Salonní průmysl je známý svou špatnou retencí zaměstnanců a vysokým obratem zaměstnanců. Majitelé salonů se setkávají s výzvou, jak zlepšit míru zadržování salonářů.
Efektivní vedení a obchodní praktiky mohou pomoci přeměnit malý podnik na výnosný podnik, včetně salonů.
Malé obchodní trendy zaujaly Kay Hirai, zakladatele oceněného salonu Studio 904 Hair Design, který již 40 let působí.
$config[code] not foundHirai je také autor Determination: Plavání proti proudu v Downstream světě, o zkušenostech zde jako o průkopnickém podnikateli v severozápadním Pacifiku.
Jak snížit obrat zaměstnanců
Hirai sdílela následující tipy, jak snížit obrat zaměstnanců ve svém oboru. Možná by to mohlo pomoci i ve vaší firmě.
Vytvořte svou vizi, misi a hlavní filozofie
Podle Hiraiho, tyto filozofie jsou základem vašeho podnikání. Vyjadřují velkou vizi, kde chcete podnikat, jak se chystáte na to, a co budete dělat, abyste se neustále soustředili na vaše základní hodnoty a systémy víry.
"Pokud oceňujete lidi, kteří pro vás pracují, musíte je jasně vysvětlit," řekl Hirai.
Transparentnost, dodala Hirai, je klíčová, pokud chcete, aby se vaši zaměstnanci naplnili vaše obchodní cíle. Čím je transparentnější vysvětlení vnitřního fungování vaší společnosti, tím více zaměstnanců se cítí jako součást podnikání.
"Snažím se být pozitivním příkladem tím, že uvedu dobré příklady a požádám zaměstnance o jejich příspěvek k záležitostem, které ovlivňují salon," řekl Hirai Small Business Trends.
Jedna z věcí, které úspěšný majitel salonu představuje jako pozitivní příklad pro své zaměstnance, je ujistit se, že zaplatí za známky, když odešle osobní poštu z jejího podnikání.
"Bylo by velmi snadné se racionalizovat a říkat si," mohu vzít tyto razítka; jsou jen pár centů, "řekl Hirai.
Hirai řekl, že je důležité ukázat ostatním, že nezáleží na tom, jak malá částka je, že každý z nás musí být upřímný a nic z podnikání neberou.
Majitel firmy a autorka salonu také pořádá pracovní setkání každé tři měsíce, aby personál aktualizoval o tom, jak dobře salon dělá z hlediska svých financí.
"Po skončení práce požádám o pomoc při zlepšování různých částí našeho podnikání, ať už se jedná o zákaznický servis, retenci klienta nebo nové programy pro klienty," řekl Hirai.
Nastavte způsoby vynechání kariéry
Podle Hiraiho je naprosto zásadní, aby management chodil vedle svých zaměstnanců, nabízí pravidelné hodnocení a ukazuje jim kariéru pro osobní a profesní růst.
"Každý zaměstnanec se hlásí k prvnímu dni své práce tím, že usiluje o dobré fungování a rozvíjí nové dovednosti v práci. Po cestě se však něco stane; jejich sny se náhle zmenšují a ztrácejí svou cestu, "řekla.
Je proto zásadní, management nabízí zpětnou vazbu a vedení k osobnímu a profesnímu rozvoji.
Trénujte je správně
Hirai nemůže podceňovat důležitost správného výcviku.
Pro svou firmu musí úspěšná kadeřnice disponovat různými dovednostmi v řezání, stylingu a barvení, řešení problémů, konzultace, týmové práce a další.
Hirai doporučuje majitelům malých podniků, aby se odkazovali na knihy o "Kaizen", japonské obchodní filozofii, která se zaměřuje na uplatňování malých, každodenních změn, které vedou k významným zlepšením v průběhu času.
"Naši stylisté procházejí samostudiem, certifikačním procesem dovedností, aby ukázali, že jsou schopni splnit určité standardy pro všechny služby nabízené v salonu. Přizpůsobení nových zaměstnanců nadřízenému poradci pomáhá zmírnit stres při prvním zahájení. Zvyšuje jejich komfort, když mohou klást otázky, vyjadřovat znepokojení nebo spolupracovat s podporujícími osobami, zatímco se stávají aklimatizovanými v novém prostředí, "uvedla.
Odhalte jejich dary a posilněte je
Každý má na pracovišti jedinečné dárky. Úspěšný majitel salonu říká, že spoluvlastníci typických průmyslových odvětví "otáčejících se dveří" by měli rozvíjet náročné oko, aby odhalili tyto dary.
"Někdy jsou pohřbena hluboko uvnitř. Většina lidí ani nebude vědět, jaké to jsou, protože nikdo nikdy neužíval energii ani čas, aby je přivedl na povrch, "říká Hirai.
Hirai dává konkrétní příklad incidentu, který posiluje zaměstnance prostřednictvím svých "darů".
Hirai promluvila o Debbie, mladé ženě s plachou osobností, která byla najata, aby spustila přední recepci salonu.
Na začátku měla Debbie těžké spojení se zákazníky v salonu. Všichni se zajímali, jestli bude úspěšná ve své práci. Jednoho dne se Hirai snažil natočit prodejní video pro salon. Debbie viděla, že Hirai má těžké chvíle a vstoupila, aby jí ukázala snadnější způsob záznamu videa.
