo zákaznický servis sub-par. Přemýšlejte o tom. Pokud zkušenost není dobrá, neexistuje žádný program na světě, který by přiměl klienty, aby se vraceli více. Takže ve skutečnosti programy loajality / odměňování zákazníků začínají zákaznickým servisem.
Předtím, než zvážíte realizaci programu loajality / odměny, proveďte rychlou kontrolu reality. Máte něco, co vaše klienti potřebují, chtějí a chtějí za vás zajít? Poskytujete vynikající zákaznický servis? Pokud jsou odpovědi ano, pak můžete vytvořit věrnostní / odměřovací program, který je solidní a efektivní.
Poskytněte vynikající služby zákazníkům, získáte kvalitní produkt nebo službu a přiložte atraktivní program. Pomocí této strategie budete schopni nejen proniknout do svých současných klientů, ale i dlouhodobě si je udržet. Dokonce i v recesi můžete zvýšit své výnosy pomocí programů loajality zákazníků / odměn.
* * * * *
