Při nedávné návštěvě mé místní pošty jsem však viděl jednu věc, kterou USPS dělal velmi dobře: prodej.
$config[code] not foundDovolte mi, abych vám dal celý příběh. Musel jsem vrátit vadný mobilní telefon, takže jsem ho vzal na poštu. Dala jsem to do prioritní přepravní obálky, dostala se do linie a brzy (jen pár minut, co mě dojalo), to udělal pokladníkovi.
Pokladník mě pozdravil, vzal balíček a začal jeho upsell hřiště:
"Chtěli byste obdržet potvrzení o přijetí balíčku?"
Následován:
"Je balíček cenný; chcete pojištění? "
A pak:
"S první třídou poštovného dorazí za tři dny; jen o něco víc jsem se tam dostal rychleji - líbilo by se vám to? "
Teď, abych byl upřímný, nepřišel jsem na žádné z těchto upsellů. Protože jsem vracela vadný výrobek. A nezáleželo na tom, jak rychle se tam dostalo, a nechtěla jsem na ni hromadit víc peněz.
Ale pokud jsem posílal jiné balíčky, mohl bych si vzít jednu nebo více upsellů, a tak jsem zaplatil USPS mnohem více peněz.
Důležité je, že upsell může a dramaticky zlepší ziskovost vašeho podnikání. Ve skutečnosti se odhaduje, že společnost McDonald zdvojnásobila své zisky, když začala žádat zákazníky:
"Chtěli byste s tím hranolky?"
Znovu zdvojnásobil zisk, když se začal ptát:
"Chtěli byste to super velikost?"
Upsells dramaticky zlepšuje zisky, protože nevyvoláváte žádné další marketingové náklady.Již jste vynaložili marketingové náklady (např. Reklama, PR, sociální média atd.), Abyste získali zákazníka, takže další tržby jsou mnohem ziskové.
Letecké společnosti se také v poslední době zlepšily. Když jsem naposledy koupil místo, byl jsem prodáván za platbu za:
- Zavazadla
- Sedadla s extra nohou
- Letové pojištění
- Filmy a jídlo za letu
- Pohodlí letu do letadla dříve
Důležité je, že zvyšuje nejen zvýšení svých zisků, ale umožňuje vám inzerovat, kde konkurenti nemohou, a tak dramaticky rozšiřovat vaši společnost.
Pokud je například průměrný zisk vašeho konkurenta na prodej 50 dolarů, mohou inzerovat pouze v médiích, kde mohou vytvářet nové tržby za méně než 50 dolarů. A naopak, pokud vaše společnost prostřednictvím upsells vygeneruje průměrný zisk na prodej ve výši 75 USD, budete moci inzerovat na mnoha místech, které nemohou.
Například pokud jeden zdroj médií (např. Novinová reklama) vygeneroval nové zákazníky za cenu 60 dolarů každý, mohl byste tam inzerovat ziskově, zatímco konkurenti nemohli.
Když přemýšlíte o tom, co přitahovat své zákazníky, přemýšlejte o tom, jaké další produkty nebo služby jim můžete dát, které by lépe řešily své problémy. Kdybyste byl obchod s železářským zbožím, který chcete prodat kladivo, mohl byste zákazníkům nabídnout nehty? Nebo rukavici, která redukuje puchýře?
Někteří podnikatelé a majitelé podniků si myslí, že nabízejí upsells je příliš agresivní. Jistě, může to být, pokud se to dělá určitým způsobem. Ale už jste někdy viděli, jak někdo vyrazí z McDonaldu:
"Nervu od něj. Nemůžu uvěřit, že se mě zeptá, jestli bych chtěl s tím hranolky? "
Takže zjistěte správné upsells pro své zákazníky. Pak vytvořte skripty, které mohou vaši zaměstnanci nabídnout. To může rychle zvýšit vaše zisky a umožní vám ovládnout váš trh.
USA poštovní fotografie přes Shutterstock
3 Komentáře ▼
