Majitelé malých podniků touží po jistých věcech z obchodní banky - konkrétně spolupráce, otevřenosti a dobrých pracovních vztahů. Nicméně, nedávná studie společnosti pro výzkum spokojenosti zákazníků J.D. Power a Associates odhaluje, že tyto potřeby nejsou splněny.
The Studie spokojenosti bank v USA týkající se malých podniků že celková spokojenost malých podniků s jejich bankami klesla na 711 v měřítku 1000 bodů, což je pokles z 718 v loňském roce. Průzkum měřil spokojenost zákazníků s celkovým bankovním zážitkem tím, že zkoumal osm faktorů: nabídky produktů, správce účtu, zařízení, informace o účtu, řešení problémů, úvěrové služby, poplatky a aktivity na účtu.
$config[code] not found
Podle studie je tady, co vlastníci malých firem oceňují v obchodní bance:
- Správce účtu, který dobře rozumí jejich podnikání.
- Otevřete komunikaci s správcem účtu.
- Snadná dostupnost do banky, a to jak offline, tak online.
- Poplatky jsou předem oznámeny, takže nejsou žádné překvapení.
- Spolupracovní vztah nebo partnerství s jejich bankou.
- Bezchybné bankovnictví.
Zatímco v tomto roce se v porovnání s rokem 2009 zlepšily osobní finanční výhled a ekonomické vyhlídky na finanční stabilitu jejich bankovních institucí, je to druhý rok za sebou, kdy celková spokojenost zákazníků mezi zákazníky malého podnikového bankovnictví klesla.
"Navzdory pocitu optimismu v průmyslu mezi vlastníky malých podniků se zdá, že jejich finanční instituce nedokáží dodržet své očekávání," Uvedl Michael Beird, ředitel bankovních služeb společnosti J.D. Power.
V důsledku toho, že jejich podnikatelské zážitky jsou méně než hvězdné, jsou malé podniky ochotnější změnit banky. Pouze 19 procent uvedlo, že rozhodně zůstanou u své současné banky, a to z 34 procent v roce 2008.
"Banky, které jsou schopné dodat klíčové postupy a spolupracovat s jejich malými zákazníky, mají příležitost rozlišit se," řekl Beird. Předpokládal, že jedním z důvodů nespokojenosti je, že malé podniky mají k dispozici méně zdrojů kapitálu než velké společnosti, a proto se musí více spoléhat na své banky.
Průzkum více než 6 000 majitelů malých podniků také hodnotil zákaznický servis konkrétních bank. Celkově se v průzkumu vyskytly větší banky než menší regionální banky. Plné výsledky šetření si můžete stáhnout na webu J.D. Power webová stránka.
Poznámka redakce: Tento článek byl dříve publikován na webu OPENForum.com pod názvem: "Spokojenost vlastníků malých podniků s bankami klesá.” Je zde znovu publikováno s povolením.
