Týdny poté, co společnost PR noční můra pochází z videa zákazníka, který byl odveden z nadřazeného letadla, uskutečnila společnost United Airlines (NYSE: UAL) nějaké hledání duše.
Společnost vydala 10 nových změn zásad zaměřených na zlepšení služeb zákazníkům. Některé z těchto změn zahrnují omezení využívání personálu vymáhání práva pouze na otázky bezpečnosti a ochrany, které nevyžadují, aby se sedící cestující vzdálili své sedadla nedobrovolně, zvyšovaly pobídky pro ty, kdo se vzdají sedadel, a zajistí, aby posádky byly rezervovány na lety alespoň 60 minut před odjezdem.
$config[code] not foundPo počátečním incidentu společnost narazila na svou odpověď. Zprávy od generálního ředitele společnosti Unites Airlines Oscar Munoz byly nekonzistentní a v očích mnoha zákazníků nevhodné. Vyžaduje tak bojkoty a soudní spory.
Doufejme, že váš malý podnik nikdy neužije PR noční můru, která je dokonce blízká té, ve které se United objevil. Ale v určitém okamžiku může dojít k nějakému negativnímu tlaku nebo zákazníkovi vůči vaší značce. A když k tomu dojde, je důležité přijít s uspokojivým řešením a reakcí rychle.
United Airlines se snaží vyřešit svou pověst
Tento nový plán od společnosti United je slušným příkladem ukázat zákazníkům některé změny vyplývající z negativního zážitku. Ukazuje, že se společnost může potenciálně poučit ze svých chyb a nedovolí, aby se podobná událost stala znovu. Nicméně, v případě Spojeného debaklu, mohlo být lepší - a méně škodlivé pro značku společnosti -, že s tímto řešením již dříve přijde.
Spojení fotografií pomocí programu Shutterstock
