S blížící se prázdninové nákupní sezóny, malí maloobchodníci hledají jakoukoli hranici, kterou mohou dostat přes velké obchody a slevové stránky. Nové údaje od společnosti A.T. Studie společnosti Kearney o globálním dospívajícím spotřebiteli nabízí hranici, o které jste možná nemysleli: stravování starších zákazníků.
Proč byste měli starat o seniory?
- Za prvé, rostou v počtu: Do roku 2030 bude téměř jedna čtvrtina (22 procent) Američanů nad 60 let.
- Za druhé, jsou stále bohatší: Celosvětově se podíl příjmů pro osoby starší 60 let zvyšuje a bude pokračovat v růstu do roku 2020. A senioři vynakládají poměrně více svých příjmů na diskreční nákupy, jako je jídlo mimo jiné věkové skupiny.
Seniori však jednotně říkají, že prodejci neplní své potřeby. Zde je důvod, proč: Většina maloobchodních nákupních center se zaměřuje na mladší spotřebitele, kteří jsou zaneprázdněni prácí a rodinou a chtějí rychle a efektivně vstoupit a vyjít z obchodů. To není to, co chtějí starší zákazníci. Pro seniory, kteří jsou v důchodu a mohou mít malou společenskou interakci, nakupování je příjemná a uvolněná aktivita, kterou chtějí prodloužit. Nemají rád velké obchody a nenávidí, že se s nimi zachází neosobně.
Můžete říci "výhodu v malých obchodech"? Velké obchody, ve kterých soutěžíte s velkými boxy, jsou ti, kteří neslouží seniorům tak, jak chtějí být podáváni. No a co dělat seniory chtějí, když nakupují? Níže uvádíme několik studií:
Seniori často nakupují: Zatímco mladší spotřebitelé se zaneprázdněnými plány se pokoušejí ustoupit všechny své nákupy do velkých víkendových výletů, seniory dělají častější výlety. Dvě třetiny respondentů ve věku 70 až 80 let tvrdí, že nakupují dvakrát týdně nebo více. Obvykle nakupují ve všední dny a dávají přednost ráno.
Čitelné nápisy: Senioři cítili, že značení, ceny a směry ukládání byly těžko čitelné. Pětatřicet procent všech ve věkové skupině 60-70 let, 58% ve skupině 70-80 a 66% z těch nad 80 let tvrdí, že nemohou jasně číst etikety, i když nosí korekční čočky. Zatímco není možné řídit štítky, máte kontrolu nad označením police a dalšími prvky a můžete se ujistit, že zaměstnanci jsou k dispozici, aby pomohli seniorům přečíst si "jemný tisk" na obalu produktu.
Přátelský, dobře vyškolený personál: Senioři si stěžují, že obchody jsou obecně nedostatečné, a když se jim podaří najít správce, zaměstnanci nejsou dostatečně vyškoleni, aby jim pomohli. Oni také rádi chatovat s personálem, takže se ujistěte, že vaši zaměstnanci nejsou spěchat přes pokladnu.
Místa k sezení: Vzhledem k tomu, že mnoho seniorů chodí do nedalekých obchodů spíše než na řidiče, zkušenost může být únavná. Většina respondentů (63 procent těch mladších 70 a 75 procent z těch nad 70) uvedlo, že by chtěli mít možnost se posadit v obchodě. (Myslím, že přidání některých pohodlných židlí je výhodou, kterou by ocenili někdo, nejen senioři.)
Malá velikost: Seniory upřednostňují menší obchody s dobře upraveným výběrem položek.
Vysoká kvalita: Seniory nakupují méně položek než jiné věkové skupiny, ale obecně tráví více za každou položku. To platí i pro seniory s nízkými příjmy - zaměřují se spíše na kvalitu než na cenu a jsou značně loajální. U seniorů s vyššími příjmy existuje trend směřující k "obchodování" - snižování množství, ale nákup kvalitnějších předmětů, zejména v kategoriích potravin, nápojů a oděvů.
Online zážitek: Protože seniory mají čas udělat spoustu výzkumu před provedením nákupu, jsou to typicky těžké uživatelé internetu. Polovina dotazovaných respondentů využívá internet a 20 procent ji využívá při nákupu nebo zkoumání produktů, přičemž nejmladší, nejstarší a nejbohatší skupiny nakupují nejvíce online. Stejné zásady, které se týkají ukládání značení a balení, platí také online: ujistěte se, že vaše webové stránky jsou snadno navigovatelné, že písma a barevné kombinace jsou pro starší oči snadné a že zašlete telefonní číslo nebo jiný způsob, jak kontaktovat živého člověka prominentně.
Některé z těchto zjištění vás mohou překvapit, zatímco jiné nemusí. Ale buďto, existuje malá výhoda pro malé maloobchodníky, kteří mohou uspokojit potřeby a přání zákazníků.
13 Komentáře ▼