Hirai řekla, že byla docela překvapená a zeptala se jí:
"Debbie, jak jste se dozvěděla, co jste mi právě ukázal?" Odpověděla: "Ach, to jsem se naučil tím, že pracoval na sociálních médiích. Technologické aplikace jsou hodně zábavné a všechno mi to opravdu pomůže. "
Poté, co to Hirai slyšela, Debbie znovu přidělila práci s ní dva dny během týdne, místo aby pracovala na plný úvazek u recepce.
"Teď, když pomáhá se sociálním marketingem v salonu, zdá se, že je ve všech oblastech svých odpovědností v práci přesvědčená," říká Hirai.
Uveďte spokojenost vašich zaměstnanců před svými zákazníky
Dalším špičkovým tipem od vedoucího odborníka a autora salónu je vždy poskytnout spokojenost vašich zaměstnanců před vašimi zákazníky.
"Než budete mít spokojené zákazníky, musíte mít šťastné zaměstnance!" Radí Hirai.
"Snažím se poznat životní styl každého zaměstnance, stejně jako jeho potřeby a potřeby. S vědomím, že se snažím vytvořit pracovní plán a kariérní žebřík, který jim umožní udržet život v plném a šťastném životě. Zvláště věnuji velkou pozornost potřebám svobodných matek, které vychovávají děti. "Abych vyhověl jejich složitým požadavkům na časový harmonogram, pracuji s každým, aby zjistili flexibilní plán, který se postará o potřeby svých dětí," vysvětluje Hirai.
Toto úsilí vyžaduje hodně vyjednávání, ale obvykle lze vyřešit něco, co je řešeno jak pro osobní potřeby, tak pro potřeby podnikání.
Studie 904 Hair Design je špičkovým příkladem toho, co může malý podnik podpořit své pracující ženy, a to tak, že předsednictvo žen Spojených států nedávno uvedlo článek, který ilustruje, jak salon podporuje pracující ženy.
Zaměřte se na úspěšné vstupy a odlety
Podle Hiraiho jsou dvěma nejdůležitějšími částmi rozvíjení úspěšného vztahu mezi zaměstnancem počáteční rozhovor a odchodový rozhovor.
Hirai radí majitelům malých podniků, aby provedli "důkladný a promyšlený proces rozhovoru", v němž uvedli:
"Počáteční pohovory s rozhovory jsou nejdůležitější součástí cyklu dlouhověkosti zaměstnanců vašeho podnikání."
Poskytuje rychlý seznam, který vyplňuje její tým pro každého uchazeče o zaměstnání, který vstoupí do své kanceláře:
Kontrolní seznam prvního zobrazení:
- Příjezd včas nebo včas
- Přátelský, s úsměvem na tváři
- Šaty jsou vhodné pro naše podnikání
- Vlasy a make-up (je-li použitelné) je dobře upravené a up-to-date
- Jazyk těla je sebevědomý a příjemný
Pokud žadatel obdrží příznivé skóre, pak Hirai provede důkladnější rozhovor, aby odhalil další vlastnosti a dovednosti, které hledají v novém pronájmu.
Recyklujte své odcházející zaměstnance
Jak píše Hirai ve své knize "Sheer Determination":
"Sbohem jsou těžké, ale uvědomuji si, že se jediná jistota v životě mění. Každý cestuje životem na své vlastní cestě. Teprve když se dvě cesty setkávají a vyrovnají, že dva lidé skutečně chodí po cestě společně. Tato cesta se nevyhnutelně rozdělí v určitém okamžiku, kdy si každý zvolí jiný směr směrem k dalšímu cíli. Ušetří vám spoustu bolesti, pokud přijmete skutečnost, že s vámi zůstane navždy nikdo … "
Důležitá věc, kterou chce autor zdůraznit, je, že zaměstnavatelé by nikdy neměli dovolit zaměstnancům, aby odcházeli z nepřátelských podmínek.
"Spálené mosty nemohou být nikdy přestavěny; namísto toho nechte můstek neporušený, což umožní lidem, aby ho překročili v jiném okamžiku svého života, pokud je to zapotřebí, "radí Hirai.
Majitel salonu vyprávěl pravdivý příběh o tom, co se s ní stalo před pouhým týdnem.
Hirai dostala telefon od Ami, mladé ženy, která pro ni dříve pracovala. Ami reagovala na klasifikovanou inzerci, kterou si Hirai umístil na místo pro zveřejnění práce.
$config[code] not found"Byl jsem překvapen, když jsem zjistil, že je to stejná Ami, kterou jsem najal a vycvičil před osmi lety, s použitím stejného systému certifikace dovedností, který jsem zmínil výše," řekl Hirai.
Ami říkala, že otevřela vlastní firmu a prošla několika útrapy poté, co opustila Hiraiho salon. Zeptala se, jestli je Hirai ochotná ji najat zpátky a Hirai odpověděl, že to udělá.
"Ami je mnohem vylepšená zaměstnance, když měla šanci zralé a ocenila příležitost, jíž se podruhé podařilo," řekl Hirai.
Morálka příběhu: starají se o své zaměstnance, bez ohledu na to, jakou firmu provozujete, a budou se o vás starat.
Salon Židle Fotografie přes Shutterstock
1
