Prolomení hluku vyžaduje koordinovanou komunikaci, aby přilákala vyhlídky, přeměnila je na potenciální zákazníky a nakonec je přeměnila na kupce. Phil Fernandez, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Marketo, si rád myslí na marketingovou automatizaci jako dirigent orchestru a pevně věří tomu starému výroku, "Je levnější udržet zákazníka než získat zákazníka."
V tomto rozhovoru Phil promluvil s Brent Leary o tom, jak sladká hudba automatizace marketingu může zjednodušit proces i pro ty nejmenší podniky.
$config[code] not found* * * * *
Phil Fernandez: Za posledních 20 let jsem pracoval na průsečíku technologie a marketingu. Viděl jsem potřebu technologií na podporu moderního marketingu a skvělých příležitostí pro vývoj produktů pro velké i malé firmy. Trh jsme zahájili asi před čtyřmi a půl lety a byl to skvělý příběh úspěchu.
Trendy pro malé firmy: Začali jste se zaměřit na marketingovou automatizaci. Byla automatizace marketingu centrem mnoha malých podniků, se kterými jste se dostali do kontaktu? Kdyby to bylo?
Phil Fernandez: Moji spoluzakladatelé a já jsme pracovali na marketingu pro velké podniky a myšlenka Marketo spočívala v tom, že malé podniky jsou ponechány stranou, protože technologie se vyvíjejí na vyšší úrovni. Chtěli jsme využít výhod dostupných technologií, díky modelu webových aplikací na vyžádání a vybudovat produkt pro malé firmy.
Malé obchodní trendy: Jaké jsou některé z největších dopadů marketingových automatizačních oblastí na malou firmu dnes?
Phil Fernandez: Všichni kupující dnes začínají na webu a na sociálních médiích. První věc, kterou lidé dělají, jsou-li něco koupit, jsou online, požádejte své přátele na Facebooku a přečtěte si webové stránky. Všichni potenciální kupci jsou na těchto fórech.
Pro malou firmu, jak se s těmi kupujícími setkáváte a angažujete? Musíte je najít, což znamená, že musíte vyniknout optimalizací vyhledávače. Část problému je, že musíte zaplatit, abyste dělali ty věci - musíte zaplatit inzerci na Googlu.Takže se musíte ujistit, že pokaždé, když zaplatíte kupující, převedete je na lidi, kteří s vámi skutečně obchodují. To je místo, kde automatizace marketingu přichází.
Například pokud utratíte 500 dolarů v reklamách Google, musíte si být jisti, že převedete toto kliknutí na příjmy. Spark Marketo, náš produkt, pomáhá našim zákazníkům otočit kliknutí v čele a poté do výnosů.
Trendy malých podniků: Existuje tolik různých kanálů komunikace mezi společností a vyhlídkou. Jak automatizace pomáhá organizovat komunikaci a dává jí smysl?
Phil Fernandez: Zákazníci jsou ve své podstatě vícekanálové tvory. Jdou na webu; oni dělají e-mail; chodí na výstavy; dostanou telefonní hovory. Všechno to musí mít smysl pro zákazníka nebo se stává nesouvislým hlukem. Líbí se mi marketingová automatizace jako dirigent orchestru.
Pokud někdo přijde na vaše webové stránky, jak postupujete pomocí e-mailu nebo telefonního hovoru později, který ukazuje, že zákazník je znáte lépe, protože jste s nimi předtím mluvili na webu? Zajišťujeme komunikaci a koordinaci mezi jednotlivými kanály, stejně jako analýzy, které vám pomohou lépe poznat zákazníka.
Malé obchodní trendy: Jak automatizace pomáhá marketingu spojit se s prodejem na správném místě se správnou osobou s tou správnou nabídkou?
Phil Fernandez: Marketing má tendenci nejprve splnit potenciálního kupujícího. Porozuměním, které potenciální kupující jsou nejaktivnější a nejaktivnější, mohou bubliny na špičku lidi, kteří jsou s největší pravděpodobností dobrými kandidáty na prodej. Pak, pokud marketing může tyto názvy odvézt do svého prodejního týmu, prodejci mohou být mnohem efektivnější.
Trendy malých firem: Pojďme se dostat dolů k ROI. Jak můžete měřit dopad?
Phil Fernandez: ROI může být opravdu jednoduchá. Například jedním z našich zákazníků je společnost s názvem ShipServ, která dělá přibližně $ 800 za měsíc v hodnotě marketingu Google. Kupují službu AdWords, jejich zákazníci si mohou kliknout na své reklamy a přijít na vstupní stránku. Pokud je tato stránka relevantní a zajímavá, je mnohem pravděpodobnější, že potenciální kupující poskytne informace, aby umožnil další kontakt.
Uděláme to opravdu jednoduše, takže pokud někdo klikne na některou z vašich reklam, můžete jim poslat další zprávu o den později, což posílí takovou interakci, která se stala v den předtím, což může způsobit, že inzerce Google je pro malou firmu čtyřikrát efektivnější z hlediska nákladů. To může platit i pro celý náš systém.
Pak pokud budeme nadále budovat další vztahy a rozšíříte se na další kanály, budeme pokračovat v budování tohoto počátečního efektu. Máme zákazníky, kteří dostanou 20 krát více potenciálních zákazníků a rostli až o 40 procent.
Malé obchodní trendy: Jak automatizace marketingu pomáhá rozšířit vztahy, které máte se stávajícími zákazníky?
Phil Fernandez: Automatizace marketingu je skutečně automatizací interakcí se zákazníky. Toto staré rčení: "Je levnější držet zákazníka, než získat zákazníka", je pravda, a to znamená, že musíte udržet zákazníky spokojeni. Zůstaňte v komunikaci s nimi a vězte, jak se chopit chvíle, kdy můžete prezentovat zákazníkovi s nabídkou, upselem nebo křížem prodávat.
Našim zákazníkům doporučujeme nepřemýšlet o tom, že společnost Marketo používá Spark jako nástroj pro získávání zákazníků, ale jako způsob, jak efektivně efektivně zůstat v kontaktu se zákazníkem v průběhu času a budovat hluboké vztahy se zákazníky.
Trendy v oblasti malých podniků: Jaký bude rok nebo dva roky, jak budou malé firmy využívat automatizaci marketingu, aby zapojili zákazníky?
Phil Fernandez: Tyto nástroje jsou historicky provincií největších světových společností. Ale s produkty jako Spark by Marketo jsou všechny tyto výkonné nástroje pro malé podniky jednoduché a nákladově efektivní, protože je lze koupit a používat na webu bez nákupu softwaru nebo dlouhodobého závazku. Za jeden nebo dva roky myslím, že stovky malých podniků budou využívat velmi sofistikované technologie pro automatizaci marketingu.
Trendy malých podniků: Kde se mohou lidé dozvědět více o společnosti Spark a Marketo?
Phil Fernandez: Spark, náš produkt pro malé firmy, najdete na stránkách SparkByMarketo.com.
Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jedné s nejznámějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li poslouchat plný zvuk rozhovoru, klikněte na šipku doprava na šedém přehrávači níže. Můžete také vidět více rozhovorů v našich rozhovorech.
Pro poslech zvuku klikněte na tuto ikonu
Váš prohlížeč nepodporuje
Zvuk
živel.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
2 Komentáře ▼
