Někdy vytvářením komunity na vašem webu znamená budování tohoto blogu, který dovoluje komentovat a pozvat lidi dovnitř. Ale někdy to jednoduše znamená dostat se z vašich komunitních cest. Jaké jsou některé z nejčastějších kroků, které odradí komunitu od růstu na vašem webu?
Tady je sedm, které si uvědomujete.
Pokus o kontrolu
Je přirozené, že chcete při práci s vaší komunitou používat těžkou ruku. Je to vaše stránky a chcete se ujistit, že se věci dělají podle vašeho názoru. Potřeba ovládat pochází ze strachu. Nejste spokojeni s tónem konverzace, s tím, jak lidé interagují, nebo dokonce o tom, o čem mluví - a tak vstoupíte do kontroly a zavřete vše. Naneštěstí místo konání konverzace skončíte tím, že ji potlačujete a změníte atmosféru a otevřenost komunity. A pak tvoje mluvčí jdou jinam. Jako majitel webu máte na starosti vaši komunitu. Zajistíte, abyste se ujistili, že zůstává zdravý a produktivní, nicméně buďte opatrní, když položíte příliš těžké ruce. Vaše publikum bude mít způsob, který by chtěl vzájemně komunikovat a vzájemně si mluvit. Pokud se pokusíte řídit, jak to dokáže nebo omezit určité chování, pravděpodobně pošlete je spuštěním domů někoho jiného.
Kritika ticha
Neexistuje žádný rychlejší způsob, jak vypálit dobrou komunitu, než začít mlčet ty, kteří s vaším hlasem nesouhlasí nebo kritizují způsob, jakým děláte věci. Zatímco je někdy těžké slyšet negativní věci, které se říkají o vaší firmě, je mnohem lepší, aby se na vašich stránkách říkalo, než na to. Tím, že necháte tyto komentáře žít a pozitivně reagujete na ně, ukážeme komunitě, že jste tam, abyste poslouchali a že věříte v to, co děláte. Celý bod vytváření komunity je povzbudit lidi, aby se podělili o své zkušenosti, abyste mohli zlepšit svou službu. Povolení volného konverzace a dobře reagující kritika je způsob, jakým získáte důvěru u svého publika.
Ignorujte to
Kolikrát jste přistáli na blogu a všimli jste si, že komentáře byly vyplněny pouze otázkami nezodpovězenými? Kolikrát jste sledovali lidi, kteří se na Twitteru stěžují a byli překvapeni, že nikdo z organizace nevstoupil? Kolikrát jste odeslali e-mail na firmu a zpráva byla zcela ignorována? Smrdí! Lidé chtějí patřit k komunitám, které si je váží a jejich účasti. Jedním z nejlepších způsobů, jak vypálit dobrou komunitu, je začít ji ignorovat. Lidé se shromáždili, protože se o vás a službách, které vám poskytují, starají. Zapojte se! Zobrazte lidi, které posloucháte a chcete být součástí konverzace. Nikdo nemá rád mluvit se stěnou.
Izolovat nováčky
To může být skutečný problém při vytváření komunit. Časem se členové komunity začínají navzájem poznat. Je tam známost tam, plná vnitřních vtipov z rozhovorů, které se staly v komentářích před šesti měsíci. Proč tyto věci jsou skvělé pro dlouholeté členy, mohou izolovat lidi, kteří jsou na vašem webu noví. Je to jako sedět na obědě a sledovat, jak se všichni smát v práci, kterou nejste. Najděte způsoby, jak přivést nové členy a učinit z nich pocit vítání přímo z pálky. Povzbuzujte je, aby se představili. Použijte pluginy WordPress, které identifikují nové komentáře a pozdravují je s jinou stránkou než starší, když nechávají odpověď. Odtud je můžete přemístit na oblíbené staré příspěvky nebo konverzace, které budou pokračovat. Čím rychleji se můžete cítit součástí vaší skupiny, tím lepší je pro ně zážitek. Je to skvělý způsob, jak přivést lidi dovnitř.
Neposlouchejte Mnoho z vašich komunit je pravděpodobně zákazníkem nebo alespoň potenciálními zákazníky. To znamená, že pokud nabízejí názor na to, jak můžete zlepšit některé aspekty vašeho webu nebo firmy, naslouchejte. Dokonce i když si nemyslíte, že mají pravdu nebo že to pro vás bude fungovat, alespoň si uvědomte, že si udělali čas něco říct. Ukázat, že jste otevřený pro zpětnou vazbu, se jim cítí cennější a může vám otevřít dveře, které byste neviděli. Neustále dostávám e-maily nebo tweety, které se na mě zaměřují na věci, které mohu dělat lépe, na nové pluginy, které bychom měli použít, nebo na věci, o kterých si myslí, že bychom se měli vypořádat nebo řešit. Velké společnosti platit zákazníkům pro tyto druhy informací. Pokud je vaše publikum natolik spokojené, že je můžete zdarma nabízet, nedělejte se poslouchat. Odradit členskou komunikaci Nechte své členy mluvit jeden s druhým! Zatímco někteří majitelé stránek zcela ignorují komunitu, jiní se pokusí odpovědět na každou otázku předtím, než vám může pomoci někdo jiný. To není vždy nejlepší postup. Chcete, aby se členové komunity dostali do zvyku vzájemné pomoci a podpory. Tyto druhy akcí představují obrovské zdravotní ukazatele pro vaši komunitu a jedná se o chování, které by mělo být podporováno. Je dobré, že vaši členové chtějí vzájemně posílat zprávy, nabízet zdroje a nabízet osobní znalosti. Nechte je. Nechat žádný způsob, jak vás kontaktovat Velmi často členové komunity mohou mít co říct nebo přispívat, ale nechtějí to dělat před všemi. Někdy mají otázku o produktu, chtějí vyjasnění na příspěvku na blogu, který jste napsali, nebo vás chtějí upozornit na překlep na vašem webu. Umožněte lidem, aby se s vámi spojili prominentním zobrazením e-mailové adresy, Twitteru nebo telefonního čísla. Nicméně vy chtějí lidé, kteří se s vámi setkají s vámi, směrují lidi k tomu. Tím, že zpřístupníte tyto informace, pomůže zákazníkům ukázat, že jste skutečný a že jste kolem, kdyby měli někdy problém. To je velký faktor důvěryhodnosti pro mnoho lidí. To jsou některé z nejčastějších způsobů, jakými jsem sledoval, jak společnosti zabíjejí své vlastní komunity. Jakékoliv další oblíbené příklady?
